Magnífico hotel,muy innovador,todo al detalle, magnífico trato por parte de los trabajadores y muy contento con la estancia,volveré seguro y espero que muy pronto
Todo muy limpio ,no faltaba ningun detalle en la habitación,muy contento,un 10 para los trabajadores de recepción
Apreciado Eneko,
Es genial recibir tus comentarios tan positivos.
Nos alegra enormemente que tu experiencia en nuestro hotel haya sido tan positiva y quieras volver. Te agradecemos especialmente tus comentarios sobre la limpieza y el trato recibido por nuestro equipo, siempre esforzándonos por ofrecer un servicio impecable y un ambiente acogedor. Es un placer saber que los detalles en la habitación han sido de tu agrado, reflejando nuestro compromiso con la comodidad y la satisfacción de nuestros huéspedes.
¡Gracias de corazón por recomendarnos a los demás viajeros y ojalá pronto podamos teneros de nuevo con nosotros! ¡Que todo os vaya genial!
Carlos, General Manager at The Social Hub San Sebastián
Viaje en pareja de turismo. Elegimos el hotel no por ubicación sino porque nos llamó mucho la atención las fotos y los comentarios...No nos equivocamos, fué la mejor elección. No nos importó estar algo mas lejos de la zona mas turística, nos encanta caminar así que es perfecto (la diferencia al final pueden ser 15/20 minutos de caminata adicional al no quedarse en el centro, así que es poco)
Querido Andres, Muchas gracias por tu visita al The Social Hub San Sebastián.
Gracias por compartir tu experiencia en nuestro hotel. Nos alegra enormemente que hayas disfrutado de la estadía y que la distancia al centro de la ciudad no haya sido un inconveniente para ti. Nos encanta que te haya gustado caminar por nuestra hermosa ciudad y que hayas encontrado valor en la ubicación del hotel, a pesar de estar un poco más alejado de la zona turística principal.
Gracias por tu confianza y esperamos verte de nuevo. Cordialmente,
Carlos, General Manager at The Social Hub San Sebastián
stuvimos en una larga estancia del 16 al 30 de agosto. El hotel está bien ubicado y el concepto del mismo entre moderno y bien diseñado para poder teletrabajar por varios días. En tantos días en los que pudimos aprovechar del mismo resalto los siguientes comentarios:
1) El servicio de cafeteria es INSUFICIENTE para la capacidad que tiene el hotel ya que es sumamente pequeña y se ve desde el primer día que los camareros no dan abasto ya que el servicio que ofrecen es lamentable pero es imposible atender a todo el mundo cuando el hotel está en su máxima capacidad. Te cobran 18 euros por un buffet y/o 15 EUR si reservas con antelación y por ese dinero el desayuno no vale ni la mitad.
2) He utilizado los espacios de teletrabajo y me parece que en este sentido tratan de dar un espacio desenfadado a las personas que teletrabajamos a excepción de la mesa de ping pong que está justo en la entrada pero la conexión de wifi es muy buena y hay espacios reservados en los que puedes estar en silencio en caso de que lo necesites. El Wifi en la habitación también funciona muy bien.
3) Limpieza en la habitación, al estar tanto tiempo preguntamos cada cuando hacían la limpieza en el cuarto a lo que en recepción nos dijeron una vez a la semana al ser larga estancia, al día siguiente nos dijeron que no la hacían, esto lo pueden aclarar ya que se desviven en darte mil respuestas para quedar bien pero no solucionan nada, una nota mas al lamentable servicio que tienen en recepción, en la cafeteria, etc.
4) La tv en la habitación que es un servicio básico, lo mismo que la anterior, no sabían cuantas respuestas dar para decir que "mañana lo solucionamos" y al día siguiente no llega nadie, volvemos a reclamar, hasta que el encargado des pues de la quinta reclamación nos comenta que han tenido un problema con la compra de los televisores por lo que no funcionan en la mitad del hotel. Se pueden ahorrar la cantidad de respuestas innecesarias y decir esto en el primer momento en lugar de poner excusas para todo como pasaba con la limpieza pero la tv tampoco la solucionaron.
