Grace, Abdiel, Irving, Sebastian, José y Andres fueron muy buenos anfitriones. Las actividades muy bien, nos mantuvieron muy entretenidos. Super equipo!!!
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Mario A
Bogotá, ColombiaUna mala experiencia
Opinión sobre el Barceló Maya Riviera
Opinión escrita 4 may 2024mediante dispositivo móvil
La atencion en los restaurantes pesima. Por la mañana en el bufette pedi una bebida al tipo que estaba en la barra a la entrada del restaurante y con una actitud grosera y con una falta de empatia me sirvio la bebida que le solicite de mala gana y casi me tiro el bazo de mi bebida. Llame a la reseccion y puse la queja me dijo la chica que me atendio que iba a pasar la queja y en compensacion me iba hacer llegar un vino espumoso que nunca llego.
Por la noche tenia una reservacion en el restaurante frances me presente a tiempo t el encargado me dijo que me fuera al bar que el me llamaba cosa que nunca hizo y viendo que estaban pasando otras personas fui a preguntar si me iban a pasar o no.
Ya en la mesa me atendio el mesero Benjamin me sirvio un vino blanco de mala calidad y espere por largo tiempo el postre que me lonllevo por que me pare a reclamarle por el tiempo prolongado . Eso si muy servicial con otros huespedes que iban en grupo. Que estaban junto a mi mesa le solicite cafe y mellevo una taza de cafe hirviendo y quemado no me ofrecio azucar. En resumen una mala experiencia . Por lo que no recomendaria a este hotel. Las bebidas en la alberca igual con mala calidad. Soy el sr. Mario Almendarez habt. 3778
Fecha de la estadía: mayo de 2024Por la noche tenia una reservacion en el restaurante frances me presente a tiempo t el encargado me dijo que me fuera al bar que el me llamaba cosa que nunca hizo y viendo que estaban pasando otras personas fui a preguntar si me iban a pasar o no.
Ya en la mesa me atendio el mesero Benjamin me sirvio un vino blanco de mala calidad y espere por largo tiempo el postre que me lonllevo por que me pare a reclamarle por el tiempo prolongado . Eso si muy servicial con otros huespedes que iban en grupo. Que estaban junto a mi mesa le solicite cafe y mellevo una taza de cafe hirviendo y quemado no me ofrecio azucar. En resumen una mala experiencia . Por lo que no recomendaria a este hotel. Las bebidas en la alberca igual con mala calidad. Soy el sr. Mario Almendarez habt. 3778
Consejo sobre las habitaciones: Que sus empleados sean mas empaticos con los huespedes.
Tipo de viaje: Viajé por negocios
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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Hotel- cmanager, Owner en Barceló Maya Riviera, respondió a esta opinión
Respuesta de 6 may 2024
Estimado Señor, Mario
Sentimos mucho su malestar.
Lamentamos profundamente que su experiencia en nuestro establecimiento no haya sido la esperada. Nos apena saber que la actitud de nuestro personal no reflejó la hospitalidad y servicio que nos esforzamos por brindar.
Nos sorprende su percepción sobre la calidad del vino, ya que contamos con una cuidada selección que suele recibir buenos comentarios. Respecto a la espera prolongada por el postre, entendemos que puede ser una situación frustrante y deseamos disculparnos si no cumplimos con los tiempos de servicio esperados.
En cuanto al servicio proporcionado por nuestro colaborador Benjamin, nos preocupa que no haya estado a la altura de nuestras habituales prácticas de servicio, que incluyen la atención a los detalles y un trato personalizado y cordial a todos nuestros huéspedes. Referente a la compensación que no recibió, queremos asegurarle que no es común en nuestro proceder y revisaremos internamente lo sucedido.
Las bebidas en nuestra área de alberca son parte esencial de la experiencia de descanso y disfrute que ofrecemos, y nos decepciona que no hayan sido de su agrado. Siempre estamos atentos a las preferencias de nuestros huéspedes para asegurar su satisfacción.
Esperamos poder recibirle en otra oportunidad. Atentamente,
Gerencia Barceló Maya Riviera
The Management at Barceló Maya Riviera
Sentimos mucho su malestar.
Lamentamos profundamente que su experiencia en nuestro establecimiento no haya sido la esperada. Nos apena saber que la actitud de nuestro personal no reflejó la hospitalidad y servicio que nos esforzamos por brindar.
