Es sábado al mediodía y he venido a conocer el hotel. Llevo media hora intentando poder pedir una cerveza y disfrutar de las preciosas vistas del hotel y sigo esperando a que alguien aparezca. Tengo varios extranjeros al lado en la misma situación. DECEPCIONANTE..
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El hotel mejor situado de San Sebastian. Es lo único que justifica las 4* y el precio
Zona entrada - Cafetería - Restauración con decoración muy bonita
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Para el precio de la noche, las habitaciones necesitan una renovación importante. Baños que se han quedado en los años 80-90.
Tuvimos un problema con el cierre puerta lo que hizo que un familiar se quedó encerrado en la habitación. Por falta importante de personal a las 21h (solo 1 persona en recepción en pleno Check-in de viernes) el encargado tardó en venir abrir la puerta, se fue sin mas dejando a mi hijo 2 llaves para 2 habitaciones ya que la nuestra triple tenia la puerta estropeada.
Se pidió un gesto comercial para el tema cena ya que eran las 22h30 sin comer y el mismo encargado pasó el problema a la directora que solo vendría el día siguiente... Suerte que la responsable restauración vio nuestro mal estar y nos invito a cenar.
El día siguiente dejamos nota para que la directora nos llame ya que no esta presente. Pues no nos llegó a llamar y suerte que hacia la tarde al entrar en el hotel la vimos.
El trato fue alucinante:
- una persona que no tenia previsto llamar a clientes que habían dejado una queja
- una persona soberbia hacia nosotros como si estuviera mirando si éramos clientes VIP's o no
- ni una disculpa sobre el acontecimiento
- sacando un problema personal a su ausencia el día anterior
Trabajando yo también de cara el publico, nunca me he permitido tratar un cliente de esta manera sea el que sea, no podemos menospreciar las personas por su apariencia.
Le comuniqué que a pesar que no sean los mas baratos de San Sebastian, lo que no puede faltar es el trato y realmente des del encargado y de la directora el trato no es admisible y mas de un hotel supuestamente de lujo con el saber cuidar al cliente. Suerte que el resto de personal siempre ha estado atento.
Me sabe mal, pero cuando vuelva a San Sebastian, nuestra parada no será en este hotel.
La incidencia y la publicación de esta reseña no hubiera ocurrido si su directora se hubiera excusado por la incidencia y hubiera tenido una actitud sin ser soberbia hacia nosotros.
Estimado huésped,
Hemos recibido su reseña.
Nos complace saber que la ubicación del hotel, así como la zona de entrada, la cafetería y la decoración fueron de su agrado, elementos que sin duda son parte del encanto de Mercure San Sebastián Monte Igueldo y que trabajamos cuidadosamente para ofrecer a nuestros huéspedes.
En cuanto al inconveniente con la cerradura de la puerta, pedimos disculpas por los inconvenientes que esto le causó. Apreciamos la paciencia mostrada durante la espera y lamentamos cualquier demora en la asistencia.
Además, nos disculpamos sinceramente si la atención recibida por parte de nuestro personal de dirección no estuvo a la altura de nuestras habituales normas de servicio y cortesía. Hemos tomado nota de sus observaciones en relación con la disponibilidad del personal y la atención al cliente para revisar y mejorar nuestros procedimientos en estos aspectos.
No obstante, es gratificante saber que el gesto del equipo de nuestro restaurante ayudó a mejorar su experiencia. La ubicación de nuestro hotel ofrece unas vistas inigualables y nos esforzamos por ofrecer un servicio que esté a la altura de este entorno privilegiado. Esperamos tener una nueva oportunidad para demostrarle la calidad y el servicio que caracterizan a Mercure San Sebastián Monte Igueldo.
Quedamos a su entera disposición.
Un saludo cordial,
Hotel Monte Igueldo
3 de mayo, reserva desde marzo 2 adultos y un discapacitado. Pues bien, al llegar al hotel, la recepcionista nos dice qué, por un problema interno, no hay habitaciones. Tampoco nos explican cual es el problema y se niega a avisar a ningun superior. Como alternativa, nos ofrece una habitación triple que estaba sin limpiar ni preparar, pero sin garantizarla. En recepción, un nutrido grupo de turistas estaban en similar situación, peor aun ya que habían pagado por adelantado y se negaban a devolverles el dinero. Después de una hora de espera, con un niño autista y sin que nadie nos aclarara nada, optamos por irnos. DE VERGUENZA ..
Si bien la ubicación es bonita, dista de ser un hotel de excelencia.
A la recepción, en el bar no se ofrece wifi hasta DESPUÉS de tener habitación. En nuestro caso, la 330, con " vista a la montaña " tenía una ventana extra pequeña.
Excusado con su tapa de estanque, quebrada y con trozo de menos. Una de las luces de velador, claramente en mal estado.
Desayuno en que sólo hay leche semidescremada ( ni entera, ni descremada) en botella plástica, con escasa variedad de productos. En el bar, bolitas de jamón con poco o nada de sabor a jamón.
Parece haber tenido mejores tiempos.
Estimado huésped,
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nosotros en esta plataforma.
Nos alegra saber que disfrutó de nuestra hermosa ubicación y las vistas que ofrece el hotel.
Lamentamos que haya tenido inconvenientes con la habitación asignada y los servicios ofrecidos. Tomamos nota de sus comentarios sobre la ventana pequeña y el estado del velador en la habitación 330.
En cuanto al desayuno, ofrecemos una variedad de productos y siempre estamos abiertos a mejorar nuestra oferta según las preferencias de nuestros huéspedes. Agradecemos sus comentarios sobre el jamón en el bar y lo tendremos en cuenta para futuras mejoras.
Con relación al wifi, nos gustaría informarle que ofrecemos acceso gratuito en todas las habitaciones y áreas comunes del hotel.
Esperamos volver a recibirle en el futuro. Reciba nuestros cordiales saludos,
Hotel con muy buenas y modernas instalaciones, muy buen servicio y excelentes vistas. Único -y muy importante- inconveniente, depender del horario de funcionamiento de un funicular para acceder a las playas y a la ciudad. Pleno verano el último salía de la ciudad a las 20:30hs. Otra opción,un taxi; el tema fue que escaseaban y no podíamos arriesgarnos a pernoctar en la ciudad teniendo el hotel contratado en lo alto del monte. Una pena.
Estimada Anamar, Ante todo agradecer su comentario, ya que a través del mismo tenemos la mejor vía para conocer las vivencias de nuestros huéspedes durante su estancia con nosotros.
Nos complace saber que disfrutó de nuestras modernas instalaciones, el excelente servicio y las maravillosas vistas que ofrecemos.
Lamentamos que haya experimentado inconvenientes con el horario del funicular y la disponibilidad de taxis. Entendemos que esto puede ser un desafío, especialmente durante la temporada alta. Sin embargo, queremos recordarle que el funicular es una opción de transporte histórica y encantadora que conecta nuestro hotel con la ciudad. Además, nuestro personal de recepción está siempre disponible para ayudar a organizar un taxi cuando sea necesario.
Espero tener la oportunidad de recibirle nuevamente. ¡Hasta pronto!
Hotel Monte Igueldo