5) La piscina en general bien, muy tranquila, grande, lo justo que se requiere para este hotel.
6) El servicio de lavandería, la app funciona de aquella manera, la gente mete su ropa en la lavadora que les da la app, no funciona correctamente cuando te descargas la aplicación y para que funciones igual ir a recepción a decir que la app no funciona a lo que contestaron esto es un error general pasa siempre.
7) El gimnasio tiene lo básico, no es un super gimnasio , pero se puede apañar con lo que tiene, en general bien.
En general el hotel no está mal para lo que ofrece, un espacio moderno, cosmopolita, bien para teletrabajar, pero se quedan muy cortos con el buen servicio que no ofrecen. Con la cantidad de gente que hay atendiendo sin poder dar abasto. Con lo bien que quieren quedar pero en realidad lo de dar mil respuestas sin resolver nada me saca de quicio, que solo estabamos pidiendo cosas básicas que debe de tener la habitación como la limpieza y la TV, ya que tener que bajar 5 veces a recepción a pedir una respuesta me parece lamentable.
Un hotel que da la nota de muy moderno y nuevo en un sitio como en San Sebastian , que esta a 30 min andando pero el servicio deja muchísimo que desear.
Apreciado huésped.
Gracias por tus palabras acerca de tu experiencia en nuestro hotel.
Nos complace saber que encontraste la ubicación del hotel conveniente y el diseño moderno adecuado para teletrabajar. Nuestro objetivo es proporcionar un espacio cómodo y adaptado a las necesidades actuales de trabajo, con una conexión wifi de alta velocidad tanto en espacios comunes como privados. Además, es gratificante que la piscina y el espacio de coworking hayan cumplido con tus expectativas.
Lamentamos que la experiencia con el personal no haya sido satisfactoria y agradecemos tus comentarios al respecto; aunque en el contexto señalamos que nuestro personal es uno de los puntos fuertes del hotel, tomaremos en cuenta tus observaciones para seguir mejorando. Entendemos que la limpieza es un aspecto crucial, y aunque ofrecemos limpieza diaria para estancias de hotel y semanal para estancias extendidas, parece que hubo una confusión durante tu visita; esta retroalimentación es importante para nosotros y lo trataremos este aspecto para mejorar la calidad de nuestro servicio. Por otro lado, sentimos que la situación con la televisión haya causado inconvenientes y estamos trabajando para evitar que se repita.
Nos alegra que disfrutaras de nuestras instalaciones de gimnasio, las cuales están diseñadas para ofrecer una experiencia fitness completa.
Nos gustaría mucho tenerte de nuevo con nosotros en un futuro muy próximo. ¡Hasta pronto!
Carlos, General Manager at The Social Hub San Sebastián
Quiero compartir mi decepcionante experiencia en el hotel "The Social Hub San Sebastián", con la intención de advertir a futuros clientes sobre la falta de seriedad y compromiso por parte del establecimiento cuando se trata de la pérdida de objetos personales.
Me hospedé en el hotel el 18 de julio de 2023, en la habitación 5033. Al dejar el hotel, olvidé un objeto personal debajo de la almohada: un "Disco Spiro". Desde el momento en que me di cuenta, he intentado en varias ocasiones recuperar mi pertenencia, pero todo ha sido en vano. Llamé al hotel cuatro veces para intentar resolver el problema. En la última llamada, me aseguraron que se comunicarían con la gobernanta y me informarían al respecto. Sin embargo, a pesar de las buenas palabras y promesas, nunca recibí una respuesta concreta.
Para agravar la situación, también envié un correo electrónico detallando la pérdida y exigiendo una solución escrita, pero jamás obtuve respuesta. Siento que, más allá de su hospitalidad aparente, el hotel no tiene un protocolo adecuado para manejar estas situaciones y claramente falta responsabilidad en la gestión de los objetos olvidados por sus clientes.
Es importante destacar que, antes de enfrentar este inconveniente, mi valoración sobre "The Social Hub San Sebastián" era completamente positiva. En términos de atención al cliente, instalaciones y servicios, mi experiencia había sido muy satisfactoria, y hasta consideré recomendar el hotel a otros. Sin embargo, la falta de respuesta y solución frente a la pérdida de mi pertenencia ha cambiado mi percepción por completo. El trato y las instalaciones pueden ser excelentes, pero cuando surge un problema importante como la pérdida de un objeto personal, el hotel no está a la altura.
Este cambio en mi valoración no es algo que tome a la ligera, pero creo que la manera en que un establecimiento maneja los problemas imprevistos, como la pérdida de objetos, refleja mucho sobre su compromiso con los clientes. A raíz de esta experiencia, advierto a futuros huéspedes: si se alojan en "The Social Hub San Sebastián", sean extremadamente cuidadosos con sus pertenencias. Si olvidan algo en la habitación, es probable que lo pierdan definitivamente, ya que el hotel parece carecer de un sistema efectivo para recuperar objetos olvidados y no se compromete a buscar soluciones reales ante los problemas de sus clientes.
Espero que mi experiencia sirva para que otros estén mejor preparados y conscientes de este riesgo.
Guillermo,
Gracias por dejarnos sus impresiones.
Nos complace saber que antes del incidente que menciona, su valoración sobre nuestras instalaciones y servicios era positiva.
En cuanto al inconveniente con su objeto personal, lamentamos sinceramente que no haya recibido la respuesta esperada. Tenemos un protocolo de objetos perdidos, los cuales guardamos hasta 3 meses por si son reclamados en algún momento. En su caso concreto, se le informó en repetidas ocasiones de que no se había encontrado nada en la habitación, lo cual es normal si hablamos de algo que estaría entre las sábanas y de tamaño reducido. Lo más probable es que su ¨disco spiro¨ fuese mandado a la lavandería entre las sábanas y se perdiese por el camino. Entiendo que esta respuesta pueda no ser satisfactoria para usted, pero hay un momento en el que no podemos hacer más que repetirle lo mismo que se le ha comunicado anteriormente.
Un saludo,
Carlos, General Manager at The Social Hub San Sebastián
Servicio de habitaciones pésimo, llegamos un domingo nos hicieron la habitación un martes sin embargo el lunes solamente nos cambiaron las toallas y el martes tuve que bajar para que me hicieran la habitación desde el domingo, te asignan una plaza de parking en este caso coche eléctrico llego a la plaza y está ocupada por otro coche y me asignan otra plaza para coches eléctrico salgo, y cuando vuelvo hay otro coche la verdad no se enteran de nada no tienen ni idea de dirigirlo si a ti te asignan una plaza está asignada a tu habitación , normas para fumar sin lógica ninguna yo entiendo que no se puede fumar dentro de los hoteles lo respeto lo hago pero en la calle porque no pregunto , y sobre todo la limpieza que no te hagas la habitación en dos días es asqueroso, no lo aconsejo a nadie
Estimado huésped,
Apreciamos que nos dejaras tus impresiones.
Lamento leer que tu estancia no cumplió con tus expectativas. Es nuestro objetivo ofrecer un servicio de calidad y parece que en esta ocasión no estuvimos a la altura, especialmente en lo que respecta a la limpieza de la habitación y la gestión del estacionamiento. Valoramos mucho tus comentarios y nos ayudan a mejorar. Quisiera mencionar que nuestro equipo está comprometido con el bienestar de nuestros huéspedes y aunque no ofrecemos servicio de habitaciones, nuestra política de limpieza diaria es una característica muy apreciada por nuestros clientes. Además, entiendo que las reglas de fumar pueden resultar confusas y estamos aquí para clarificar cualquier duda que puedas tener al respecto.
Un saludo,
Carlos, General Manager at The Social Hub San Sebastián
