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Angel E

DECEPCIÓN

3.0 de 5 burbujasOpinión escrita 11 ago 2024mediante dispositivo móvil
Habíamos visitado el hotel en enero, visita que fue increíble.

Nos decidimos nuevamente por el Ventus Ha en este verano para relajarnos y celebrar mi cumpleaños. Sin embargo, creo que fue la decisión menos correcta; Durante nuestra estancia fuimos tratados de manera grosera por la mayoría de los colaboradores del resort, tanto en restaurantes, bares y la transportación entre hoteles.

En los desayunos nunca nos ofrecían ni un vaso de agua, pasaban a nuestro costado para atender a los huéspedes extranjeros, porque si, a ellos les atendían de manera prioritaria.

La misma situación con los carritos de transportación, pedimos que nos lleven del Marina al Lobby del Ventus y nos dijeron que NO, no pasaron ni 2 minutos cuando otro huésped lo solicitó y los dejaron subirse sin problema alguno y el chofer lo único que dijo fue “Pues si caben, súbanse”. Servicio que se nos negó y que se PAGA APARTE, no está incluido en la estadía.

En el LobbyBar Waves llegamos con ganas de Mixologia, tomamos el menú y al solicitar las bebidas nos dijeron que no habían, ¿como no van a tener un servicio que es ofrecido? Y al querer una bebida fresca el bartender me ofreció una limonada, absurdo, ya que llegamos preguntando por mixologia (Bebidas alcohólicas), al no aceptarla y elegir por un Gin Tonic, el bartender se burló de nosotros.

No somos huéspedes groseros, sabemos la importancia de dar propinas extras cuando recibimos un trato digno.

Y la comida fue decepcionante, NUNCA MÁS VOLVEREMOS AQUÍ, NI RECOMENDAR ESTE LUGAR.
Fecha de la estadía: agosto de 2024
Consejo sobre las habitaciones: Tener paciencia.
Tipo de viaje: Viajé con mi pareja
¿Algún problema con esta opinión?
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Ricardo Bustamante, Owner en Ventus Ha' At Marina Spa & Beach Resort, respondió a esta opinión
Respuesta de 12 ago 2024
Estimado Huésped,
A nombre de todo el personal de VENTUS HA´ AT MARINA EL CID SPA & BEACH RESORT me gustaría agradecerle por sus comentarios y por seleccionar nuevamente nuestro resort.
Gracias también por su feedback que es muy útil y siempre aplicamos las sugerencias que están en nuestras manos.
Lamentamos que en esta ocasión no hayamos podido superar sus expectativas, en nuestro resort tratamos a nuestros huéspedes de la misma manera y me aseguraré de trabajar en las áreas de oportunidad que menciono en sus comentarios, una sincera disculpa.
Esperamos volver a verle pronto para ofrecerle unas vacaciones inolvidables y agradecerle nuevamente sus comentarios y confianza.
Saludos cordiales y mis mejores deseos!!
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
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25 - 30 de 794 opiniones
Escribió una opinión el 15 de julio de 2024 mediante dispositivo móvil

Definitivamente una joya, servicio impecable y todos muy al pendiente y amables en todas las áreas, Lupita como camarista con un impecable servicio de limpieza y amabilidad, Gonzalo y Luis siempre muy atentos, muy buenos recuerdos en el restaurante kobo con Elíseo y con Margarito en el restaurante Aakat, Todos las experiencias en nuestras cenas fueron impecables, nuestros momentos favoritos definitivamente fueron los atardeceres en el Rüf

Consejo sobre habitaciones: La experiencia en el Rüf durante los atardeceres, perfecto ambiente, relajado , buena música para relajarse y buena coctelería.
Fecha de la estadía: julio de 2024
Tipo de viaje: Viajó con familia
Agradécele a 683armandol
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Ricardo Bustamante, Owner en Ventus Ha' At Marina Spa & Beach Resort, respondió a esta opiniónRespondida el 19 de julio de 2024

Estimado 683armandol,
Mil gracias por seleccionar VENTUS HA' AT MARINA EL CID SPA & BEACH RESORT para sus vacaciones pasadas.
Nos enurgollece leer que pasaron unas vacaciones fantasticas con nosotros.
Esperamos tener la fortuna de verles de regreso muy pronto en este su hotel y gracias por su confianza y por sus bonitos comentarios.
Muchos saludos y gracias amigos!!

