Quiero compartir mi decepcionante experiencia en el hotel "The Social Hub San Sebastián", con la intención de advertir a futuros clientes sobre la falta de seriedad y compromiso por parte del establecimiento cuando se trata de la pérdida de objetos personales.

Me hospedé en el hotel el 18 de julio de 2023, en la habitación 5033. Al dejar el hotel, olvidé un objeto personal debajo de la almohada: un "Disco Spiro". Desde el momento en que me di cuenta, he intentado en varias ocasiones recuperar mi pertenencia, pero todo ha sido en vano. Llamé al hotel cuatro veces para intentar resolver el problema. En la última llamada, me aseguraron que se comunicarían con la gobernanta y me informarían al respecto. Sin embargo, a pesar de las buenas palabras y promesas, nunca recibí una respuesta concreta.

Para agravar la situación, también envié un correo electrónico detallando la pérdida y exigiendo una solución escrita, pero jamás obtuve respuesta. Siento que, más allá de su hospitalidad aparente, el hotel no tiene un protocolo adecuado para manejar estas situaciones y claramente falta responsabilidad en la gestión de los objetos olvidados por sus clientes.

Es importante destacar que, antes de enfrentar este inconveniente, mi valoración sobre "The Social Hub San Sebastián" era completamente positiva. En términos de atención al cliente, instalaciones y servicios, mi experiencia había sido muy satisfactoria, y hasta consideré recomendar el hotel a otros. Sin embargo, la falta de respuesta y solución frente a la pérdida de mi pertenencia ha cambiado mi percepción por completo. El trato y las instalaciones pueden ser excelentes, pero cuando surge un problema importante como la pérdida de un objeto personal, el hotel no está a la altura.

Este cambio en mi valoración no es algo que tome a la ligera, pero creo que la manera en que un establecimiento maneja los problemas imprevistos, como la pérdida de objetos, refleja mucho sobre su compromiso con los clientes. A raíz de esta experiencia, advierto a futuros huéspedes: si se alojan en "The Social Hub San Sebastián", sean extremadamente cuidadosos con sus pertenencias. Si olvidan algo en la habitación, es probable que lo pierdan definitivamente, ya que el hotel parece carecer de un sistema efectivo para recuperar objetos olvidados y no se compromete a buscar soluciones reales ante los problemas de sus clientes.

Espero que mi experiencia sirva para que otros estén mejor preparados y conscientes de este riesgo.

Servicio de habitaciones pésimo, llegamos un domingo nos hicieron la habitación un martes sin embargo el lunes solamente nos cambiaron las toallas y el martes tuve que bajar para que me hicieran la habitación desde el domingo, te asignan una plaza de parking en este caso coche eléctrico llego a la plaza y está ocupada por otro coche y me asignan otra plaza para coches eléctrico salgo, y cuando vuelvo hay otro coche la verdad no se enteran de nada no tienen ni idea de dirigirlo si a ti te asignan una plaza está asignada a tu habitación , normas para fumar sin lógica ninguna yo entiendo que no se puede fumar dentro de los hoteles lo respeto lo hago pero en la calle porque no pregunto , y sobre todo la limpieza que no te hagas la habitación en dos días es asqueroso, no lo aconsejo a nadie

Un sitio acogedor y con un concepto novedoso de hágalo usted mismo. Recomendable a pesar de la relación calidad/precio. Pero teniendo en cuenta que es en San Sebastián no hay mucho más que pedir.