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Francisco O.
Santiago, Chile

Añorando días mejores

3.0 de 5 burbujasOpinión escrita 27 oct 2023mediante dispositivo móvil
Si bien la ubicación es bonita, dista de ser un hotel de excelencia.
A la recepción, en el bar no se ofrece wifi hasta DESPUÉS de tener habitación. En nuestro caso, la 330, con " vista a la montaña " tenía una ventana extra pequeña.
Excusado con su tapa de estanque, quebrada y con trozo de menos. Una de las luces de velador, claramente en mal estado.
Desayuno en que sólo hay leche semidescremada ( ni entera, ni descremada) en botella plástica, con escasa variedad de productos. En el bar, bolitas de jamón con poco o nada de sabor a jamón.
Parece haber tenido mejores tiempos.
Fecha de la estadía: octubre de 2023
Consejo sobre las habitaciones: No pedir habitaciones con " vista a la montaña ". No tiene gracia, es la vista al mar lo que...
Tipo de viaje: Viajé con mi pareja
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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Hotel- cmanager, Owner en Mercure San Sebastián Monte Igueldo, respondió a esta opinión
Respuesta de 12 nov 2023
Estimado huésped,
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nosotros en esta plataforma.

Nos alegra saber que disfrutó de nuestra hermosa ubicación y las vistas que ofrece el hotel.

Lamentamos que haya tenido inconvenientes con la habitación asignada y los servicios ofrecidos. Tomamos nota de sus comentarios sobre la ventana pequeña y el estado del velador en la habitación 330.

En cuanto al desayuno, ofrecemos una variedad de productos y siempre estamos abiertos a mejorar nuestra oferta según las preferencias de nuestros huéspedes. Agradecemos sus comentarios sobre el jamón en el bar y lo tendremos en cuenta para futuras mejoras.

Con relación al wifi, nos gustaría informarle que ofrecemos acceso gratuito en todas las habitaciones y áreas comunes del hotel.

Esperamos volver a recibirle en el futuro. Reciba nuestros cordiales saludos,

Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
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3 - 8 de 595 opiniones
Escribió una opinión el 26 de octubre de 2023 mediante dispositivo móvil

Hotel con muy buenas y modernas instalaciones, muy buen servicio y excelentes vistas. Único -y muy importante- inconveniente, depender del horario de funcionamiento de un funicular para acceder a las playas y a la ciudad. Pleno verano el último salía de la ciudad a las 20:30hs. Otra opción,un taxi; el tema fue que escaseaban y no podíamos arriesgarnos a pernoctar en la ciudad teniendo el hotel contratado en lo alto del monte. Una pena.

Consejo sobre habitaciones: Si sos joven, avanti!!
Fecha de la estadía: agosto de 2023
Tipo de viaje: Viajó con amigos
Agradécele a anamar_ao230
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Hotel- cmanager, Owner en Mercure San Sebastián Monte Igueldo, respondió a esta opiniónRespondida el 11 de noviembre de 2023

Estimada Anamar, Ante todo agradecer su comentario, ya que a través del mismo tenemos la mejor vía para conocer las vivencias de nuestros huéspedes durante su estancia con nosotros.

Nos complace saber que disfrutó de nuestras modernas instalaciones, el excelente servicio y las maravillosas vistas que ofrecemos.

Lamentamos que haya experimentado inconvenientes con el horario del funicular y la disponibilidad de taxis. Entendemos que esto puede ser un desafío, especialmente durante la temporada alta. Sin embargo, queremos recordarle que el funicular es una opción de transporte histórica y encantadora que conecta nuestro hotel con la ciudad. Además, nuestro personal de recepción está siempre disponible para ayudar a organizar un taxi cuando sea necesario.

Espero tener la oportunidad de recibirle nuevamente. ¡Hasta pronto!


Hotel Monte Igueldo

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 22 de octubre de 2023 mediante dispositivo móvil

Llegamos a la habitación y encontramos que no había leche, no había papelera en la habitación y la única que había, en el baño, estaba llena de papeles del cliente anterior. Llamamos a recepción y vinieron y la cambiaron y trajeron la leche. A partir de ahí nunca más cogieron el teléfono. Y digo nunca más porque tuve que bajar dos veces ya que la calefacción no funcionaba (me dijeron que el sol era para el aire frío y el símbolo del frío para el aire caliente; todo al contrario. Ver foto).
Después de insistirles vinieron y comprobaron que era así tanto en mi habitación como en el resto así que no pudimos cambiarnos. Cierto es que había una manta pero no creo que estuviera limpia del mismo día ya que aún seguían con el aire acondicionado en funcionamiento.
El tiempo en San Sebastian era de vientos con rachas de 90km/h, lluvia, mucha lluvia y mínimas de 10 grados. Ideal para un poquito de aire acondicionado al llegar a la habitación.
El personal de recepción me pidió perdón porque la calefacción no iba a funcionar hasta que viniera el personal de mantenimiento y "ni hoy ni mañana va a venir". Genial, qué gran servicio para un hotel de 4 estrellas. Les pedí un edredón ya que solo teníamos una sábana y lo trajeron. En mi primera noche ya quería irme de este hotel. Una auténtica pena.
Ahora sé lo que vendrá, el manager del hotel escribirá: "le agradezco su tiempo al escribir estas líneas y lamento que su experiencia no haya sido de lo más satisfactoria..." etc etc... bla, bla,bla... LAMENTABLE. No hay excusas a la hora de no ser serios ni profesionales, a la hora de no respetar al usuario, no acondicionar la caldera a tiempo cuando toda España sabe que se espera una Dana y a la hora de no compensarnos de alguna manera. Eso sí, el precio de la habitación incluyó todo: papelera, un mando de tv en condiciones (ver foto), calefacción... NADA PROFESIONAL.

