Excelente instalaciones muy recomendable para mi el mejor de palenque como punto de partida para ir a todos los lugares . Alberca muy agradable con temperatura y jardines así como canchas de tenis y bicis para salir del hotel . La atención de toda la gente buenísima .

Este hotel tiene todo para ser una opción ideal en la zona, pues cuenta con amplias instalaciones con bellas áreas verdes, servicios de spa agradables y zonas para practicar deportes. Además, el personal de servicio es amable y hace un buen trabajo.

Sin embargo, las numerosas áreas de oportunidad sin atender lo mantiene lejos de lo ideal.

Las instalaciones lucen envejecidas, los cuartos cuentan con TVs antiguas y con fallas, sin teléfono y varios no alcanzan la señal de Internet.

El restaurante tiene buena sazón, pero sus precios están fuera de proporción en comparación con el resto de la zona. El ritmo es lento, lo cual afecta los tiempos de los tours e incluso hay quienes se tienen que retirar sin desayunar por los retrasos del servicio.

La ubicación está alejada de las 2 zonas hoteleras de Palenque, por lo que no hay otros lugares para comer en las inmediaciones, se depende de caminar por 20 minutos o tomar un taxi para llegar a zonas turística.

En recepción se podrían solventar algunas de estas áreas de oportunidad, pero la pasividad en el servicio lo impide.

Con un poco de mantenimiento y propuestas de mejora continua el hotel podría destacar mucho, ojalá se pueda tener para aprovechar el gran espacio que se tiene.

La experiencia que tuvimos en el hotel fue regular por varias situaciones:

1. Instalaciones viejas. El hotel es relativamente viejo para el número de estrellas que posee. Dentro de nuestro cuarto no teníamos teléfono para comunicarnos a la recepción y nunca hicieron un esfuerzo por colocar en la habitación dicho aparato. La televisión estaba muy vieja y con fallo en el cable.

2. Atención por parte de recepción. Los recepcionistas no mostraron calidad en atención a sus clientes. Pareciera que no están conformes con su trabajo.

3. Mala conexión de internet. El internet no cubre en su totalidad a todo el recinto. La señal no llegaba hasta la habitación.

4. Alimentos elevados en costos. Los alimentos son de buena calidad pero a precios sumamente elevados.

5. Ubicación. Se encuentra alejada de la zona hotelera.

El hotel posee buenos espacios verdes, el servicio de limpieza es bueno y las personas como meseros y camareros siempre fueron muy amables. Sin embargo, para poderse llamar hotel de 5 estrellas deben mejorar principalmente el servicio de recepción y renovación en sus instalaciones.