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maria julieta c

Buena atención del personal

Opinión sobre el TRS Yucatan Hotel
5.0 de 5 burbujasOpinión escrita 1 abr 2024
Es sumamente destacable la amabilidad y buena atención de: Ana Patricia y Yanet (capricho), Paola (mayordomo villa 70) Ramon (mayordomo villa 66).
Además de personas óptimas en su trabajo hermosas personas. Siempre es hermoso venir a TRS Yucatán. Un hermoso viaje en familia
Fecha de la estadía: abril de 2024
Tipo de viaje: Viajé con familia
5.0 de 5 burbujasCalidad/precio
5.0 de 5 burbujasHabitaciones
5.0 de 5 burbujasUbicación
5.0 de 5 burbujasLimpieza
5.0 de 5 burbujasServicio
5.0 de 5 burbujasSueño
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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Palladium Hotel Group, Guest Services / Front Office en TRS Yucatan Hotel, respondió a esta opinión
Respuesta de 2 abr 2024
Estimada huésped,

Nos alegra enormemente leer su reseña y saber que su experiencia en TRS Yucatán Hotel fue tan placentera y satisfactoria. Es un verdadero honor para nosotros recibir sus amables palabras y saber que nuestro equipo contribuyó a hacer de su estancia un momento memorable.

Transmitiré sus elogios a Ana Patricia, Yanet, Paola y Ramon, así como a todo nuestro personal, quienes se esfuerzan día a día para brindar un servicio excepcional y hacer que cada huésped se sienta especial.

Esperamos sinceramente tener el privilegio de darle la bienvenida nuevamente en un futuro cercano y continuar siendo su elección de hospedaje en sus viajes en familia. No dude en contactarnos si hay algo en lo que podamos asistirle para su próxima estadía.

Con los mejores deseos,

Sergio Hernandez
Guest Satisfaction Lead
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
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335 - 340 de 13,249 opiniones
Escribió una opinión el 1 de abril de 2024 mediante dispositivo móvil

Este hotel lo tiene todo: exquisita comida, variedad de bebidas, entretenimiento, espacios que convergen con la naturaleza, pero sobre todo, un excelente servicio por parte de su personal. La belleza del hotel es imponente, espacios amplios para disfrutar de una bebida en compañía, y la naturaleza que rodea las villas, restaurantes y albercas es un deleite a la vista, además de disfrutar la presencia de la flora y fauna característica de la región. Todo lo anterior se ve maximizado con el alto nivel de hospitalidad por parte de su staff, quienes siempre te brindan un amable saludo, una sonrisa y están pendientes de que tengas una estancia satisfactoria. Desafortunadamente no me acuerdo del nombre de todas las maravillosas personas que me atendieron, pero muchas gracias a cada un de ella por su atención. Me gustaría hacer una mención especial para Verónica, quien nos atendió cálidamente en el check in, a Edui, quien fue nuestro mesero durante la cena en el restaurante Helios, su atención es maravillosa y gracias a sus sugerencias disfrutamos de una exquisita cena, a Ana en el restaurante Capricho, muchas gracias por su atento servicio durante nuestro desayuno y al mayordomo Moisés, quien nos brindó un puntual y atento servicio con los requerimientos que le solicitamos. De verdad que quedamos maravillados con todo su personal, nos brindaron una atención que nos hizo disfrutar al máximo hasta el último momento de nuestra estancia y que nos hace desear regresar pronto.

Fecha de la estadía: marzo de 2024
Tipo de viaje: Viajó con amigos
Agradécele a Trip41102484934
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Palladium Hotel Group, Guest Services / Front Office en TRS Yucatan Hotel, respondió a esta opiniónRespondida el 2 de abril de 2024

Estimado huésped

En nombre de todo el equipo de TRS Yucatán Hotel, me gustaría expresar nuestro más sincero agradecimiento por su detallada y elogiosa reseña. Es un verdadero honor para nosotros leer que su experiencia en nuestro hotel fue memorable y satisfactoria en todos los aspectos.

Nos enorgullece saber que disfrutó de nuestra exquisita comida, la variedad de bebidas, así como de las diversas opciones de entretenimiento que ofrecemos. También valoramos sus amables palabras sobre nuestros espacios naturales, ya que procuramos que nuestros huéspedes puedan conectarse con la belleza del entorno.

