Bien el hotel y las instalaciones. Mal el personal con alguna excepción. Desde que haces el check in no percibes una atención de 5* por parte del personal . Personal de terraza (piscina) al menos el de la tarde del viernes 7/7 poco atento y de los que se encaran con poca ganas de hacer su trabajo y más de charla entre ellos.
Para 600€ la noche extras apartes deberían en general ser más atentos y a ser posible algo simpáticos.
El resto bien aunque el desayuno flojo.
Estimado Luis,
En primer lugar queremos agradecerle el tiempo que ha dedicado en compartir su experiencia en Wellington Hotel & Spa Madrid. Lamentamos profundamente que su estancia no haya sido de su grado.
Le informamos que hemos tomado buena nota de sus comentarios e informado a los departamentos implicados.
Esperamos que nos pueda dar una nueva oportunidad y darle la bienvenida en un futuro próximo,
Reciba un cordial saludo
No hemos podido disfrutar más de nuestro primera aniversario de boda.
El hotel es espectacular y el trato inmejorable.
Hace unos días me puse en contacto con el hotel para comentarles que celebrábamos una ocasión bastante especial y fueron increíblemente amables y atentos.
Nos dejaron hacer el check-in antes de lo permitido para poder disfrutar más del día, la habitación era simplemente maravillosa y al llegar nos encontramos como sorpresa una foto de nuestra boda en un marco precioso y un mensaje muy bonito de felicitación. Como plus, destacar que el hotel admite mascotas y pudimos llevar a nuestro perrito con nosotros.
El desayuno muy variado y de gran calidad.
En definitiva, es un hotel de 5 estrellas en mayúsculas.
Como único pero, diríamos que los niños en la pisicina fueron bastante molestos y ruidosos, salpicaban a todo el mundo y esto hizo que los adultos no nos metiéramos en ella, echamos de menos que la persona responsable de la piscina les llamara la atención.
Sin duda repetiremos y hemos decidido hacer de esto una tradición y celebrar nuestro aniversario cada año en el hotel Wellington.
Estimada Marta,
Le agradecemos por su tiempo y por su amable comentario sobre nuestro hotel. Nos alegra enormemente haber superado sus expectativas, ya que trabajamos día a día para hacer que nuestros clientes se sientan como en casa. Tomaremos nota de sus sugerencias para seguir proporcionando un servicio 5 estrellas.
Esperamos poder contar con su presencia en un futuro próximo.
Un cordial saludo.
Estupendo Hotel, habitaciones cómodas, muy buena ubicación en la ciudad , estupenda atención del personal de recepción,.
Cumple todas la exigencias para ser de lujo
Llevo años viniendo y nunca he tenido problemas de ningún tipo y la calidad no ha variado
Estimado José,
Muchas gracias por el tiempo dedicado en realizar tan amable comentario sobre nuestro hotel.
Nos complace enormemente conocer que hemos superado sus expectativas.
Estaremos encantados de recibirle de nuevo muy pronto.
Reciba un cordial saludo.
Mi esposa y yo nos hemos alojados en el hotel Wellington en Madrid durante dos meses seguidos, en el otoño de 2022. Ya varias veces habíamos sido clientes del mismo hotel en los años pasados, aunque por breves períodos.
En el curso de toda nuestra larga estancia hemos tenido el agrado de apreciar la perfecta organización y la excelente calidad de servicio en el hotel.
Un sincero elogio merecen la muy elevada profesionalidad, cortesía, cordialidad, eficiencia y calidad humana demonstradas por el personal de todos los sectores y niveles, desde la Recepción al Marketing, a la conserjería, a los restaurantes, a los otros servicios y a los auxiliarios.
Con una mención especial para el Sr. Sub-Gerente del hotel, D. Roberto López Abad, constantemente atento -con esmerado trato comercial- al mejor bienestar del cliente así como al impecable funcionamiento del hotel.
Estimado Francesco,
Le agradecemos por su tiempo y por su amable comentario sobre nuestro hotel en distintas plataformas. Nos alegra enormemente haber superado sus expectativas, ya que trabajamos día a día para hacer que nuestros clientes se sientan como en casa.
Su comentario nos motiva a seguir mejorando y proporcionando un servicio 5 estrellas.
Esperamos poder contar con su presencia en un futuro próximo.
Un cordial saludo.
Soy cliente del hotel Wellington desde hace treinta años. Paso unas 30 noches al año (antes más). El equipo de José Rodríguez Tarín, con él a la cabeza, hace que este hotel pierda su nombre y se convierta en un oasis para lo que Madrid depara. El grado de detalle, amor por lo que se hace, servicio que supera la excelencia. Todo el equipo sin excepción desarrolla su labor como un reloj y con la más sincera sonrisa en su cara. Las habitaciones, en permanente mejora, sus instalaciones, incluyendo piscina y Wellnes, la calidad de su cocina, con un servicio de habitaciones y un desayuno de no olvidar. Sus restaurantes (Kabuki y Goizeko). El silencio con dobles puertas. Las dobles ventanas que te separan del ruido de Madrid. Sus camas con sábanas de hilo (eso es paz). Todo, absolutamente todo lo que rodea al Wellington te hace sentir realmente en casa (en una mejor que la que realmente tenemos).
Enhorabuena. La historia sigue.
Estimado Íñigo,
Le agradecemos por su tiempo y por su amable comentario sobre nuestro hotel. Nos alegra enormemente haber superado sus expectativas, ya que trabajamos día a día para hacer que nuestros clientes se sientan como en casa.
Su comentario nos motiva a seguir mejorando y proporcionando un servicio 5 estrellas.
Esperamos poder contar con su presencia en un futuro próximo.
Un cordial saludo.