Nos sorprende su percepción sobre la calidad del vino, ya que contamos con una cuidada selección que suele recibir buenos comentarios. Respecto a la espera prolongada por el postre, entendemos que puede ser una situación frustrante y deseamos disculparnos si no cumplimos con los tiempos de servicio esperados.
En cuanto al servicio proporcionado por nuestro colaborador Benjamin, nos preocupa que no haya estado a la altura de nuestras habituales prácticas de servicio, que incluyen la atención a los detalles y un trato personalizado y cordial a todos nuestros huéspedes. Referente a la compensación que no recibió, queremos asegurarle que no es común en nuestro proceder y revisaremos internamente lo sucedido.
Las bebidas en nuestra área de alberca son parte esencial de la experiencia de descanso y disfrute que ofrecemos, y nos decepciona que no hayan sido de su agrado. Siempre estamos atentos a las preferencias de nuestros huéspedes para asegurar su satisfacción.
Esperamos poder recibirle en otra oportunidad. Atentamente,
Gerencia Barceló Maya Riviera
The Management at Barceló Maya Riviera
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
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LOURDES T
Cuernavaca, Mexico
2
Fecha de la estadía: mayo de 2024
Pregunta a LOURDES T sobre Barceló Maya Riviera
Agradécele a LOURDES T
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Hotel- cmanager, Owner en Barceló Maya Riviera, respondió a esta opiniónRespondida el 6 de mayo de 2024
Querida señora, Maria de Lourdes
Muchas gracias por la reseña acerca de su experiencia en Barceló Maya Riviera - All Inclusive Adults Only y la inmejorable valoración que ha compartido.
Nos complace saber que nuestro equipo de animación, incluyendo a Grace, Abdiel, Irving, Sebastian, José y Andres, le brindaron un servicio excepcional y que las actividades propuestas fueron de su agrado, manteniéndola entretenida y alegre. Estamos orgullosos de nuestro personal y las instalaciones que contribuyen a crear experiencias memorables para nuestros huéspedes.
Nos alegra que haya disfrutado de las super instalaciones y que el esfuerzo y dedicación de nuestro equipo hayan marcado la diferencia en su estadía. En Barceló Maya Riviera - All Inclusive Adults Only, nos esforzamos diariamente para ofrecer el máximo entretenimiento y comodidad a nuestros visitantes.
Muchas gracias por su reseña y esperamos verle pronto de regreso.
Un saludo muy cordial,
Gerencia Barceló Maya Riviera
The Management at Barceló Maya Riviera
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Vicky M
1
Excelente servicio, todo en perfectas condiciones. Las habitaciones increibles, gran servicio. Comida espectactular. Agradecimientos al equipo de animacion Irving, grace, josé, sebastian, andres, abdiel. Muy buenas actividades, divertidas, animadas. Xoxoxoxo
Fecha de la estadía: abril de 2024
Pregunta a Vicky M sobre Barceló Maya Riviera
Agradécele a Vicky M
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Hotel- cmanager, Owner en Barceló Maya Riviera, respondió a esta opiniónRespondida el 4 de mayo de 2024
Querida Sra. Vicky
Muchas gracias por la reseña acerca de su experiencia en Barceló Maya Riviera - All Inclusive Adults Only y la inmejorable valoración que ha compartido.
Nos llena de alegría saber que nuestras instalaciones y el servicio brindado estuvieron a la altura de sus expectativas. Es un honor para nosotros que las habitaciones y la atención recibida hayan sido de su completo agrado, y que la oferta gastronómica haya satisfecho su paladar.
Nos complace enormemente que el equipo de animación con Irving, Grace, José, Sebastian, Andres y Abdiel hayan contribuido a que su estancia fuera divertida y animada. En Barceló Maya Riviera - All Inclusive Adults Only, nos esforzamos por ofrecer entretenimiento de calidad y actividades que enriquezcan la experiencia de nuestros huéspedes. Agradecemos sus comentarios, que sin duda son un estímulo para seguir proporcionando un servicio excepcional.
Muchas gracias por su reseña y esperamos verle pronto de regreso.
Un saludo muy cordial,
Gerencia Barceló Maya Riviera
The Management at Barceló Maya Riviera
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Alberto A
2
El servicio excelente por parte del personal, especialmente Andrés, Irving, Grace, José, Sebastián y Abdiel por parte del equipo de animación. El hotel está en perfectas condiciones y cuenta con todo lo necesario para tener el mejor tiempo aquí.