Consejo sobre habitaciones: Buena calidad del sueño. Malo el resto
Fecha de la estadía: octubre de 2023
Tipo de viaje: Viajó en pareja
1  Agradécele a adceuta
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Escribió una opinión el 24 de septiembre de 2023 mediante dispositivo móvil

El hotel es comfortable, el personal de recepción es muy, muy amable, las vistas desde la terraza del restaurante (diurnas o nocturnas) son una belleza. La calidad de los alimentos ofrecidos para el desayuno es estupenda y, lo mejor: es el sitio ideal para descansar sin el bullicio de la ciudad en plena inauguración del Festival de Cine de San Sebastián. Los Vascos son muy amables con los turistas.

Fecha de la estadía: septiembre de 2023
Tipo de viaje: Viajó solo
Agradécele a Angel1Ricardo
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Hotel- cmanager, Owner en Mercure San Sebastián Monte Igueldo, respondió a esta opiniónRespondida el 11 de octubre de 2023

Estimado Ricardo,

Nos alegra sobremanera recibir su positivo comentario.

Nos alegra saber que encontró nuestras instalaciones cómodas y que disfrutó de las impresionantes vistas desde la terraza del restaurante. Agradecemos sus amables palabras sobre nuestro personal de recepción y la calidad de los alimentos ofrecidos en el desayuno.

Lamentamos si experimentó algún inconveniente durante la inauguración del Festival de Cine de San Sebastián. Nos complace saber que pudo descansar y disfrutar de su estancia sin el bullicio de la ciudad. Nuestra ubicación única en la montaña Igueldo nos permite ofrecer un ambiente tranquilo y relajante a nuestros huéspedes.

Aprovechamos la ocasión para hacerle llegar un afectuoso saludo, al tiempo que confiamos en volver a darle muy pronto la bienvenida. Un cordial saludo,


Hotel Monte Igueldo

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 13 de septiembre de 2023 mediante dispositivo móvil

LO MEJOR: Vistas de la bahía: únicas!!!!! No hay comparación.

LO MEJORABLE: todo lo demás.

La habitación van muy “justita”. Un gotelé que ya no se ve por el mundo. He llegado a pensar que escenas de Cuéntame fueron rodadas aquí. (Ver foto)

Si te toca habitación interior (como mi caso a pesar de haber pagado una fortuna) las vistas al patio interior (ver foto) son “inolvidables”.

La cafetería para cenar: l carta son fotocopias muy “usadas” (ver foto adjunta). Carta muy reducida.

Pedí hamburguesa y la carne tenía una “esencia especial”. Fresca no era.

Servicio de cafetería: 2 chicos muy voluntariosos pero imposible dar un servicio correcto a mesas altas, barra y mesas bajas. Y eso que en los sofás de piel no se puede ir con productos de la barra.

Conclusión: venir, tomar un café en la terraza, pagar el parking y alojarse en otro hotel.

Consejo sobre habitaciones: Pedir habitación con vistas al mar. No cenar en la cafetería.
Fecha de la estadía: septiembre de 2023
Tipo de viaje: Viajó por negocios
1  Agradécele a RCO1971
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Hotel- cmanager, Owner en Mercure San Sebastián Monte Igueldo, respondió a esta opiniónRespondida el 19 de septiembre de 2023

Estimado huésped,
Gracias por dedicarle unos minutos de su valioso tiempo a dejarnos su reseña.

Nos alegra saber que disfrutó de las vistas únicas de la bahía, realmente es un aspecto destacado de nuestra ubicación.

Lamentamos que la habitación no haya cumplido con sus expectativas. Contamos con diferentes tipos de habitaciones, algunas con vistas al mar y otras con vistas a la montaña. En su próxima visita, no dude en consultar con nuestra recepción sobre las opciones disponibles para asegurarse de obtener la habitación que más se ajuste a sus preferencias.

En cuanto a la cafetería, agradecemos sus comentarios sobre la carta y el servicio, y tomaremos medidas para mejorar en estos aspectos.

Nos disculpamos por cualquier inconveniente que haya experimentado durante su estancia.

Quedamos a su entera disposición.

Un saludo cordial,

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 23 de agosto de 2023

Si quieres alejarte del bullicio del centro de la ciudad, el Mercure es el hotel ideal, ya que está en el Monte Igueldo. Las vistas son espectaculares (nuestra habitación daba a la Bahia de la Concha).
Las habitaciones están bien, de un tamaño aceptable.
La atención del personal tanto en recepción como en cafetería fue de 10.

Fecha de la estadía: octubre de 2022
  • Tipo de viaje: Viajó en pareja
    • Calidad/precio
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Agradécele a IciarRB
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Hotel- cmanager, Owner en Mercure San Sebastián Monte Igueldo, respondió a esta opiniónRespondida el 26 de agosto de 2023

Apreciada Íciar,

Muchísimas gracias por su estancia en nuestro hotel y por haberse tomado su tiempo para redactar tan amable reseña.

En nombre de todo nuestro personal les agradecemos las valoraciones tan positivas que han dejado en su comentario sobre la amplitud de su habitación y la calidad del servicio recibido. Su recomendación es un excelente obsequio para todo nuestro equipo humano.

Quedamos a su entera disposición para cuando desee repetir experiencia con nosotros.

Un cordial saludo,


Hotel Monte Igueldo

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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