Durante nuestra estancia en el hotel, experimentamos un nivel de servicio muy deficiente. Los meseros y baristas mostraban una actitud amargada y poco profesional. Las bebidas no eran buenas y, en muchas ocasiones, el personal no estaba en su puesto de trabajo.

La oferta de comida y snacks era extremadamente limitada. Aunque se prometió ceviche, este nunca estuvo disponible. Además, en el check-in nos informaron que la pizzería no estaba disponible pero en el último día nos dijeron que sí lo estaba, generando confusión y decepción.

El check-out fue igualmente decepcionante . Aunque la hora de salida era a las 12 pm, las mucamas empezaron a llevar nuevas sábanas mucho antes, dándonos la impresión de que se nos estaba apresurando a irnos, a pesar de que aún teníamos tiempo restante.

Por último, se nos prometió que el almuerzo del último día estaba incluido. Sin embargo, este se ofreció en un espacio muy reducido, separado del restaurante principal, y exclusivamente para quienes estaban saliendo. Esto creó una sensación clara de que nuestra atención ya no era prioridad para el hotel. En resumen, la experiencia fue decepcionante y el nivel de servicio dejó mucho que desear.

La verdad vengo demasiado decepcionada de la mala decisión que tome al preferir ir a este hotel en vez de uno de la cadena Barcelo. Pésimo servicio, pésima experiencia. Prometen un montón de cosas que no van a cumplir, como por ejemplo la cevichería que anuncian como parte de sus pluses que en los 3 días que estuve, no hubo ni siquiera pescado. También pésimo engañar al consumidor diciendo que hay 3 diferentes restaurantes para la cena cuando si acaso hay uno y es exactamente lo mismo que el restaurante principal, comida reciclada de los tiempos de comida pasados. Pésimo el servicio de comida, solo dan unas cuantas opciones dónde si acaso incluyen pollo y cerdo. No hubo ni res, ni pescado, ni mariscos. Súper básica comida. El bar de la playa, un fiasco completo. El chico que da el servicio pareciera que odia trabajar ahí porque hace las cosas de mala manera y sirve bebidas de mala calidad. La pizzeria hay que perder 45min del tiempo para esperar a que le den una pizza sin poderse mover de ahí hasta que se la sirvan. Pésimo planeamiento del manejo de insumos, a cada rato se acaban los insumos de los cocteles y los colaboradores fácilmente dicen "ya de eso no hay" sin importarle a nadie la satisfacción del cliente. El servicio en general de pésima calidad, parece que le están pagando a uno para ir en vez de que uno está pagando para recibir un servicio de calidad. Es la primera y última vez que voy en todo incluído. Da tristeza como perdí mi dinero en este lugar. Lo más probable tengan muchas personas que irán 1 sola vez y nunca más por la pésima experiencia.

La comida pésima, el agua caliente no funcionaba, la piscina con basura al rededor. Pésimo servicio al cliente. Vi al gerente en el restaurante y quise comentarle los inconvenientes y no quiso ni volverme a ver. Lástima, la playa muy bonita pero el hotel fatal.