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Gilberto O

Hace honor a su nombre: GRAN hotel

5.0 de 5 burbujasOpinión escrita 12 mar 2024mediante dispositivo móvil
El hotel tiene una ubicación perfecta y un diseño contemporáneo. Las habitaciones son muy cómodas y llenas de detalles. El servicio de todo el personal fue extraordinario especialmente de Berta y Edur en la recepción y de Cora y Jon en el restaurante quienes hicieron sentir muy especial a mi papá quien celebró su cumpleaños teniendo esa maravillosa vista al Museo Guggenheim.
Fecha de la estadía: marzo de 2024
Tipo de viaje: Viajé con familia
¿Algún problema con esta opinión?
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Guest Assistant Assistant, Marketing en The Artist Grand Hotel of Art, respondió a esta opinión
Respuesta de 18 abr 2024
Estimado Sr. Gilberto,

Muchas gracias por su estancia en Gran Hotel Domine y por compartir su reciente experiencia con nosotros. Es un placer saber que nuestro hotel ha cubierto sus expectativas. Sus amables y bonitas palabras sobre nuestros compañeros Berta, Eder, Cora y Jon serán compartidas con ellos y con el resto del equipo, nos encanta leer este tipo de comentarios ya que nuestro principal objetivo es hacerles sentir como en casa durante su estancia. Esperamos tener la oportunidad de darles la bienvenida de nuevo muy pronto. Un cordial saludo! Estitxu Etxebarria Garcia (Sales Department)
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
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4 - 9 de 970 opiniones
Escribió una opinión el 9 de marzo de 2024

Tras pasar dos noches en el gran hotel domine, solo puedo expresar mi decepción. Reservamos una habitación dos noches en una habitación smart views inner, como conocía el hotel tenía claro que no iba ser con vistas al Guggenheim pero si al vestíbulo del hotel y no a una pared.
No sólo con vistas a una pared sino q justo delante del ascensor con el consiguiente ruido. Tras la primera noche sin poder dormir bien, pedí el cambio de habitación; respuesta estamos completos eso si como cortesía me regalaron el parking. Si voy a un 5• y pago 460 euros por la habitación no quería q me regalaran el parking si no una habitación razonable. Ah! Por cierto en su página para esa noche había habitaciones disponibles!!
Por cierto el agradecimiento al equipo que atienden el desayuno, encantadores y con un trato exquisito.
Antes de escribir esta reseña, mandé un mail a atención al cliente de la que por supuesto no he recibido respuesta.
5*?? Atención al cliente???

Fecha de la estadía: octubre de 2023
  • Tipo de viaje: Viajó en pareja
    • Ubicación
    • Servicio
Agradécele a Jose320cd
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Escribió una opinión el 13 de enero de 2024 mediante dispositivo móvil

La experiencia ha sido muy Buena la localización excelente y todo el personal muy atento y amable!!!!! El Sr Angel ha sido muy amable y atento para nuestra estancia hacerla inolvidable!!!!! La localización del hotel es la mejor!!!! En fin satisfacción 5 estrellas.

Fecha de la estadía: enero de 2024
Tipo de viaje: Viajó con amigos
Agradécele a I5013RNinesm
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Guest Assistant Assistant, Marketing en The Artist Grand Hotel of Art, respondió a esta opiniónRespondida el 15 de enero de 2024

Estimado/a I5013RNinesm,

Muchas gracias por elegir Gran Hotel Domine y por tomarse el tiempo de enviar su opinión, que seguro será útil para otros viajeros que planeen visitar Bilbao.

Nos alegra enormemente que hayan disfrutado de una experiencia tan positiva y que nos otorguen la máxima puntuación, más aún cuando destacan la atención personal y la amabilidad de nuestro personal para contribuir a una estancia inolvidable.

Esperamos que estos recuerdos tan agradables les animen a volver a reservar con nosotros en otra ocasión. De parte de Ángel y de todo el equipo de GHD le enviamos un afectuoso saludo con la esperanza de volver a darles la bienvenida aquí algún día.


Sales Department
Gran Hotel Domine

Informar que la respuesta no es apropiada
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 2 de diciembre de 2023

Experiencia muy negativa tras hospedarme durante dos noches de Noviembre, desde el minuto 1 de mi llegada el trato fue horrible, nada más llegar, pedí que si por favor podría dejar mi coche, y el botones de muy malas maneras se negó rotundamente, no tuve otra opción que buscar aparcamiento. El segundo plato amargo, lo tuve al hacer el check in, había una recepcionista joven de pelo rubio, que se comportó de una manera especialmente borde desde el inicio hasta nuestra salida. En cuanto a la habitación, era muy pequeña, pero por contra el servicio de habitaciones funcionó excelentemente.


