Toda la clase de pilates muy bien y el gimnasio muy completo la maestra paciente y colaborativa con todas las presentes no se sintió pesada pero se trabajo mucho. LOS APARATOS FUNCIONABAN PERFECTAMENTE EL LUGAR MUY MODERNO LIMPIO CON CLIMa
Querida Sra. Og,
Muchas gracias por la reseña acerca de su experiencia en Barceló Maya Riviera - All Inclusive Adults Only y la inmejorable valoración que ha compartido.
Nos complace enormemente saber que su estancia en Barceló Maya Riviera - Adults Only ha sido tan gratificante.
Nos llena de orgullo que haya disfrutado de nuestras clases de pilates y que encuentre nuestro gimnasio bien equipado y moderno. Es maravilloso que el profesionalismo y la paciencia de nuestra instructora hayan contribuido positivamente a su experiencia de ejercicio. Además, nos alegra que la limpieza y el sistema de aire acondicionado de nuestras instalaciones hayan estado a la altura de sus expectativas, reafirmando nuestro compromiso con la excelencia y el confort de nuestros huéspedes.
Quedamos a su entera disposición para cuando desee repetir experiencia con nosotros.
Un cordial saludo,
Gerencia Barceló Maya Riviera
Todo fantástico... Excelente atención y sobre todo la calidad humana de los chicos del staff ... como Malú en entretenimientos.... Una genia.... Haciendo todo lo posible para que la pases realmente excelente... Muchísimas gracias....
Estimado señor,
Su excelente reseña nos alegra el día,
Nos alegra que su estancia entre nosotros haya cubierto sus expectativas y que se lleva una inmejorable impresión del servicio brindado por todos y cada uno de nuestros animadores, a quienes transmitiremos su comentario.
Sería un placer que nos honrara nuevamente con su presencia en un futuro próximo. Atentamente,
Gerencia Barceló Maya Riviera
The Management at Barceló Maya Riviera
Estuve con mi pareja durante 6 días en el hotel desde la llega fue un caos! No aparecía nuestra reservación después de 25 minutos lograron arreglarlo el personal con mala actitud el cuarto fue pésimo en cuanto limpieza encontré en la parte superior unas toallas sanitarias y toallas desmaquilladoras de alguien más! El personal en su mayoría fue grosero siempre dieron preferencia al extranjero, hubo una vez que en el bufet nadie iba a atendernos hasta que me paré a solicitar cubiertos y agua y se notaron molestos, la comida súper repetida no tenía tan buen sabor la verdad todo mal, los restaurantes a la carta esos eran 10/10 el hotel ya luce que hace falta mantenimiento las albercas suelen estar sucias las camas tipo bali que están por la piscina lucen sucias y poco cuidadas… en general mejor inviertan en otro hotel no me ha gustado nada, sobretodo el trato racista hacia nosotros como mexicanos en comparación con el huésped extranjero.
Estimada Sra Lizbeth,
Sentimos mucho su malestar.
Lamentamos profundamente que su estancia no haya cumplido con las expectativas y nos disculpamos por los inconvenientes que experimentó con su reservación y la atención recibida. Entendemos lo importante que es la primera impresión y nos aseguraremos de revisar nuestros procesos para evitar futuras incidencias.
Nos apena saber que la limpieza de su habitación no fue la adecuada y que encontró objetos de huéspedes anteriores. Nuestro estándar de limpieza es muy alto y lo que describe no es representativo de nuestras prácticas habituales. Tomamos nota de su comentario para reforzar nuestras inspecciones y garantizar que cada detalle de la habitación esté perfecto antes de la llegada de nuestros huéspedes.
Es preocupante escuchar que percibió un trato desigual por parte de nuestro personal y queremos asegurarle que en Barceló Maya Riviera valoramos a todos nuestros clientes por igual, independientemente de su origen. El respeto y la cordialidad son pilares de nuestro servicio y trabajaremos para mejorar en este aspecto.
En cuanto a la variedad y sabor de los alimentos en nuestro buffet, siempre buscamos ofrecer una experiencia culinaria diversa y deliciosa, por lo que sus comentarios son fundamentales para evaluar y mejorar nuestras opciones gastronómicas. Por otro lado, nos complace que su experiencia en nuestros restaurantes a la carta haya sido de su agrado, reflejando la calidad y servicio que nos esforzamos por ofrecer en todo nuestro resort.
Finalmente, nos disculpamos si la limpieza y el estado de nuestras albercas y las camas tipo bali no fueron satisfactorios. Estamos comprometidos con el mantenimiento y la presentación de nuestras instalaciones para que todos los espacios sean acogedores y estén a la altura de las expectativas de nuestros huéspedes.
Saludos cordiales,
Gerencia Barceló Maya Riviera
The Management at Barceló Maya Riviera
Visitamos el hotel para nuestra luna de miel, todo fue maravilloso, el restaurante La Dolce Vita fue una delicia, la atención de Yaneth Garcia y José García fue espectacular. Súper recomendado el hotel. Sin duda volveremos, para revivir esta gran experiencia de comodidad y satisfacción!
Apreciado huésped barceló,
Al recibir su valoración nos invade un sentimiento de alegría por haberle garantizado una experiencia tan positiva.
Nos llena de orgullo saber que su estancia en Barceló Maya Riviera - All Inclusive Adults Only ha sido memorable.
Nos complace enormemente que haya disfrutado de su luna de miel y valoramos su apreciación hacia la excelencia gastronómica de nuestro restaurante La Dolce Vita. Es gratificante que la atención brindada por Yaneth García y José García haya marcado la diferencia en su experiencia. Estamos comprometidos en ofrecer un servicio excepcional y nos alegra que nos recomiende. La comodidad y satisfacción de nuestros huéspedes son nuestras máximas prioridades y nos entusiasma saber que considera revivir esta gran experiencia con nosotros.
Con la satisfacción de saber que se lleva tan buenas impresiones de nuestro hotel, le enviamos un saludo muy cordial esperando su pronto regreso.
¡Hasta pronto!
Gerencia Barceló Maya Riviera
The Management at Barceló Maya Riviera
Pésimo servicio para el ingreso al hotel. Me dejo el taxi en el ingreso, con maletas y pésimo servicio para ayudarme a trasladar mis maletas y mi persona hacia el check in de mi habitación. Hay varios hoteles pero en recepción y el piloto del microbús interno no me apoyaron en nada para llevarme y trasladar equipaje . Pésimo pésimo servicio. Miren el tamaño del bus y no me trasladaron por llevar maleta …..
Estimado huésped barceló,
Sentimos mucho su malestar.
Lamentamos profundamente que su llegada y traslado al hotel no hayan cumplido con las expectativas que usted merece. Entendemos lo importante que es recibir una asistencia adecuada desde el primer momento y nos disculpamos por cualquier inconveniente que haya experimentado con su equipaje y el servicio de transporte interno. Además, tomamos nota de su comentario sobre la atención en la recepción y el apoyo recibido, o la falta del mismo, para su traslado y manejo del equipaje. Nos esforzamos por ofrecer un servicio de calidad y nos apena no haberlo logrado en esta ocasión.
Saludos cordiales,
Gerencia Barceló Maya Riviera
The Management at Barceló Maya Riviera