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 13 de julio de 2024

Todo maravilloso nos divertimos y pasamos momentos inolvidables pero quiero agradecer infinitamente la atención de Indira y Saúl sin duda fueron lo mejor, su amabilidad, servicio y entrega a su trabajo son de admirar, mil gracias por todo

Fecha de la estadía: julio de 2024
Tipo de viaje: Viajó con familia
Agradécele a Judith H
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Ricardo Bustamante, Owner en Ventus Ha' At Marina Spa & Beach Resort, respondió a esta opiniónRespondida el 13 de julio de 2024

Estimada Z5765XQjudithh,
A nombre de todo el staff de VENTUS HA' AT MARINA EL CID SPA & BEACH RESORT les agradezco por sus amables comentarios y nos encanta saber que pasaron unas vacaciones perfectas con nosotros.
Ya he compartido sus comentarios con nuestro equipo y gracias por sus felicitaciones.
Sera un gusto el servirles de nuevo muy pronto y gracias de nuevo por sus comentarios y por elegir esta su casa.
Hasta pronto amigos!!

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 4 de julio de 2024

Excelente servicio de los mayordomos Are y Manuel siempre pendientes de cualquier cosa que necesitáramos, bebidas, almohadas y los traslados dentro del hotel. La comida como siempre deliciosa en cualquiera de los restaurantes que elijas y en el spa la atención de Maribel fue muy buena, amable y cuidando cada paso del servicio

Fecha de la estadía: junio de 2024
  • Tipo de viaje: Viajó con familia
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Agradécele a Teresa G
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Ricardo Bustamante, Owner en Ventus Ha' At Marina Spa & Beach Resort, respondió a esta opiniónRespondida el 4 de julio de 2024

Estimada teresagW1303IU,
A nombre de todo el staff de VENTUS HA' AT MARINA EL CID SPA & BEACH RESORT les agradezco por su reseña y por elegir este su hotel.
Siempre compartimos estas reseñas con nuestro staff y me encargare de compartir sus comentarios con Are y Manuel.
Sera un gusto el servirles de nuevo muy pronto y gracias de nuevo por sus comentarios y por su confianza.
Estas es su casa Ventus Ha' , hasta pronto amigos!!

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Escribió una opinión el 25 de junio de 2024

El complejo está increíble, es una experiencia muy agradable pasear y disfrutar las instalaciones, la comida deliciosa y el servicio de lo mejor. Por algo es nuestro Resort favorito =) Nos vemos el próximo año!!!

Fecha de la estadía: junio de 2024
Tipo de viaje: Viajó con familia
Opinión obtenida en colaboración con este hotel
Agradécele a martilukis
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Ricardo Bustamante, Owner en Ventus Ha' At Marina Spa & Beach Resort, respondió a esta opiniónRespondida el 25 de junio de 2024

Estimado martilukis,
Mil gracias por preferir VENTUS HA' AT MARINA EL CID SPA & BEACH RESORT para sus vacaciones pasadas de nuevo.
Nos alegra enormemente el saber que pasaron unas vacaciones fantasticas con nosotros y me asegurare de compartir su bonita reseña con todo nuestro equipo, estamos muy orgullosos de ellos.
Esperamos verles de regreso muy pronto en este su hotel y gracias por su confianza de siempre y por sus comentarios encantadores.
Un coordial saludo para todos amigos!!

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 7 de junio de 2024

Las instalaciones son muy cómodas, la habitación, la mayoría del Staff es muy amable.. Rodrigo en el área de la alberca en Ventus me recomendó la Piña Rica y uff.. Venancio en el bar de Ventus Ha muy a gusto la plática que tuvimos, el servicio de Carlos en Aakat siempre muy atento, no recuerdo el nombre de la Hostess de la cena igual en Aakat que aunque tiene que cargar una cajita los menús que están un poco pesados siempre mantuvo una sonrisa y bastante amable. Se agradece que no se haga distinción por no se “Extranjeros” espero volver pronto pero esta vez por más días..

Fecha de la estadía: junio de 2024
Tipo de viaje: Viajó en pareja
Opinión obtenida en colaboración con este hotel
Agradécele a estradaepaola
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Ricardo Bustamante, Owner en Ventus Ha' At Marina Spa & Beach Resort, respondió a esta opiniónRespondida el 8 de junio de 2024

Estimada estradaepaola,
Quiero agradecerles a nombre de todo el staff de VENTUS HA' AT MARINA EL CID SPA & BEACH RESORT por compartir su reseña y por elegir este su hotel.
Siempre compartimos estas reseñas con nuestro staff y estamos muy orgullosos de todos ellos.
Sera un gusto el servirles de nuevo muy pronto para una estancia más larga y gracias de nuevo por sus comentarios y por preferirnos.
Estas es su casa Ventus Ha' , los mejores deseos para todos!!

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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