Llevo 10 años viajando y jamás he sufrido un trato tan malo como el recibido en este hotel, lo elegí por recomendación y debido a su excelente ubicación, pero me fui con muy mal sabor de boca por el pésimo trato recibido durante toda mi estancia... NO LO RECOMIENDO



PD: Decidí escribir este comentario pasadas unas semanas desde mi estancia para que se me pasara el malestar que tenía tras el trato recibido, por tanto esta opinión no es fruto de un "calentón" repentino.

Fecha de la estadía: noviembre de 2023
  • Tipo de viaje: Viajó con familia
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Servicio
Agradécele a Javier S
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Guest Assistant Assistant, Marketing en The Artist Grand Hotel of Art, respondió a esta opiniónRespondida el 3 de diciembre de 2023

Estimado H1362ZAjaviers,

Muchas gracias por elegir Gran Hotel Domine y por enviar su opinión, que nos ayudará en nuestro objetivo de continuar mejorando nuestro servicio.

Lamentamos leer que su experiencia no fue satisfactoria y que no se sintiera bienvenido, ya que para nosotros el trato personal es una de las claves para que nuestros clientes puedan vivir una estancia a su medida. Intentamos poner el máximo cuidado y mimo en cada detalle, pero sentimos que su experiencia no haya estado a la altura de las cinco estrellas que nos acompañan. Nuestras más sinceras disculpas por no haberlo conseguido en esta ocasión.

Si en algún momento decidiera darnos otra oportunidad, estaríamos encantados de recibirle y tener la posibilidad de cambiar esa sensación de malestar que comenta. Quedamos a su entera disposición si quisiera enviarnos sus comentarios o sugerencias directamente.

En nombre de todo el equipo de GHD, le enviamos un afectuoso saludo.


Sales Department
Gran Hotel Domine

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 30 de noviembre de 2023 mediante dispositivo móvil

Muy buen hotel muy buena ubicación. Habitación muy limpia y correcta. A pesar de ser interior. Hay habitaciones con vista Guggenheim. Recepción con muchísima amabilidad. Muchas gracias. Hotel para recomendar. Volveremos en la próxima visita.

Fecha de la estadía: noviembre de 2023
Tipo de viaje: Viajó en pareja
Agradécele a Julian G
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Guest Assistant Assistant, Marketing en The Artist Grand Hotel of Art, respondió a esta opiniónRespondida el 1 de diciembre de 2023

Estimado Julián G,

Muchas gracias por elegir Gran Hotel Domine y por tomarse el tiempo de enviar su opinión. Nos alegra que todo haya estado a la altura de sus expectativas y que tanto la habitación como la amabilidad del personal le hayan sorprendido.

Agradecemos enormemente que nos recomiende a otros viajeros, y aún más, saber que volverá a visitarnos de nuevo. No dude de que estaremos esperándole para otra experiencia excelente.

Un cordial saludo,


Sales Department
Gran Hotel Domine

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 18 de noviembre de 2023

Estuvimos alojados 4 noches, la ubicación frente al Guggenheim, lo hace muy conveniente. Las habitaciones y el servicio han sido impecables. Párrafo aparte merece el desayuno, no solo por la calidad de los productos, el lugar donde se sirve, sino por la amabilidad de todo el personal, especialmente de la Señora Marta.

Fecha de la estadía: noviembre de 2023
  • Tipo de viaje: Viajó en pareja
    • Calidad/precio
    • Ubicación
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Agradécele a jorgeh625
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Guest Assistant Assistant, Marketing en The Artist Grand Hotel of Art, respondió a esta opiniónRespondida el 19 de noviembre de 2023

Estimado Jorjeh625,

Gracias por elegirnos como su casa en Bilbao y por compartir su experiencia con otros viajeros. Nos alegra enormemente haber sido una parte importante de su visita a la ciudad, y que tanto las habitaciones como el servicio hayan estado a la altura.

Esperamos que ese desayuno que tanto disfrutaron, contribuyera a empezar el día de la mejor manera. En nombre de Marta y de todo el equipo de GHD, le enviamos un afectuoso saludo, con la ilusión de volver a verle en Gran Hotel Domine en otra ocasión.

Saludos cordiales,

Sales Department
Gran Hotel Domine

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