Demasiado domotica para mi gusto.Nos alojaron n planta 1 y era todo blanco, pero todo todo.Pasillo blanco y puerta q me recordaban a las pelis de manicomio.El último día no pude ni encender la ducha xk no sabía como funcionaba. Para encontrar los enchufes y cargar móvil una odisea.Cama cómoda, las toallas muyy buenas albornoz tb.Detalle de zapatillas de casa q bueno...son de 2 ...
Detalle como 5e cafe solo me dijeron mucho
Demasiado estrés para mi
Estimada/o Mirrimiau,
Somos conscientes de lo arriesgado de nuestros diseños, pero estamos seguros de tener la habitación que más se ajusta a las necesidades de cada uno de nuestros huéspedes. La planta primera de Zaha Hadid es una habitación de unas características únicas y hace que sea una experiencia inolvidable alojarse en ella. Esperamos darle la bienvenida nuevamente, muy pronto, estaremos encantados de proponerles un diseño distinto en el que se ajuste más a su idea de confort. Les esperamos!
Hemos pasado dos noches.
Él hotel deja un poco que desear hemos estado en hoteles de 4 estrellas mucho mejores y lo peor a sido que no funcionaba la televisión en los dos días de estancia y no han hecho nada por solucionarlo.
Para un hotel que a costado 288€ las dos noches no merece la pena. El personal del hotel la verdad muy amable.
Estimado César,
Gracias por compartir su experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente los inconvenientes mencionados con la televisión durante su estancia.
Hemos tenido problemas de conexión en los que trabajamos arduamente para solucionar dicha situación. Parece más complejo de lo que hubiéramos deseado, para estar a la altura de nuestra calidad de servicios.
Nuestro objetivo es proporcionar un servicio de alta calidad en todos los aspectos durante su estancia y nos entristece saber que no cumplimos tus expectativas por esta condición en concreto.
Sí me gustaría comentarle que nos consta que los compañeros estuvieron trabajando para solucionarlo.
Valoramos sus comentarios y agradecemos su mención a la amabilidad de nuetsros compañeros.
Esperamos que, a pesar de este percance, haya podido disfrutar del resto de servicios e instalaciones durante su estancia en nuestro hotel y que haya tenido una experiencia agradable en general.
Un saludo
Hemos estado un grupo de 59 personas el pasado sábado y ha sido toda una experiencia. Habíamos viajado para asistir a eventos en Madrid pero solo el hotel ya era como una visita artística más. El servicio muy atento con nosotros y la calidad del desayuno de 10.
Es la 4ª vez que me he hospedado y esta vez propuse la idea para que lo vieran mis amigos y todos hablan del gran descubrimiento.
Seguiremos visitando el hotel y disfrutándolo.
Estimada Cristina,
¡Nos alegra enormemente saber que su estancia con nosotros fue una experiencia tan memorable! Es un honor para nosotros haber sido parte de vuestra visita a Madrid y que el hotel haya sido percibido como una atracción artística por sí misma.
Nos enorgullece saber que el servicio estuvo a la altura de sus expectativas y que disfrutaron de nuestro delicioso desayuno. Además, nos llena de satisfacción que esta haya sido tu cuarta vez hospedándose con nosotros y que haya compartido esta experiencia con sus amigos. ¡Esperamos seguir siendo vuestro lugar de elección en futuras visitas a Madrid!
Gracias por su confianza y por elegirnos una vez más. Estamos ansiosos por drles la bienvenida de nuevo y seguir brindándoos experiencias excepcionales. ¡Hasta pronto!
Nos alejamos del 6 al 10 de diciembre.Mismos problemas con los bloqueos en las tarjetas de crédito, como he leído en algún comentario. Te bloquean durante más de 1 semana con la preautorizacion, a pesar de pagar en el check out, es inadmisible, he tenido que llamar por teléfono para solucionarlo. Problemas de ruidos con los aparatos de climatización, no pudimos pegar ojo una noche, nos cambiaron de habitación, pero vas a descansar y te encuentras sin poder dormir. También problemas con la tele. Todo esto pagando casi 250 euros día habitación, en un hotel 5 estrellas. Muchas coincidencias, tampoco tuvimos ninguna disculpa oficial.
Estimada 436anemirena,
Lamentamos profundamente los inconvenientes que experimentó durante su estancia.
Pedimos disculpas por los problemas con los bloqueos en las tarjetas, ruidos y problemas técnicos.
Entendemos su frustración y tomaremos medidas para abordar estos problemas internamente.
Apreciamos sus comentarios y estamos comprometidos a mejorar.
Esperamos tener la oportunidad de recuperar su confianza en el futuro.
Saludos cordiales
El hotel muy bien, pero las gestiones nefastas, cuando me alojé el día 9 de diciembre me hicieron una retención de las dos habitaciones más 50€ por cada una, hasta ahí todo bien ya que no es el único hotel que me ha hecho esto, el problema viene cuando el domingo voy a pagar y me cobran los casi 500€ de gasto y me retienen otros 500€ por un error de la recepcionista, me dicen que en 24h se desbloquearía, algo que no fue así, después de llamadas al hotel para que me desbloqueará el dinero y ellos ser incapaces de subsanar el error, me dicen que a las malas automáticamente en 10 días se eliminaría el bloqueo de ese dinero y mientras yo con más de 1000€ cobrado y bloqueado por el hotel, inaceptable, al final tuve que estar yo perdiendo el tiempo y llamar a mi banco para ver que podían hacer, y tuvo que ser mi banco quien despues de 7 días con el dinero retenido, consiguiera solucionar el error del hotel, una pena, me he alojado más veces en este hotel y nunca había sucedido algo así, pero desde luego que el poder de solucionar sus propios errores es inexistente.
Estimada S2281QMsusanac,
Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas durante su estancia debido a las gestiones de depósitos a su llegada.
Les pedimos disculpas por el error y la demora en resolver la retención.
Entendemos su frustración y tomaremos medidas internas para evitar que situaciones similares vuelvan a ocurrir.
Apreciamos su paciencia y esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente para mostrarles nuestro buen hacer.
Muchas gracias por tomarse su tiempo y compartir su valoración.
Un cordial saludo
