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Resort muy aburrido

2.0 de 5 burbujasOpinión escrita 28 ago 2024
No habia musica que se oyera dentro de la piscina mientras tomabas algo, no hay discoteca por la noche donde bailar y tomar algo y muy poca animacion, el sitio es precioso pero aburridisimo!!!
Fecha de la estadía: agosto de 2024
Tipo de viaje: Viajé con familia
3.0 de 5 burbujasCalidad/precio
4.0 de 5 burbujasHabitaciones
4.0 de 5 burbujasUbicación
3.0 de 5 burbujasLimpieza
3.0 de 5 burbujasServicio
4.0 de 5 burbujasSueño
Opinión obtenida en colaboración con este hotel
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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Palladium Hotel Group, Guest Services / Front Office en Grand Palladium Kantenah Resort & Spa, respondió a esta opinión
Respuesta de 29 ago 2024
Estimado huésped

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia en Grand Palladium Kantenah Resort & Spa. Lamentamos que algunos aspectos de su estancia no hayan cumplido con sus expectativas. Apreciamos sus comentarios sobre la música en la piscina, la falta de una discoteca y la animación.

Sus observaciones son valiosas para nosotros y las compartiremos con el equipo correspondiente para considerar mejoras en nuestras ofertas de entretenimiento y actividades. Nos alegra saber que encontró el sitio precioso y esperamos tener la oportunidad de ofrecerle una experiencia más satisfactoria en el futuro.

Agradecemos su comprensión y esperamos poder recibirle nuevamente con una oferta mejorada de actividades y entretenimiento.

Atentamente,

Sergio Hernandez
Guest Satisfaction Lead
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
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98 - 103 de 10,146 opiniones
Escribió una opinión el 26 de agosto de 2024

El hotel cuenta con grandes instalaciones, en un entorno natural. Servicio completo. Personal muy servicial y amable. Puede mejorar en higiene de habitaciones y calidad de bebidas.

Fecha de la estadía: agosto de 2024
  • Tipo de viaje: Viajó en pareja
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Opinión obtenida en colaboración con este hotel
Agradécele a brianfurtado
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Palladium Hotel Group, Atención al huésped/Recepción en Grand Palladium Kantenah Resort & Spa, respondió a esta opiniónRespondida el 26 de agosto de 2024

Apreciable brianfurtado,

Gracias por compartir su comentario a través de la plataforma de Tripadvisor.

Nos alegra saber que disfruto de los servicios e instalaciones que Grand Palladium Kantenah Resort & Spa ofrece.

Continuamos mejorando para brindar un servicio de calidad en cuanto a limpieza y las bebidas que se ofertan en nuestros centros de consumo para hacer de su estancia un momento inolvidable.

Deseamos volver a consentirlos.

saludos,

Alejandra Portillo
Room Division Advisor

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 25 de agosto de 2024

Jael y Benjamin son los mejores del Junior Club, super amables y divertidos, me gustaron las actividades que hicimos, los juegos y las películas, la habitación de maquillaje en increíble, Jael nos enseñó a peinarnos y a maquillarnos, mi hermana y yo nos la pasamos increíble

Fecha de la estadía: agosto de 2024
Tipo de viaje: Viajó con familia
Agradécele a Leilani R
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Palladium Hotel Group, Atención al huésped/Recepción en Grand Palladium Kantenah Resort & Spa, respondió a esta opiniónRespondida el 26 de agosto de 2024

Apreciable 44leilanir,

Nos alegra mucho que hayan disfrutado tanto de las actividades y el ambiente del Junior Club en Grand Palladium Kantenah Resort & Spa.

Compartiremos su opinión con Jael y Benjamín para quienes será un gusto saber que su labor es reconocida y apreciada.

Deseamos sinceramente que puedan volver a visitarnos y seguir disfrutando de las actividades, servicios e instalaciones que nuestro Resort ofrece.

Saludos,

Alejandra Portillo
Room Division Advisor

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 25 de agosto de 2024

Un lugar de ensueño pero un pésimo servicio producto del poco personal. La gente que trabaja está saturada y no está contenta . Las habitaciones no las hacian todos los dias y a veces solo tendian las camas, no barrían ni limpiaban. La comida del buffet muy buena pero siempre hay que hacer cola para entrar y las estaciones de show cooking, y la bebida viene 15 minutos después de que te sentas. Los restaurantes no son buenos (el buffet es mil veces mejor), además nunca hay lugar para reservar y después siempre estan vacíos. No hay tragos con jugo natural y las bebidas y tragos son nivel medio para abajo. Hay muchos animales silvestres que estan siempre tratando de buscar comida y te pasan por al lado. La piscina principal y de niños estan muy buenas y cerca de la playa. Lo único que gran parte de la piscina principal esta con unos inflables gigantes que hay q pagar aparte para usarlos. El GYM se supone que abre 6am pero no lo hacen a esa hora, tuve que esperar 20 min para que abrieran y después no andaban las maquinas. Hay varios circuitos para correr al aire libre de 3km que estan lindos. Por último, el entrenamiento del dia y la noche está muy por debajo de otros lugares (por ejemplo, Costa Mujeres). En conclusión el lugar es muy lindo y agreste, pero es servicio es muy malo.

