Hotel con una excelente ubicación, pero que no se corresponde a un 4 estrellas desde el servicio de reservas, las habitaciones, el confort, la restauración, et.
La primera semana de octubre 2014, después de contrastar los precios con el buscador booking, reservamos por internet para una estancia de 7 dias (la ultima semana de enero 2015) . Nos ofrecieron una promoción de 7 dias pagando solo 6, media pensión incluida y parquing opcional. Pago 30% a la reserva y el resto al final. Pues bien el dia siguiente (7 de octubre) nos cargaron el 100% de los 7 dias (sin promoción) . Escribimos 2 correos para aclarar el tema y ni se molestaron en responder. Al llegar al hotel expusimos el tema en recepción y en un primer momento nos reconocieron el error, disculpas mil, etc, etc. El ultimo dia al marchar fuimos a liquidar la cuenta y sorpresa no quisieron saber nada de la promoción. Dijeron que la bonificación la habían hecho en el precio de cada uno de los días. Es una falsedad porque no se correspondían con los precios de booking.
Durante toda la semana el ambiente era frio, comedor, salas de estar, zonas comunes, pasillos hacia frio de manera que los sofás (incómodos) era normas ver gente tapadas con unas mantas que hay habilitadas para ello.
El restaurante tenía solo una carta con 5 primeros, 5 segundos y 5 postres de los cuales 2 de cada tenían sobrecoste para la media pensión. La carta era la misma para toda la semana. Nos quejamos al metre y nos confirmo que la carta solo la cambiaban cada 15 días. Las esperas entre platos podían ser de 30 minutos.
Los desayunos eran justitos y faltaban numerosos productos habituales en los hoteles de 4 incluso de 3 estrellas.
La habitación tenía el tamaño solo suficiente pero insuficientemente iluminada, el mobiliario no era aceptable (mesitas de noche eran un tronco sin pulir), una mesa de madera y una silla de hierro. El cuarto de baño tan pequeño que 2 personas no cabían.
El spa con un buen diseño era insuficiente para el tamaño del hotel. No tiene jacuzzi y el hammam era frio. Durante 3 dias el agua de la piscina era insufriblemente fría de manera que prácticamente nadie se bañaba. El resto de los días desagradablemente fría para estar de pie en los chorros de agua

Esta ha sido nuestra segunda estancia y hemos podido comparar antes y después de la renovación. La conclusión es que la renovación, excepto en el spa, es puramente estética y ahí, va en gustos.
UBICACIÓN
Como he dicho en el título, excelente. Hemos estado en diferentes sitios durante 7 años y, en nuestra opinión, la mejor de la estación. Muy cómodo acceso a y desde las pistas, al lado de la zona comercial.
INSTALACIONES
Spa limitado pero suficiente si no vas en hora punta. Los chorros de agua a presión de la piscina están muy bien. ¡Lástima que no sean cómodos de usar! No hay donde sujetárse y no es fácil mantener la posición deseada. Dos de los cuatro días tuvimos algún tipo de avería que no terminó de arreglarse: Un día los chorros mencionados dejaron de funcionar y otro la luz del baño turco tampoco lucía.
El guardaesquís es cómodo, no huele mal (pocos hemos conocido que no lo hagan) y, aunque las taquillas son ciertamente estrechas, cabe justo todo el material.
El salón y bar, amplio y cómodo. Personalmente me gustaba más la decoración anterior, aunque, como ya he dicho, para gustos, los colores.
La limpieza general es francamente mejorable, lo que destaca más, si cabe, dado lo reciente de la renovación.
HABITACIONES
Estuvimos en la 4ª planta, con acceso únicamente por escalera desde la 3ª. A nosotros no nos importa, pero entiendo que puede ser un inconveniente para otros.
El tamaño de la habitación, solo suficiente, la cama doble grande y cómoda. La iluminación claramente insuficiente, tanto general como en los laterales de la cama, no puedes leer acostado si no estas justo en el borde de la cama. Falta alguna percha más para ropa de esquiar. Los armarios poco prácticos. Parece que ha pesado más la estética que la utilidad. El baño, demasiado pequeño, la presión de agua de la ducha débil, el retraso en alcanzar la temperatura, grande.
El acceso a internet, errático. El teléfono no operativo. Explicaciones acerca de un problema general del sistema en vías de solución poco convincentes e incumplidas (el problema nunca se solucionó)
RESTAURANTE:
Inapropiado. Menú insuficientemente variado para 6 días, con extra-coste en varias de las opciones, imposible no repetir alguno de los días, y eso que, en más de una ocasión, elegimos platos del menú de niños. En dos días, la demora en servir los platos fue exasperante y, sencillamente, inaceptable; aunque hay que decir, también, que en uno de ellos tuvieron el detalle de invitarnos a las bebidas en compensación, lo que es de agradecer. El resto de días empezamos 1/2 hora antes (7 pm en lugar de 7:30 pm) y los tiempos se normalizaron. Parece que en hora punta no dan abasto.
El desayuno, correcto, poca variedad y calidad aceptable
PERSONAL
Entusiasta, extremadamente amable y atento, ¿Algo falto de experiencia e iniciativa? No se percibe una línea de gestión clara y decidida.

Como conclusión, es una lástima que se desaproveche todo el potencial que tiene el hotel, por su ubicación, instalaciones y personal; debido a fallos de fácil solución con una gestión mejor de algunos detalles