Es especialmente gratificante para nosotros saber que nuestro personal contribuyó de manera significativa a hacer de su estancia una experiencia inolvidable. Transmitiré sus elogios a Verónica, Edui, Ana y Moisés, así como a todo nuestro equipo, quienes se esfuerzan día a día para brindar un servicio excepcional.

Esperamos sinceramente tener el privilegio de darle la bienvenida nuevamente en un futuro cercano y continuar superando sus expectativas en cada visita. No dude en contactarnos si hay algo en lo que podamos asistirle para su próxima estadía.

Con los mejores deseos,

Sergio Hernandez
Guest Satisaction Lead

Informar que la respuesta no es apropiada
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 31 de marzo de 2024

Es nuestra tercera experiencia en los hoteles TRS. Todo es inmejorable, desde la recepción hasta el check out. Excelentes todos los servicios brindados ( bares de playa, restaurantes, limpieza, servicio de traslados, mayordomos, etc, etc. Volveremos.

Consejo sobre habitaciones: Vayan, no se lo pierdan. Es una experiencia para vivir...en ésta y para repetirla en otras vidas....
Fecha de la estadía: marzo de 2024
  • Tipo de viaje: Viajó en pareja
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Agradécele a Ruben J
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Palladium Hotel Group, Guest Services / Front Office en TRS Yucatan Hotel, respondió a esta opiniónRespondida el 1 de abril de 2024

Estimado huésped,

Nos sentimos honrados de recibir su reseña y saber que esta ha sido su tercera experiencia en los hoteles TRS. Es un privilegio para nosotros poder brindarle una estadía inmejorable, desde el momento de su llegada hasta su partida.

Nos llena de satisfacción saber que todos nuestros servicios, desde los bares de playa hasta los restaurantes, la limpieza, el servicio de traslados y los mayordomos, cumplieron con sus expectativas. Su continua confianza y apoyo significan mucho para nosotros.

Esperamos con ansias darle la bienvenida nuevamente en su próxima visita. Por favor, no dude en contactarnos si hay algo en lo que podamos asistirlo durante su estancia.

Atentamente,

Sergio Hernandez
Guest Satisfation Lead

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Escribió una opinión el 31 de marzo de 2024

Encantada con la atención es la mejor 🥰🥰
Francisco, Luis Javier en el bar terraza
Miguel, Faustino en bar rocas
Edgar y Montse en actividades
Fueron demasiado lindos, atentos, serviciales
El mayordomo Alexis e Israel fueron personas diligentes y atentas

Fecha de la estadía: marzo de 2024
  • Tipo de viaje: Viajó en pareja
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Agradécele a mairam761
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Palladium Hotel Group, Guest Services / Front Office en TRS Yucatan Hotel, respondió a esta opiniónRespondida el 1 de abril de 2024

Estimada huésped,

Nos complace enormemente recibir sus amables palabras y saber que quedó encantada con la atención brindada durante su estancia en TRS Yucatan Hotel.

Nos enorgullece enormemente saber que Francisco, Luis Javier, Miguel, Faustino, Edgar, Montse, Alexis e Israel fueron de gran ayuda para que su experiencia fuera excepcional. Transmitiremos sus elogios a nuestro equipo, ya que trabajan arduamente para garantizar que cada huésped se sienta atendido y cuidado.

Esperamos tener el privilegio de darle la bienvenida nuevamente en un futuro cercano y seguir superando sus expectativas con nuestro servicio de calidad. No dude en comunicarse si necesita algo durante su próxima visita.

Atentamente,

Sergio Hernandez
Guest Satisfaction Lead

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Escribió una opinión el 30 de marzo de 2024

El hotel está hermoso, súper bello con mucha naturaleza, habitaciones divinas y atención de lujo… comida y bebidas muy muy buenas ….. El complejo es enorme…. Vale la pena cada peso que pagas por quedarte en este hermoso lugar está a casi dos horas del aeropuerto

Consejo sobre habitaciones: Está todo perfecto.
Fecha de la estadía: septiembre de 2023
  • Tipo de viaje: Viajó en pareja
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Agradécele a Monita85mx
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Palladium Hotel Group, Guest Services / Front Office en TRS Yucatan Hotel, respondió a esta opiniónRespondida el 31 de marzo de 2024

Estimado huésped

Nos complace enormemente recibir su amable reseña sobre su reciente estancia en TRS Yucatan Hotel. Es un verdadero placer saber que disfrutó de la belleza natural que rodea nuestro complejo y que quedó impresionado por la atención de nuestro personal y la calidad de nuestras habitaciones.

