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William Z
San Salvador, El Salvador

Excelente opción dentro de la zona viva de Guatemala

Opinión sobre el Suites Reforma Apart Hotel
4.0 de 5 burbujasOpinión escrita 25 ago 2017
La atención es muy buena. Sobre calle principal, muy cerca de restaurantes, centros comerciales y otras ubicaciones en la zona viva de la ciudad de Guatemala. Buen restaurante con amplia variedad de opciones con muy buen sabor. El personal es muy amable y atento.
Fecha de la estadía: julio de 2017
Consejo sobre las habitaciones: Hay a elegir entre habitaciones regulares y apartamentos con cocina. Tienen disponible room...
Tipo de viaje: Viajé por negocios
Opinión obtenida en colaboración con este hotel
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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
MarketingManager2016, Director de Relaciones Públicas en Suites Reforma Apart Hotel, respondió a esta opinión
Respuesta de 27 ago 2017
Gracias William por sus comentarios, esperamos poder consentirle en su próxima estadía!
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
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3 - 8 de 53 opiniones
Escribió una opinión el 25 de julio de 2017

Estuve dos semanas en este apart-hotel. El punto bajo para mi es el gimnasio. Muy pequeño. Pero se compensa con un pequeño sauna que se agradece que esté disponible para cuando se requiera. Las personas del restaurant, todos muy atentos y de trato muy agradable. Las de recepción igual. Hacen que uno se sienta muy cómodo. El desayuno ofrece una amplia gama de opciones que además, los acomodan a tu gusto.
La habitación cómoda, con los implementos necesarios. La cama también, muy cómoda.
Una externalidad negativa: el ruido de la calle por lo ruidoso que son para conducir.

Consejo sobre habitaciones: Pedir las más alejadas de la avenida Reforma
Fecha de la estadía: julio de 2017
  • Tipo de viaje: Viajó por negocios
    • Ubicación
    • Habitaciones
    • Servicio
Agradécele a CristianGuinez
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
MarketingManager2016, Director de Relaciones Públicas en Suites Reforma Apart Hotel, respondió a esta opiniónRespondida el 26 de julio de 2017

Estimado señor Guiñez: Gracias por sus comentarios porque nos motivan a mejorar aún más y también felicitar a todo nuestro personal de servicio al cliente!

Esperamos poder consentirle en su próxima visita a Guatemala....

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 17 de abril de 2017

Un hotel pequeño pero muy acogedor, la alimentación muy buena la atención en el restaurante es muy agradable las personas son muy atentas y amables, se siente uno como en casa.
Las habitaciones son muy limpias, algunas habitaciones son grandes el ambiente que se respira es muy agradable una muy buena opción de hotel queda en un lugar bien accesible.

Consejo sobre habitaciones: todas son comodas pero son mejores las familiares.
Fecha de la estadía: marzo de 2017
  • Tipo de viaje: Viajó por negocios
    • Calidad del descanso
    • Habitaciones
    • Servicio
1  Agradécele a JOSESITO1956
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
MarketingManager2016, Director de Relaciones Públicas en Suites Reforma Apart Hotel, respondió a esta opiniónRespondida el 19 de abril de 2017

Estimado huésped, nos encanta saber que excedimos sus expectativas y que estamos cumpliendo nuestra misión.

Esperamos que en su próxima visita a Guatemala se hospede nuevamente con nosotros, será un placer servirle.

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 11 de marzo de 2017

El lugar es muy ruidoso, no sólo por el tráfico y los aviones, sino porque hay motores funcionando las 24 horas del día. Cobran el total del alojamiento antes de entrar y no te devuelvan el dinero si quieres dejar el hotel por motivos más que justificados. Después de tres meses reclamando aún no ha sido posible el reintegro de lo que pagué de más por las noches que no consumí, a pesar de haber hecho gestiones varias veces para que hagan efectivo el reintegro. El trato al cliente es pésimo.

Fecha de la estadía: noviembre de 2016
  • Tipo de viaje: Viajó por negocios
    • Calidad del descanso
    • Limpieza
    • Servicio
Agradécele a almeris2017
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
MarketingManager2016, Director de Relaciones Públicas en Suites Reforma Apart Hotel, respondió a esta opiniónRespondida el 17 de marzo de 2017

Estimada Montserrat:

Entiendo su molestia, por lo que con gusto respondo a cada una de las situaciones:

En relación al cobro de la renta, esto fue negociado con usted previamente cuando se le confirmó la reservación donde se le indicó que el pago era por anticipado, ya que contrató una renta mensual en un apartamento.

Por otro lado, en relación al ruido que menciona, se le explicó que esto se debía a un hotel vecino, por lo que se hicieron los reclamos correspondientes puesto que esto afectaba el bienestar de nuestros huéspedes. También, se le cambió a otras unidades pero no le parecieron.

Acerca del reintegro, se realizó la gestión con el proveedor de tarjeta de crédito (de lo cual se le proporcionó copia de la carta enviada) pero por situaciones ajenas a nuestra voluntad, no lo habían resuelto, hasta esta semana que ya nos enviaron un aviso que procederán a reintegrarle lo acordado.

Lamento que su experiencia no haya sido la mejor, pero tratamos de llegar a un acuerdo beneficioso para ambas partes.

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 23 de noviembre de 2016

Excelente Hotel muy lindo e impecable, tuve la oportunidad de hospedarme tanto en las habitaciones como en los apartamentos y no tengo ninguna queja excepto del wifi que no es tan bueno como debería.... Las Habitaciones son amplias cómodas y limpias, la cocina de los apartamentos esta ubicada con todo lo necesario para preparar cualquier tipo de comida y el personal se desvive en atenciones y el desayuno es muy sabroso y la atención del personal del restaurante es insuperable! Lo mejor de todo es sin duda la ubicación, acceso a transporte publico, taxis restaurantes CC y esta en una de las mejores zonas de la ciudad

Fecha de la estadía: noviembre de 2016
Tipo de viaje: Viajó por negocios
Agradécele a CompasTT
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
MarketingManager2016, Director de Relaciones Públicas en Suites Reforma Apart Hotel, respondió a esta opiniónRespondida el 24 de noviembre de 2016

Estimado huésped:

Gracias por sus comentarios acerca de su experiencia con nosotros. Nos alegra saber que hemos superado sus expectativas.

En relación al Wifi, le comento que tenemos un proyecto para mejorar la señal.

Esperamos poder consentirle en su próxima visita a Guatemala.

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 6 de octubre de 2016 mediante dispositivo móvil

Sorpresa, sorpresa!!! Ubicación, precio, atención.

Servicio grande en un hotel pequeño y acogedor, el elevador lleno de nostalgia.

La atención del personal a toda hora es muy buena.

Tienen transporte del y hacía el aeropuerto por lo que es un plus.

El desayuno incluido tiene buen sazón y variado.

Fecha de la estadía: octubre de 2016
Tipo de viaje: Viajó por negocios
Agradécele a Alex Pérez M
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
MarketingManager2016, Director de Relaciones Públicas en Suites Reforma Apart Hotel, respondió a esta opiniónRespondida el 7 de octubre de 2016

Estimado huésped:

Gracias por esos comentarios tan positivos porque esto nos confirma que lo estamos haciendo bien!

Esperamos que en su próxima visita a Guatemala se hospede con nosotros para poder sorprenderlo...

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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