Servicio front desk y recepcion poco amable, cero atenciones. Muy malo que no haya room service. Menu en restaurante es muy pobre, ofrecen muy pocas opciones. Si llegas tarde solo encuentras bebidas dulces y snacks poco saludables y sobrevalorados. He estado en muchos Marriot y solo este deja mucho que desear!
372ilianab Brindar el más alto nivel de hospitalidad es nuestra prioridad número uno y nos disculpamos sinceramente por no cumplir con sus expectativas.
Como un momento de aprendizaje, hemos compartido sus comentarios con el equipo del hotel apropiado para asegurarnos de que se establezcan las pautas necesarias para evitar que el nivel de servicio que recibió se produzca en el futuro.
Una vez más, gracias por tomarse el tiempo para compartir sus comentarios.
Por favor, avíseme si alguna oportunidad lo trae de regreso a Guatemala y estaré encantado de atenderlo y garantizarle una estadía placentera en nuestro hotel.
MALISIMA ATENCION!!! Me descontaron $446 dolares americanos lo cual es normal en hoteles a la hora del check in sin embargo, a la hora del check out en el estado de cuenta me salía un total de $315 dolares por las 2 noches pero nunca me regresaron la diferencia.
Desde hace 2 meses estoy hablando con Paula, Kimberly y Katherine de recepción y lo único que me dicen es que llame en 20 minutos porque su supervisor Luis Reyes esta en reuniones. Aparte de eso me dijeron que lo iban a notificar y para que me dieran el reembolso pero tenía que llamar en 2 días hábiles y siempre es la misma historia. Hasta el día de hoy no me han resuelto nada asi que tengan mucho cuidado con este hotel.
Estimado danielrO5394HP mi nombre es Luis Reyes y estoy en AC Hotel Guatemala. La experiencia que describió no es característica del nivel de servicio que nuestros asociados se esfuerzan por brindar. Por favor, hágame saber el mejor número de contacto y hora para comunicarse con usted, o no dude en comunicarse conmigo por teléfono en cualquier momento al. Espero poder hablar con usted para restaurar su confianza en el AC Hotel Guatemala City.
esta ubicado en cayala un lugar que contiene de todo, cines, comida, tiendas, por ubicacion esta muy bien, no hay que salir de la zona, el hotel como todo marriott muy moderno, buena atencion y buena vista, tuvimos un problema con un empaque del baño que estaba malo por lo que se salio el agua
Para ser un AC Marriot… tiene muy baja calidad.
La conexión del wiffi no funciona
La ropa es lavada sin suavizante
A pesar de estos dos ítems, las atenciones son buenas y tiene gente muy cálida trabajando con ellos.
El diseño de las habitaciones es MUY extraño.
Brindar el más alto nivel de hospitalidad es nuestra prioridad número uno y nos disculpamos sinceramente por no cumplir con sus expectativas.
Como un momento de aprendizaje, hemos compartido sus comentarios con el equipo del hotel apropiado para asegurarnos de que se establezcan las pautas necesarias para evitar que el nivel de servicio que recibió se produzca en el futuro.
Una vez más, gracias por tomarse el tiempo para compartir sus comentarios.
Por favor, avíseme si alguna oportunidad lo trae de regreso a Guatemala y estaré encantado de atenderlo y garantizarle una estadía placentera en nuestro hotel.
Pesimo, todo malo, la atencion es una verguenza. Nos dejaron esperando 5 horas para entregar habitacion.
Nadie deberia ir a este hotel. Es el na verguenza que sea marriot.
Perdimos todo el dia esperando y que no podia. Llamar a supervisor ni a nadia porque era 2 de enero
Estimada Ana Elvira H la experiencia que describe no es característico del nivel de servicio que acostumbramos brindar en AC Hotel Guatemala, por favor acepte mi más sincera disculpa por el inconveniente, sus comentarios nos ayudan a poder compartir con el resto del equipo y evitar que estos se vuelvan a repetir. Por favor, avíseme si alguna oportunidad lo trae de regreso a Guatemala y estaré encantado de atenderlo y garantizarle una estadía placentera en nuestro hotel.
Atentamente
Luis Reyes