Excelentes vacaciones!!!
Fecha de la estadía: mayo de 2024
Pregunta a Alberto A sobre Barceló Maya Riviera
Agradécele a Alberto A
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Hotel- cmanager, Propriétaire en Barceló Maya Riviera, respondió a esta opiniónRespondida el 2 de mayo de 2024
Estimado Señor, Alberto
Su excelente reseña nos alegra el día.
Nos complace enormemente saber que el servicio proporcionado por nuestro personal, y en especial por Andrés, Irving, Grace, José, Sebastián y Abdiel, contribuyó a que su estancia en Barceló Maya Riviera - All Inclusive Adults Only fuera excepcional. Es un honor recibir comentarios que destacan la dedicación y el entusiasmo de nuestro equipo de animación.
Nos llena de orgullo que haya encontrado nuestro hotel en perfectas condiciones y que todo lo necesario para unas vacaciones memorables estuviera a su disposición. En Barceló Maya Riviera, nuestro objetivo es ofrecer un ambiente exclusivo y servicios de alta calidad para asegurar que nuestros huéspedes disfruten de momentos inolvidables en la Riviera Maya.
A la espera de su regreso, aprovechamos para enviarle un cordial saludo,
Gerencia Barceló Maya Riviera
The Management at Barceló Maya Riviera
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dianageorgina
1
Los meseros y en el bar no te atienden se eres mexicano, la comida podría ser mejor pero tiene buena variedad
Fecha de la estadía: abril de 2024
Opinión obtenida en colaboración con Barcelo Hotels & Resorts
Pregunta a dianageorgina sobre Barceló Maya Riviera
Agradécele a dianageorgina
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Hotel- cmanager, Propriétaire en Barceló Maya Riviera, respondió a esta opiniónRespondida el 1 de mayo de 2024
Estimada Señora, Diana
Sentimos mucho su malestar.
Lamentamos profundamente que su experiencia en lo que respecta al servicio no haya cumplido con las expectativas. Nuestro equipo se esfuerza por ofrecer un trato equitativo y profesional a todos nuestros huéspedes, sin distinción de origen. Nos apena cualquier percepción de diferencia en el servicio y tomaremos en cuenta sus comentarios para reforzar la importancia de este aspecto en nuestra atención al cliente.
Nos complace saber que la ubicación y habitaciones fueron de su agrado, reflejando el compromiso de Barceló Maya Riviera - Adults Only por proporcionar estancias memorables en un entorno privilegiado. Respecto a la comida, nos esforzamos por ofrecer una variedad que satisfaga diferentes paladares y agradecemos sus comentarios para seguir mejorando.
Reciba un saludo cordial,
Gerencia Barceló Maya Riviera
The Management at Barceló Maya Riviera
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Luis Alberto M
1
Excelente atención de la.señoritaYaneth Garcia muy atentos muy lindos y haciendo celebrar nuestro aniversario de bodas con mi esposa, añadiendo una foto a la galería del restaurante junto con la comida que estuvo deliciosa y riquísima 🤩
Fecha de la estadía: abril de 2024
Pregunta a Luis Alberto M sobre Barceló Maya Riviera
Agradécele a Luis Alberto M
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Hotel- cmanager, Owner en Barceló Maya Riviera, respondió a esta opiniónRespondida el 30 de abril de 2024
Estimado Sra Luisa
Su excelente reseña nos alegra el día.
Nos hace muy felices saber que la atención brindada por parte de nuestra compañera Yaneth García y el equipo en general fue un factor tan importante durante su experiencia haciendo de su aniversario de bodas una celebración inolvidable. Nos complace que tanto la decoración como la experiencia gastronómica en nuestro restaurante hayan sido deliciosas y a la altura de sus expectativas.
Todo el equipo de Barceló Maya Riviera - All Inclusive Adults Only se esmera diariamente por ofrecer el servicio y la calidad que nuestros huéspedes merecen, y comentarios como el suyo nos motivan a seguir mejorando. Apreciamos mucho que nos haya elegido para disfrutar de una ocasión tan especial.
Muchísimas gracias por su confianza y sepa que estaremos a la espera de recibir la grata noticia de su vuelta.
Un saludo muy cordial,
Gerencia Barceló Maya Riviera
The Management at Barceló Maya Riviera
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC