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Guillermo S
Comunidad de Madrid, España

Decepcionante

1.0 de 5 burbujasOpinión escrita 19 ago 2024
Quiero compartir mi decepcionante experiencia en el hotel "The Social Hub San Sebastián", con la intención de advertir a futuros clientes sobre la falta de seriedad y compromiso por parte del establecimiento cuando se trata de la pérdida de objetos personales.

Me hospedé en el hotel el 18 de julio de 2023, en la habitación 5033. Al dejar el hotel, olvidé un objeto personal debajo de la almohada: un "Disco Spiro". Desde el momento en que me di cuenta, he intentado en varias ocasiones recuperar mi pertenencia, pero todo ha sido en vano. Llamé al hotel cuatro veces para intentar resolver el problema. En la última llamada, me aseguraron que se comunicarían con la gobernanta y me informarían al respecto. Sin embargo, a pesar de las buenas palabras y promesas, nunca recibí una respuesta concreta.

Para agravar la situación, también envié un correo electrónico detallando la pérdida y exigiendo una solución escrita, pero jamás obtuve respuesta. Siento que, más allá de su hospitalidad aparente, el hotel no tiene un protocolo adecuado para manejar estas situaciones y claramente falta responsabilidad en la gestión de los objetos olvidados por sus clientes.

Es importante destacar que, antes de enfrentar este inconveniente, mi valoración sobre "The Social Hub San Sebastián" era completamente positiva. En términos de atención al cliente, instalaciones y servicios, mi experiencia había sido muy satisfactoria, y hasta consideré recomendar el hotel a otros. Sin embargo, la falta de respuesta y solución frente a la pérdida de mi pertenencia ha cambiado mi percepción por completo. El trato y las instalaciones pueden ser excelentes, pero cuando surge un problema importante como la pérdida de un objeto personal, el hotel no está a la altura.

Este cambio en mi valoración no es algo que tome a la ligera, pero creo que la manera en que un establecimiento maneja los problemas imprevistos, como la pérdida de objetos, refleja mucho sobre su compromiso con los clientes. A raíz de esta experiencia, advierto a futuros huéspedes: si se alojan en "The Social Hub San Sebastián", sean extremadamente cuidadosos con sus pertenencias. Si olvidan algo en la habitación, es probable que lo pierdan definitivamente, ya que el hotel parece carecer de un sistema efectivo para recuperar objetos olvidados y no se compromete a buscar soluciones reales ante los problemas de sus clientes.

Espero que mi experiencia sirva para que otros estén mejor preparados y conscientes de este riesgo.
Fecha de la estadía: julio de 2024
Tipo de viaje: Viajé con mi pareja
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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Hotel- cmanager, Owner en The Social Hub San Sebastian, respondió a esta opinión
Respuesta de 20 ago 2024
Guillermo,

Gracias por dejarnos sus impresiones.

Nos complace saber que antes del incidente que menciona, su valoración sobre nuestras instalaciones y servicios era positiva.

En cuanto al inconveniente con su objeto personal, lamentamos sinceramente que no haya recibido la respuesta esperada. Tenemos un protocolo de objetos perdidos, los cuales guardamos hasta 3 meses por si son reclamados en algún momento. En su caso concreto, se le informó en repetidas ocasiones de que no se había encontrado nada en la habitación, lo cual es normal si hablamos de algo que estaría entre las sábanas y de tamaño reducido. Lo más probable es que su ¨disco spiro¨ fuese mandado a la lavandería entre las sábanas y se perdiese por el camino. Entiendo que esta respuesta pueda no ser satisfactoria para usted, pero hay un momento en el que no podemos hacer más que repetirle lo mismo que se le ha comunicado anteriormente.

