El hotel es de buen tamaño,limpio, personal súper amable,NO tiene nada de playa y en la foto de promoción si aparece playa, todo cierra a las 11:00 pm y en el área de piscinas solo hay un baño
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Jessica A
Excelente servicio
Opinión sobre el Hyatt Ziva Riviera Cancun
Opinión escrita 3 semanas atrás
Excepcional servicio por parte de Ernesto en el bar de la piscina del hotel! La atención fue personalizada, amable y eficiente. Me recomendó cócteles creativos y deliciosos, y estaba siempre dispuesto a satisfacer mis necesidades. La calidad de las bebidas fue impresionante y el ambiente relajante y acogedor.
Me gustó especialmente la forma en que Ernesto interactuó con los clientes, creando un ambiente cálido y divertido. Su profesionalismo y pasión por su trabajo son evidentes en cada detalle.
Sin duda, recomiendo visitar el bar de la piscina del hotel y pedirle a Ernesto que te prepare algo especial. ¡No te decepcionará! 5/5 estrellas."
¡Excepcional servicio por parte de Marcos! Desde el momento en que llegamos, nos brindó una atención personalizada y amable. Su conocimiento del menú y recomendaciones fueron excelentes. La eficiencia y rapidez en la atención fueron impresionantes.
Lo que más nos gustó fue su amabilidad y disposición para satisfacer nuestras necesidades. Hizo que nuestra experiencia en el restaurante fuera verdaderamente especial.
Fecha de la estadía: septiembre de 2024Me gustó especialmente la forma en que Ernesto interactuó con los clientes, creando un ambiente cálido y divertido. Su profesionalismo y pasión por su trabajo son evidentes en cada detalle.
Sin duda, recomiendo visitar el bar de la piscina del hotel y pedirle a Ernesto que te prepare algo especial. ¡No te decepcionará! 5/5 estrellas."
¡Excepcional servicio por parte de Marcos! Desde el momento en que llegamos, nos brindó una atención personalizada y amable. Su conocimiento del menú y recomendaciones fueron excelentes. La eficiencia y rapidez en la atención fueron impresionantes.
Lo que más nos gustó fue su amabilidad y disposición para satisfacer nuestras necesidades. Hizo que nuestra experiencia en el restaurante fuera verdaderamente especial.
Consejo sobre las habitaciones: La playa no es lo que esperaba
Tipo de viaje: Viajé con mi parejaCalidad/precio
Habitaciones
Ubicación
Limpieza
Servicio
Calidad del descanso
¿Algún problema con esta opinión?
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Guest Relations Ricardo Cruz, Owner en Hyatt Ziva Riviera Cancun, respondió a esta opinión
Respuesta de 2 semanas atrás
Estimada V5005WQjessicaa,
Muchas gracias por su visita y por los amables comentarios que comparte en esta reseña.
Es un gran honor conocer que nuestras instalaciones y servicios superaron sus expectativas. Sobre todo, con la atención de nuestro amable personal como Ernesto y Marcos.
Nos encanta conocer cuando nuestros colegas crean un ambiente propicio para la relajación y el disfrute de nuestros huéspedes. Sin duda compartiremos los comentarios con ellos, que se sentirán orgullosos de haberles reconocido.
De nueva cuenta, muchas gracias por su visita. Esperamos recibirle de nuevo muy pronto para otras maravillosas vacaciones en la Riviera Maya.
Saludos,
Servicio de Atención al Huésped
Muchas gracias por su visita y por los amables comentarios que comparte en esta reseña.
Es un gran honor conocer que nuestras instalaciones y servicios superaron sus expectativas. Sobre todo, con la atención de nuestro amable personal como Ernesto y Marcos.
Nos encanta conocer cuando nuestros colegas crean un ambiente propicio para la relajación y el disfrute de nuestros huéspedes. Sin duda compartiremos los comentarios con ellos, que se sentirán orgullosos de haberles reconocido.
De nueva cuenta, muchas gracias por su visita. Esperamos recibirle de nuevo muy pronto para otras maravillosas vacaciones en la Riviera Maya.
Saludos,
Servicio de Atención al Huésped
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
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ugoea
1
Fecha de la estadía: septiembre de 2024
Opinión obtenida en colaboración con Hyatt Hotels
Pregunta a ugoea sobre Hyatt Ziva Riviera Cancun
Agradécele a ugoea
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Guest Relations Ricardo Cruz, Owner en Hyatt Ziva Riviera Cancun, respondió a esta opiniónRespuesta de 3 semanas atrás
Estimado ugoea,
Muchas gracias por su visita y por compartir detalles de su estancia a través de una reseña en Tripadvisor.
Entendemos que su visita en general fue placentera, aunque hay algunas situaciones que no le parecieron tan cómodas. Nuestro compromiso es brindar un servicio de hospitalidad de calidad y lamentamos si fallamos en algunos puntos.
Esperamos nos dé una oportunidad para visitarnos de nuevo y ofrecerle el nivel de hospitalidad que se merece y nos caracteríza.