Fecha de la estadía: agosto de 2024
  • Tipo de viaje: Viajó con familia
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Opinión obtenida en colaboración con este hotel
Agradécele a Sightseer06172326938
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Palladium Hotel Group, Atención al huésped/Recepción en Grand Palladium Kantenah Resort & Spa, respondió a esta opiniónRespondida el 26 de agosto de 2024

Apreciable Sightseer06172326938

Muchas gracias por su compartir su experiencia en Grand Palladium Kantenah Resort & Spa a través de Tripadvisor para contribuir a la mejora continua de nuestro servicio.

Lamentamos no haber estado completamente a la altura de sus expectativas en esta ocasión. Sus comentarios respecto al servicio brindado por el staff han sido compartidos con los encargados departamentales del gimnasio, ama de llaves, alimentos & bebidas.

Sabemos que nuestro resort se encuentra en una zona de gran biodiversidad, lo que nos impulsa a implementar prácticas de gestión ambiental responsables, buscando minimizar nuestro impacto en la fauna local y promover la conservación de los hábitats naturales.

Esperamos tener la oportunidad en un futuro próximo de recibirlos y lograr impresionarlos como se merecen.

Un saludo.

Alejandra Portillo
Room Division Advisor

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 23 de agosto de 2024

El hotel es impresionante, muy bonito.
Las instalaciones comunes son preciosas y se está muy agusto.
Lo único que no nos gustó es la limpieza de las habitaciones puesto que no nos hicieron la habitación en todas las vacaciones, solo nos cambiaban las toallas.
Las sábanas, ni un cambio, incluso dejando un cartel de que nos cambiaran las sábanas, no lo hicieron.... Quitaron el cartel y dejaron las sábanas sucias todas vacaciones.
El baño tampoco lo hicieron y ni siquiera barrían el suelo.
La comida muy buena, pero para los celíacos en el desayuno, es una tortura desayunar si quieres algo dulce o tostadas....el tostador es comunitario y las tostadas se contaminan y no hay nada de dulces.
Si no eres celiaco no tendrás problemas y la comida bien.
Por lo demás la experiencia ha sido bonita y el entorno, animaciones y zonas comunes súper bien.

Fecha de la estadía: agosto de 2024
  • Tipo de viaje: Viajó en pareja
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Opinión obtenida en colaboración con este hotel
Agradécele a laurazabal83
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Palladium Hotel Group, Atención al huésped/Recepción en Grand Palladium Kantenah Resort & Spa, respondió a esta opiniónRespondida el 24 de agosto de 2024

Estimada Sra. LaurabaI83,

Agradecemos enormemente que se haya tomado el tiempo de compartir su experiencia en nuestro hotel. Nos alegra mucho leer que disfrutó de nuestras instalaciones, la comida y las actividades. Es nuestra prioridad que todos nuestros huéspedes se sientan cómodos y satisfechos durante su estancia.

Sin embargo, lamentamos profundamente que la limpieza de su habitación no haya estado a la altura de sus expectativas. Entendemos lo frustrante que debe haber sido encontrar las sábanas sucias y el baño sin limpiar. Este tipo de situación no refleja los estándares de calidad que nos hemos comprometido a ofrecer.

Le aseguramos que tomaremos sus comentarios muy en serio. Ya hemos iniciado una investigación interna para identificar las causas de este incidente y tomar las medidas correctivas necesarias. Nuestro objetivo es garantizar que todos nuestros huéspedes disfruten de una limpieza impecable en sus habitaciones.

En cuanto a las opciones para huéspedes celíacos, reconocemos que podemos mejorar. Estamos trabajando en expandir nuestra oferta de alimentos sin gluten, especialmente en el desayuno.

Esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida nuevamente en un futuro próximo y ofrecerle una experiencia mucho más satisfactoria.

Reciba un cordial saludo,

Kenia Rodriguez
Hospitality SR Advisor

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 22 de agosto de 2024

Excelente la estadia en el lugar, una experiencia inigualable e inolvidable.
Ofrece una gama de servicios y comodidades excelente

Fecha de la estadía: agosto de 2024
  • Tipo de viaje: Viajó con amigos
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Opinión obtenida en colaboración con este hotel
Agradécele a juanesteban24250
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Palladium Hotel Group, Atención al huésped/Recepción en Grand Palladium Kantenah Resort & Spa, respondió a esta opiniónRespondida el 22 de agosto de 2024

Estimado Sr. Juanesteban24250,

¡Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros! Nos alegra enormemente saber que disfrutaste tanto de tu estancia en Grand Palladium Kantenah Resort & Spa.

Esperamos darte la bienvenida nuevamente muy pronto.

Reciba un cordial saludo,

Kenia Rodriguez
Hospitality SR Advisor

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