Un saludo,

Carlos, General Manager at The Social Hub San Sebastián
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
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9 - 14 de 139 opiniones
Escribió una opinión el 18 de agosto de 2024 mediante dispositivo móvil

Servicio de habitaciones pésimo, llegamos un domingo nos hicieron la habitación un martes sin embargo el lunes solamente nos cambiaron las toallas y el martes tuve que bajar para que me hicieran la habitación desde el domingo, te asignan una plaza de parking en este caso coche eléctrico llego a la plaza y está ocupada por otro coche y me asignan otra plaza para coches eléctrico salgo, y cuando vuelvo hay otro coche la verdad no se enteran de nada no tienen ni idea de dirigirlo si a ti te asignan una plaza está asignada a tu habitación , normas para fumar sin lógica ninguna yo entiendo que no se puede fumar dentro de los hoteles lo respeto lo hago pero en la calle porque no pregunto , y sobre todo la limpieza que no te hagas la habitación en dos días es asqueroso, no lo aconsejo a nadie

Consejo sobre habitaciones: Que no vayan que busquen otros hoteles los hay de muy buena calidad en San Sebastián
Fecha de la estadía: agosto de 2024
Tipo de viaje: Viajó con familia
Agradécele a Javi E
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Hotel- cmanager, Owner en The Social Hub San Sebastian, respondió a esta opiniónRespondida el 18 de agosto de 2024

Estimado huésped,

Apreciamos que nos dejaras tus impresiones.

Lamento leer que tu estancia no cumplió con tus expectativas. Es nuestro objetivo ofrecer un servicio de calidad y parece que en esta ocasión no estuvimos a la altura, especialmente en lo que respecta a la limpieza de la habitación y la gestión del estacionamiento. Valoramos mucho tus comentarios y nos ayudan a mejorar. Quisiera mencionar que nuestro equipo está comprometido con el bienestar de nuestros huéspedes y aunque no ofrecemos servicio de habitaciones, nuestra política de limpieza diaria es una característica muy apreciada por nuestros clientes. Además, entiendo que las reglas de fumar pueden resultar confusas y estamos aquí para clarificar cualquier duda que puedas tener al respecto.

Un saludo,


Carlos, General Manager at The Social Hub San Sebastián

Informar que la respuesta no es apropiada
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 12 de agosto de 2024

Un sitio acogedor y con un concepto novedoso de hágalo usted mismo. Recomendable a pesar de la relación calidad/precio. Pero teniendo en cuenta que es en San Sebastián no hay mucho más que pedir.

Fecha de la estadía: agosto de 2024
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Opinión obtenida en colaboración con este hotel
Agradécele a mchaolopez
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Hotel- cmanager, Owner en The Social Hub San Sebastian, respondió a esta opiniónRespondida el 13 de agosto de 2024

Apreciado huésped.

Gracias por tus palabras acerca de tu experiencia en nuestro hotel.

Nos complace saber que has encontrado acogedor nuestro concepto de 'hágalo usted mismo', el cual es parte de nuestro esfuerzo por ofrecer una experiencia única y personalizable. También es gratificante que nuestra relación calidad/precio haya sido de tu agrado, especialmente considerando la ubicación privilegiada en San Sebastián.
Lamentamos si algún aspecto no ha cumplido completamente con tus expectativas y te aseguramos que trabajamos continuamente para ofrecer el mejor servicio a nuestros huéspedes.

Nos gustaría mucho tenerte de nuevo con nosotros en un futuro muy próximo. ¡Hasta pronto!


Carlos, General Manager at The Social Hub San Sebastián

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Escribió una opinión el 10 de agosto de 2024

Magnífico, no se entiende que no tenga 4 estrellas. Aunque no esté céntrico se encuentra bien comunicado

Fecha de la estadía: agosto de 2024
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Opinión obtenida en colaboración con este hotel
Agradécele a alialabau
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Hotel- cmanager, Owner en The Social Hub San Sebastian, respondió a esta opiniónRespondida el 11 de agosto de 2024

Querida Alaba,

Gracias por haber elegido The Social Hub San Sebastián y por hacernos llegar tu testimonio.

Nos alegra enormemente que hayas encontrado nuestros espacios cómodos y bien diseñados, reflejando el esfuerzo de nuestro equipo en crear un ambiente moderno y acogedor. Es un honor recibir tus elogios sobre el magnífico diseño y la atmósfera de nuestro hotel, aspectos que consideramos esenciales en la experiencia de nuestros huéspedes. Aunque notamos tu sorpresa por no contar con 4 estrellas, nos complace que hayas valorado positivamente la calidad de nuestras instalaciones y servicios. Entendemos tu comentario sobre la ubicación, y nos gustaría resaltar que, aunque no estamos en el centro de la ciudad, la proximidad a las estaciones de tren Loiola y Anoeta, así como a la estación de autobuses de San Sebastián, facilita el acceso a distintos puntos de interés y contribuye a una experiencia cómoda y conectada.




Carlos, General Manager at The Social Hub San Sebastián

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 5 de agosto de 2024 mediante dispositivo móvil

El hotel está muy bien.
Tienes muchísimas facilidades como el gym que además está muy bien. Grande y con bastantes opciones.
La piscina también es agradable.
Limpio y cómodo.
La única parte negativa es el aparcamiento en la zona. Es fácil aparcar a pesar de ser zona verde pero solo puedes dejar el coche durante 24h. Luego tienes que cambiarlo de zona (que no de calle).

Fecha de la estadía: julio de 2024
Tipo de viaje: Viajó en pareja
Agradécele a Laurita986
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Hotel- cmanager, Owner en The Social Hub San Sebastian, respondió a esta opiniónRespondida el 6 de agosto de 2024

Querida Laurita,

Gracias por haber elegido The Social Hub San Sebastián y por hacernos llegar tu testimonio.

Nos complace saber que has disfrutado de las instalaciones como nuestro gimnasio y la piscina, y que encontraste tu estancia limpia y cómoda. Es un placer para nosotros ofrecer espacios que contribuyen al bienestar y disfrute de nuestros huéspedes. Lamentamos que hayas tenido inconvenientes con el aparcamiento en la zona. Aunque ofrecemos estacionamiento privado en el hotel, entendemos que puede ser una preocupación y nos esforzamos por asegurar la comodidad de nuestros huéspedes en todos los aspectos de su estancia.

Siempre que vuelvas a Donostia-San Sebastián nos encontrarás a tu total disposición. Cordialmente,


Carlos, General Manager at The Social Hub San Sebastián

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 31 de julio de 2024

En pleno verano y que la piscina cierre a las 19h…que la tv no funcione y la única solución sea esperar al día siguiente porque el de mantenimiento ya no está, camareros bordes con pocas ganas de trabajar, que no saben ni preparar las bebidas que ofrecen en carta. Cocina cerrando a las 21.45h en España que la mayoría de la gente cena como pronto a las 22h sobretodo en verano… Si lo que quieren es un hotel solo para extranjeros que no permitan la reserva de persona españolas. Parece que todo está adaptado a ellos y los demás turistas no contamos para nada…en fin una decepción terrible. Creí que había encontrado un cadena hotelera genial pero no vuelvo a pisar otro y eso que me han encantado las instalaciones y la habitación es muy confortable.

Fecha de la estadía: julio de 2024
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Opinión obtenida en colaboración con este hotel
2  Agradécele a cosasdecasa2508
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Hotel- cmanager, Owner en The Social Hub San Sebastian, respondió a esta opiniónRespondida el 1 de agosto de 2024

Estimado huésped,

Apreciamos que nos dejaras tus impresiones.

Nos complace saber que las instalaciones y la habitación fueron de tu agrado, destacando la comodidad y el confort que ofrecemos.
Lamentamos que tu experiencia con la piscina y la televisión no haya sido positiva. Te informamos que el horario de la piscina es hasta las 19:00, pensando en el bienestar y seguridad de todos nuestros huéspedes. Respecto a la televisión, nuestro equipo está siempre dispuesto a solucionar cualquier inconveniente, y lamentamos que en esta ocasión no se haya podido resolver de manera inmediata. En cuanto a los servicios del restaurante, tomamos nota de tus comentarios para seguir mejorando.

Un saludo,


Carlos, General Manager at The Social Hub San Sebastián

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