Muchas gracias LightPacker785925 por su visita y confianza depositada en nosotros para disfrutar de unos días en San Sebastian.
Nos entristece mucho leer este comentario debido a que a su llegada, se le informó de que en el hotel está completamente prohibido fumar y firmó dichas normas. En ellas se comunica lo siguiente: "En conformidad con la normativa antitabaco 42/2010, aprobada el 30 de diciembre de 2010, está prohibido fumar en todos los espacios públicos cerrados, incluidos las habitaciones del hotel y sus balcones. Si incumple esta normativa, se deberá realizar una limpieza especial en la habitación y el hotel se reserva el derecho de realizar el correspondiente cargo en su tarjeta de crédito de garantía". Al aceptar firmar las normas, usted ya estaba avisado de antemano por nuestro equipo verbalmente, y a pesar de ello, incumplió la normativa previamente citada.
A su salida, se le informó de que teníamos que proceder con un cargo adicional por la limpieza profunda que se tuvo que realizar a posterior en la habitación ya que debido al olor, no se pudo vender esa habitación en los posteriores 2 días.
En cuanto al recibo, le pedimos disculpas ya que siempre lo entregamos y al parecer, en este caso, se nos debió de traspapelar y no se la entregamos. Pero no se preocupe que en caso de necesitarla, se la haremos llegar sin problema.
Dejando atrás este pequeño incidente, esperamos que su visita fuera positiva y que haya disfrutado de la ciudad una vez más.
Esperamos que nuestra respuesta haya sido explicativa y entienda mejor la situación. De todas maneras, si necesita cualquier aclaración más, no dude en contactar con nosotros directamente.
Y no hay nada que nos guste más que poder tener la oportunidad de volver a verle de vuelta.
¡Hasta la próxima!