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Andres G
Guayaquil, Ecuador

RECOMENDADISIMO

Opinión sobre el Casa Gangotena
5.0 de 5 burbujasOpinión escrita 8 mar 2023
RECOMENDADISIMO : Increíble experiencia, un gran hotel con sabor antiguo .
Excelente servicio, todos en el hotel preocupados de engreír al cliente. un restaurant de primer nivel , una experiencia increíble tomar un vino en la terraza.
Fecha de la estadía: marzo de 2023
Tipo de viaje: Viajé con mi pareja
5.0 de 5 burbujasCalidad/precio
4.0 de 5 burbujasUbicación
5.0 de 5 burbujasServicio
¿Algún problema con esta opinión?
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Customer Relationship Manager, Marketing en Casa Gangotena, respondió a esta opinión
Respuesta de 9 mar 2023
Estimado Andres,
Apreciamos sus gentiles palabras. Nos da mucha alegría saber que disfrutó de su experiencia. Nuestro objetivo consiste en siempre brindar una experiencia de alta calidad con una deliciosa comida y excelente servicio en un ambiente cómodo y elegante.
Nos agradaría darle de nuevo la bienvenida.
Saludos cordiales,

Casa Gangotena
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
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9 - 14 de 1,002 opiniones
Escribió una opinión el 15 de diciembre de 2022 mediante dispositivo móvil

Nuestra experiencia fue fabulosa.
El hotel está exquisitamente decorado, de estilo colonial, lujoso y elegante.

Su ubicación al frente de la plaza de San Francisco es ideal para recorrer las pequeñas calles del centro de Quito.

Nuestra habitación tenía vista a la iglesia, era amplia, cómoda y limpia.

La terraza del hotel brinda aperitivos y picadas tradicionales de la cocina ecuatoriana.

La cena de 4 tiempos fue perfecta.

La única observación negativa fue nuestra experiencia en el SPA. Teníamos 2 masajes reservados, sin embargo no los hicimos porque tienen una única habitación en lugar de tener ambientes separados. No es un SPA.

El personal es muy amable, profesional y nos brindaron todas las atenciones.

Lo recomiendo para una escapada romántica❤️❤️

Fecha de la estadía: diciembre de 2022
Tipo de viaje: Viajó en pareja
1  Agradécele a pizzaloverroma
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Customer Relationship Manager, Marketing en Casa Gangotena, respondió a esta opiniónRespondida el 20 de diciembre de 2022

Estimados huéspedes:
Muchas gracias por regalarnos unos minutos de tu tiempo para escribir este comentario tan positivo sobre nuestro hotel, de las instalaciones y el servicio. Es muy grato para nosotros saber que elegirnos fue una decisión acertada.
Todo nuestro equipo del Hotel se contentó mucho cuando les compartimos su comentario.
Lamento mucho que no pudieron tener nuestro servicio de masajes y concuerdo con Ustedes. Nosotros tenemos un espacio de bienestar, pero no un SPA y así lo comunicaremos.
Espero que hayan disfrutado su viaje por el Ecuador y nos vuelvan a visitar en un futuro.

Saludos,
Francisco Baca
Gerente

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 28 de octubre de 2022 mediante dispositivo móvil

Fui con mis tíos y padres por mi graduación. Recomendaría mejorar el servicio ya que esperamos un buen rato para que nos tomaran la orden y se complicaba porque no tenían la carta en físico y mis familiares no manejan bien sus celulares. Entonces sólo podíamos ver en un dispositivo para 8 personas. Luego nos pasaron la carta de comida pero mis parientes al ser personas mayores no podían ver claramente los nombres de los platillos y era entendible por el color café y gris que se confunde con el papel del menú. Afortunadamente, una mesera fue muy atenta y nos explicó la carta. Recomendaría poner colores más fáciles de leer y tener la carta de vinos en físico. La comida estuvo estupenda.

Fecha de la estadía: octubre de 2022
Tipo de viaje: Viajó con familia
1  Agradécele a Daniela Ñ
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Customer Relationship Manager, Marketing en Casa Gangotena, respondió a esta opiniónRespondida el 13 de noviembre de 2022

Estimada Daniela:

Agradecemos el tiempo que se ha tomado para dejarnos su comentario, ya que, apreciamos mucho los comentarios de nuestros clientes.

Su comentario es muy valido y lo tomaremos en cuenta para mejorar la experiencia de nuestros clientes.

Le estamos muy agradecidos por visitar Casa Gangotena y por la oportunidad que nos brinda de poder mejorar.

Atentamente,

Francisco Baca
Gerente

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 4 de junio de 2022

El día de hoy fuimos a Casa Gangotena a tomar un café con mis padres y suegros. El sitio es hermoso y fuimos con mucha expectativa. Lamentablemente el servicio fue nefasto. Increíblemente lento y muy poco prolijo. Hasta el final estuve esperando un agua mineral que pedí muy temprano con la comida. Pedimos un chocolate caliente y, como las tasas eran muy pequeñas, decidimos pedir otra y dos meseros tuvieron la descortesía de venir específicamente a aclararnos que tendríamos que pagar la segunda tasa, como si esto no fuera obvio. El servicio burdo que recibimos no se compadece con los elevadísimos precios de este hotel. Lo peor es que me quedó la impresión de que nos trataron de esa manera por ser ecuatorianos y no turistas extranjeros. ¡Qué decepción!

