La atención del personal fue increíble, las habitaciones son cómodas y bellísimas!, estoy feliz por mi estancia en el hotel y agradecida con el Concierge Julio, por lo amable y la atención a cada detalle/necesidad. La comida y bebida de 10!
Definitivamente una experiencia única, que definitivamente volvería a repetir,
la atención de todo el personal es excelente, gracias a Julio y Enrique por su seguimiento de nuestra estadía. La seguridad es excelente siempre nos sentimos muy cómodos y seguros.
El area de piscina y restaurante es realmente hermoso!
La habitaciones únicas!
Sin duda el mejor lugar para pasar unas vacaciones en Tulum !
Estimado INEHER
Nos es grato saber que su estancia en Roc Luxe Hotel ha sido estupenda y que han disfrutado de sus vacaciones.
Nos da mucho gusto saber que pasaron unas lindas vacaciones y que nuestro staff brindó el mejor de los servicios a usted y su familia.
Deseamos poderle dar de nuevo la bienvenida en un futuro no lejano para que, una vez más, se sienta como en casa entre nosotros.
Sinceramente
Hanssen Beristain
Gerente General
Tuvimos la peor experiencia en el Roc Luxe hotel, una pésima atención y faltas de respeto de su “gerente” Hans Beristain, quien no nos quiso dar el reembolso ni cancelación de nuestras noches después de 2 días SIN AGUA, BAÑOS, LUZ, CLIMA NI INTERNET en todo el hotel, argumentando que era un problema en toda la zona de Tulum, lo cual resultó FALSO, ya que nos cambiamos a otro hotel metros atrás con mejores costos, mejores cuartos y todos los servicios que un hotel debe ofrecer.
Tengo evidencia de la ineptitud del “gerente” y voy a proceder en la PROFECO.
El empleado Julio Avila tampoco se hace responsable ni nos ayudó, preguntamos dónde estaba el gerente o cuando regresaba la luz y nunca respondió.
Los empleados del restaurante nos comentaban que el hotel siempre tiene problemas de agua, luz y que les pagan muy mal, lo cual confirman en otras reseñas en Google.
Es muy lamentable esta situación, no son una empresa seria y afectan al turismo del pueblo de Tulum. Ni siquiera cuentan con un correo corporativo, es un simple correo de gmail que no contestan.
Si quieren MAL GASTAR Y PERDER su dinero vayan a este hotel.
He pasado un par de días en este extraordinario hotel la experiencia es digna de repetirse, el staff muy amable y la comida deliciosa. Gracias a la Gerente Pilar del Peral por como gestiona a su equipo.
Excelente servicio, mi estadía fue muy agradable una experiencia única Lo recomiendo.
Desde las cabañas, el restaurante y el acceso a la playa es lo más agradable que eh vivido. Su gente muy accesible y atenta.
Si quieres llevarte un buen recuerdo tomate una foto en el acceso del hotel es único.