Nos esforzamos por ofrecer una experiencia de lujo en todos los aspectos, desde la gastronomía hasta el servicio personalizado, y nos alegra saber que hemos cumplido con sus expectativas en este sentido. Apreciamos sinceramente sus elogios hacia nuestra comida y bebidas, así como su reconocimiento del valor que ofrece nuestro resort.

Entendemos que la distancia desde el aeropuerto puede ser un factor a considerar al planificar su viaje, pero estamos encantados de que haya encontrado que la experiencia en TRS Yucatan Hotel valió la pena.

Esperamos sinceramente darle la bienvenida nuevamente en el futuro y brindarle otra estancia inolvidable en nuestro hermoso paraíso.

Atentamente,

Sergio Hernandez
Guest Satisfaction Lead

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 30 de marzo de 2024 mediante dispositivo móvil

Disfrutando el paraíso. Ya habíamos estado en los Palladium Colonial y Kantenah y queríamos probar la experiencia TRS. El entorno es impresionante como en el resto del complejo, con una naturaleza exuberante y cuidada y adorables animalitos (coatíes, mapaches, aves de todo tipo y hasta algún mono araña). Lo que marca la diferencia es el trato de los mayordomos y el personal en general. Nosotros nos alojamos en la villa 61 y nuestros mayordomos Diego y Ricardo se encargaron de que todo fuera perfecto. Dos personas tan profesionales como agradables, que todavía echamos de menos. También quiero destacar el excelente trato de Martha Castillo en Helios, una trabajadora increíble, de las que se esfuerzan por recordar tu nombre y tus preferencias, cariñosa y profesional, un amor. También Rachel de Helios, la mujer de las crepes en Capricho, el camarero que nos atendió en El Gaucho (creo que se llamaba David) y tantos otro. Son personas que hacen muy bien su trabajo independientemente de las propinas y se merecen lo mejor. Nos encantaron los espectáculos, los cócteles y todo en general. Lo único a mejorar es la llegada tardía (desde España el avión aterriza sobre las 19:30 pero el transfer no llega al hotel hasta casi las 23:30). En recepción fueron muy amables pero a esas horas ya no hay mayordomos y la persona que nos llevó a la habitación a penas nos explicó nada. La TV no funcionaba para pedir la cena y tampoco atendían el teléfono. Cenamos muy tarde y regular. Creo que deberían cuidar más esas primeras impresiones, aunque al dia siguiente todo empiece a ser perfecto, como el resto de la estancia.

Consejo sobre habitaciones: Disfrutar cada segundo, probar todos los cócteles (también los hacen sin alcohol igual de ricos), ver los espectáculos y recorrer todo el complejo. Precioso.
Fecha de la estadía: noviembre de 2023
Tipo de viaje: Viajó en pareja
Agradécele a CS_Madrid
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Palladium Hotel Group, Guest Services / Front Office en TRS Yucatan Hotel, respondió a esta opiniónRespondida el 31 de marzo de 2024

Estimado huésped,

Nos complace enormemente saber que disfrutaron de su estancia en TRS Yucatán y que eligieron experimentar nuestro resort después de haber visitado previamente Palladium Colonial y Kantenah. Nos alegra saber que quedaron impresionados con nuestro entorno natural y la variedad de animales que lo habitan, así como con la hospitalidad de nuestro personal.

Es un honor para nosotros recibir sus elogios hacia Diego y Ricardo, quienes se esforzaron por garantizar que su estancia en la villa 61 fuera perfecta. Transmitiremos sus amables palabras a Martha Castillo en Helios, Rachel en Capricho, el camarero en El Gaucho y a todo nuestro equipo, que se esfuerza por ofrecer un servicio excepcional a todos nuestros huéspedes.

Lamentamos sinceramente los inconvenientes experimentados durante su llegada tardía y las dificultades técnicas con la televisión y el servicio telefónico. Tomamos en cuenta sus comentarios y trabajaremos en mejorar nuestras operaciones para garantizar que todas las llegadas sean recibidas con la misma atención y calidez que caracteriza a TRS Yucatán.

Agradecemos nuevamente sus comentarios y esperamos tener el placer de darles la bienvenida nuevamente en el futuro para brindarles una experiencia aún más memorable.

Atentamente,

Sergio Hernandez
Guest Satisfaction Lead

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