La atención y el servicio llenaron mis expectativas. Un lugar para disfrutar la naturaleza y tener un buen descanso. Freddy gracias por las atenciones y el excelente servicio que nos brindaste en nuestra estancia.
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Este hotel nos fue recomendado y lo agradecemos. Tiene todo. Las habitaciones amplias y limpias. Cuenta con buena señal de wífi en todos lados. El servicio es excelente y quiero agradecer a Amalio el mesero por todas sus atenciones. Nos ayudo con tips mucha disponibilidad en todo momento. Cuenta con dos albercas. La más chica es muy tranquila. La ubicación es muy buena. El bufete es bueno pero ordenar a la carta es mejor. Puedes salir del cuarto en la mañana, descansar en la hamaca y escuchar y ver a los monos aulladores es impresionante.
Felicidades a señorita maricela por brindar un sevicio de maravilla.. es un gusto estar en un lugar tan bonito y, recibir tan buena atencion..felicidaes a villas mercedes..por tener muy buen personal...
El hotel es una maravilla todo en general como la alberca,restaurante,spa, en el servicio Maricela una persona muy alegre y muy profesional siempre con una sonrisa nos atendió excelente mente bien en su servicio 100% recomendada,tienen un Pilar en su hotel por el servicio que ofrece marisela
No hay spa por las mañanas, no sirve el carrito para subir a habs, No hay room service te obligan al buffet, falta fumigar los cuartos, no servía la TV, los pedidos al resta tardan horas. La actitud del personal cuando uno pide algo es mala, esperamos que el gerente sepa qué pasa en su hotel, no volveremos a venir en nuestras próximas visitas a palenque, lástima de hotel porque es muy bonito y cómodo.
Permítame agradecer su preferencia en su pasada visita a la ciudad de Palenque, así mismo el tiempo que ha tomado para contestar nuestra encuesta de satisfacción, para nosotros esta es una gran herramienta de mejorar continua pues es a través de sus notas y comentarios que podemos realizar las mejoras en nuestros servicios e instalaciones.
Sus notas y comentarios han sido compartidos con todos los departamentos involucrados, lamentamos que durante su estancia no hayamos podido cumplir y cubrir sus expectativas, esto nos lleva a seguir trabajando fuertemente en nuestros procedimientos de servicio y evitar así que nuestros huéspedes experimenten malos momentos con nosotros.
Por favor si cuenta con algún comentario adicional déjeme saber, será un placer escucharle. Así mismo espero nos pueda dar una segunda oportunidad para mostrarle nuestro compromiso, hacer felices a nuestros huéspedes nos hace felices a nosotros!
Saludos,
En ocasiones llegó a este hotel pero ahora me gusta más porque ya permiten que llevemos a nuestras mascotas, nos trataron super bien el personal como siempre muy amable el señor Efraín super pendiente de las reservaciones el nos reservo por medio del CEL del hotel y nos recibieron muy bien, gracias! Nos vemos en diciembre
Reciba un cordial saludo por parte de todo el equipo, permítame agradecerle por su valioso tiempo en dejar sus buenas noticias, nos alegra mucho que su estancia haya sido placentera y cómoda. Y esto nos motiva y a su vez nos compromete para seguir trabajando cada día en mantener y mejorar nuestro servicio de calidad.
De parte de todo nuestro equipo esperamos su pronto regreso en esta su casa el Hotel villa Mercedes Palenque.
Cordialmente,
Francisco Cruz
Gerente General.