Fecha de la estadía: junio de 2022
    • Ubicación
    • Calidad del descanso
    • Servicio
1  Agradécele a estebansU6943LJ
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Customer Relationship Manager, Promocionar en Casa Gangotena, respondió a esta opiniónRespondida el 7 de junio de 2022

Estimado Esteban:

Muchas gracias por la sinceridad con que nos expone su experiencia. Agradecemos el tiempo que se ha tomado para dejarnos su comentario y los puntos de mejora ya que su comentario nos ayuda a seguir mejorando.

Le pedimos disculpas por la falta de atención en el servicio. Ya he previsto reunirme con el equipo de servicio para revisar su experiencia con nosotros; y evaluaremos cómo mejorar la atención en el servicio.

Me gustaría conversar con Usted personalmente con el fin de que nos pueda dar otra oportunidad. Si por favor se podría comunicar conmigo a mi correo fbaca@casagangotena.com o a mi celular 0998536053, le agradecería.

.Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Francisco Baca
Gerente

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Escribió una opinión el 26 de marzo de 2022

En el mes de diciembre habíamos tenido una experiencia decepcionante en en hotel. Sin embargo se contactaron con nosotros y nos pidieron la oportunidad de repetir la experiencia que no habíamos hecho. Con tal fin fuimos este jueves, y recibimos un trato realmente excepcional. Puedo decir que el hotel se ocupó mucho de cambiar nuestra opinión inicial, y pusieron a cargo a "Alfonso", quien hizo un trabajo destacado. Pudimos recorrer ciertas áreas del hotel, y tener una experiencia de degustación de chocolate que fue un momento sumamente ameno. Teníamos planeado quedarnos en el bar, pero estaba reservado, así que decidimos posponer esta experiencia. Pasamos al rededor de 2 horas en el hotel, y sentimos que nos dieron mucha prioridad. Las áreas sociales sin embargo otra vez estuvieron llenas. Tampoco logramos utilizar el bar.

Fecha de la estadía: marzo de 2022
    • Calidad del descanso
    • Habitaciones
    • Servicio
Agradécele a 946estrellan
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Customer Relationship Manager, Marketing en Casa Gangotena, respondió a esta opiniónRespondida el 2 de abril de 2022

Estimada Estrella

A nombre de todo el equipo del Hotel Casa Gangotena deseo agradecer la segunda oportunidad que nos otorgó para demostrar nuestro profesionalismo y calidad en el servicio.

Me alegro que Alfonso pudo entregarles la información de la Casa y que haya sentido la cordialidad que nos caracteriza.

Que pena no pudo disfrutar de nuestro bar, pero afortunadamente nuestros cócteles Ancestrales son todo un éxito y nuestro bar esta muy cotizado.

Será un gusto tenerle a Usted y su familia nuevamente en el Hotel.

Gracias nuevamente,

Saludos


Francisco Baca
Gerente del Hotel

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 13 de mayo de 2021 mediante dispositivo móvil

Hace más de una semana me comuniqué con el hotel para poder comprar unos certificados de regalo para el Brunch como obsequio a distintos familiares. Mi primera impresión fue que el servicio fue muy cordial y quedé satisfecha. Lástima que la primera impresión fue errónea.
Pese a hacer el depósito a tiempo, tuve que insistir 5 veces para que me envíen los certificados; algo que les tomó una eternidad en enviármelos (no entiendo cuál era el problema cuando se trataba de un simple mail).
Cada vez que llamaba o escribía a preguntar por los mismos, me seguían dando largas al asunto. Ya cuando por fin las recibí, me las mandaron con errores.
El dolor de cabeza fue peor cuando por un error del banco, la transferencia se realizó dos veces, por lo que procedí a pedir comedidamente que me devuelvan el valor de una de ellas. Hasta el día de hoy sigo esperando que el “mejor hotel de Quito” tenga la cordialidad de devolverme ese valor.

Fecha de la estadía: mayo de 2021
Tipo de viaje: Viajó con familia
1  Agradécele a laupugak
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Customer Relationship Manager, Marketing en Casa Gangotena, respondió a esta opiniónRespondida el 19 de mayo de 2021

Estimada Laura,

Primero que nada queremos disculparnos por todos los inconvenientes que ha tenido en su compra, tenga la seguridad que hemos revisado en conjunto con nuestros departamentos de servicio al cliente y calidad su caso para evitar que esto vuelva a ocurrir.

Adicional hemos revisado con nuestro departamento de finanzas el estado de su devolución y se ha procedido con la misma, esperamos que esta se vea reflejada en su cuenta hasta el día de mañana, miércoles, nuestro departamento de servicio al cliente hará seguimiento de la devolución.

Atentamente
Casa Gangotena.

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