Saludos,
Servicio de Atencíon al Huésped
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
bnmorales01
1
Nos esperábamos más por ser 5 estrellas pero si nos dió a deber ya que deberían darse cuenta sobre tener tanta gente en el hotel y dar les de comer con dos restaurantes no es correcto y dar lo mismo por tres días tampoco es correcto y que seas por 2 horas para servirte tu comida mucho peor que desagradable es esa situación por lo que cobran
Fecha de la estadía: septiembre de 2024
Opinión obtenida en colaboración con Hyatt Hotels
Pregunta a bnmorales01 sobre Hyatt Ziva Riviera Cancun
1 Agradécele a bnmorales01
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Guest Relations Ricardo Cruz, Owner en Hyatt Ziva Riviera Cancun, respondió a esta opiniónRespuesta de 3 semanas atrás
Estimado bnmorales01,
Muchas gracias por su visita y por compartir sus comentarios con nosotros.
Lamentamos que las esperas en los restaurantes hayan impactado de manera negativa su estancia. Nuestra prioridad es ofrecer experiencias memorables a todos nuestros huéspedes y vemos que no fue así en este caso, por lo cual le ofrecemos una disculpa.
Esperamos nos pueda dar otra oportunidad y nos visite para proporcionarle la experiencia de hospitalidad que se merece y que nos caracteriza.
Saludos,
Servicio de Atención al Huésped
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
CharlyCamposCO
Mérida, México
1
Excelente listo para regresar con el resto de la familia. Excelente recepción por parte de Cesar quien nos hospedó en una excelente habitación, y nos ayudo ágilmente con el check out, Rossana muy atenciosa junto con Marco y Arturo en el habaneros y Afthonia, Alejandro en la Parrilla, Eduardo muy bien en el bar de la piscina, aunque rebasado por momentos por los huéspedes pero din dejar de ser amable, le pedimos refuerzos y enviaron a Enrique y Marco. Las chicas de los helados, los chicos de animación, todo muy bien, y la noche Mexicana ni que decir, ya con planes de regresar en familia. Muchas gracias por su hospitalidad!
Fecha de la estadía: septiembre de 2024
Opinión obtenida en colaboración con Hyatt Hotels
Pregunta a CharlyCamposCO sobre Hyatt Ziva Riviera Cancun
Agradécele a CharlyCamposCO
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Guest Relations Ricardo Cruz, Owner en Hyatt Ziva Riviera Cancun, respondió a esta opiniónRespuesta de 3 semanas atrás
Estimado CharlyCamposCO,
Muchas gracias por su visita y por compartir detalles de su estancia con nosotros en Tripadvisor.
Es un placer leer que usted y su familia pasaron unos días increíbles en nuestra propiedad, y que la atención de nuestro amable y atento personal le hicieran sentir como en casa.
Nos encantará tenerlos de nuevo muy pronto para otras maravillosas vacaciones en la Riviera Maya.
Saludos,
Servicio de Atención al Huésped
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
fcoknep
Mérida, México
2
En general las instalaciones estan muy bien , la comida muy rica, El servicio del persona en general muy buena, la atención de Marcos en los restaurantes y el bar fue excelente, mas gente con la actitud de el. En general muy recomendable el hotel, Quienes hayan visitado los Dreams ya sabrán
Fecha de la estadía: septiembre de 2024
Opinión obtenida en colaboración con Hyatt Hotels
Pregunta a fcoknep sobre Hyatt Ziva Riviera Cancun
Agradécele a fcoknep
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Guest Relations Ricardo Cruz, Owner en Hyatt Ziva Riviera Cancun, respondió a esta opiniónRespuesta de 3 semanas atrás
Estimado fcoknep,
Muchas gracias por su visita y por la reseña que comparte en Tripadvisor.
Nos alegra saber que su estancia fue placentera, y que disfrutó de las instalaciones, la comida y la atención del personal.
Marcos se sentirá orgulloso de saber que su trabajo y esfuerzo no han pasado desapercibidos.
Esperamos tenerle de vuelta muy pronto para otras maravillosas vacaciones en la Riviera Maya.
Saludos,
Servicio de Atención al Huésped
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
palmacastillo5
Mérida, México
1
Un lugar para disfrutar al máximo, disfrutar con la pareja y amigos, el servicio es ideal para sorprender a tu pareja o familia
Fecha de la estadía: septiembre de 2024
Opinión obtenida en colaboración con Hyatt Hotels
Pregunta a palmacastillo5 sobre Hyatt Ziva Riviera Cancun
Agradécele a palmacastillo5
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Guest Relations Ricardo Cruz, Owner en Hyatt Ziva Riviera Cancun, respondió a esta opiniónRespuesta de 3 semanas atrás
Estimado palmacastillo5,
Muchas gracias por su visita y por compartir unas líneas sobre su experiencia con nosotros a través de Tripadvisor.
Estamos muy contentos de saber que nuestros servicios e instalaciones le parecieron muy agradables. Esperamos sea una de múltiples visitas en esta su casa en la Riviera Maya.
Saludos,
Servicio de Atención al Huésped
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC