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Dafne M
Santiago de Querétaro, México

El peor hotel de mi vida

Opinión sobre el Hotel Hacienda la Pitaya
1.0 de 5 burbujasOpinión escrita 27 may 2018mediante dispositivo móvil
Que horrible experiencia hospedarse en este hotel. Es muy lamentable porque tienen cosas positivas que se opacan por completo con el descuido a los detalles, el mal servicio, la mala calidad, la desatención y en general un nulo cuidado y conocimiento en el servicio de hospitalidad.
Lo que más me molestó fue que mi hijo de 2 años estuvo a punto de caerse del barandal del segundo piso, pues la separación de los barrotes es enorme, que hasta yo cabia por ahí.
En la tarde hacia un calor terrible y no nos dejaron control para encender el aire. Cuando se los pedimos fueron, lo encendieron y nos dijeron q después llevaban el control, cosa que no sucedió. Hablé en la noche para solicitarlo pues estaba muy fuerte el aire y nuevamente llega un hombre para q le bajara le intensidad y se niega a darme un control que porque ya no tenían. Finalmente se quedó con el aire demasiado frío toda la noche y todos nos enfermamos.
La decoracion de colchas y cortinas viejas, descuidadas y horribles. Una de las cortinas rota y colgando. Los artículos de baño de pésima calidad y presentación. El servicio de café terrible. No contestaron nunca en servicio al cuarto y tuve que ir a levantar la orden al restaurante, dejando 2 bebés en mi cuarto. Tampoco contestaban en recepción.
Solicité una cuna y por supuesto no tenían. Les pedí aunque fuera un colchón, me dijeron que lo checarian y jamás me informaron, sólo no pusieron nada.
El desayuno muy malo y sin opciones saludables (que no fuera fruta).
Una cosa es ser un hotel campestre y otra muy distinta ser de pésima calidad en la hospitalidad. Además de que no cobran de acuerdo a lo que ofrecen. Pague $1,450 por esto y me siento defraudada. En general las instalaciones están muy descuidadas. Podrían mejorar con más atención a lo que ofrecen.
Fecha de la estadía: mayo de 2018
Tipo de viaje: Viajé con familia
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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
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24 - 29 de 71 opiniones
Escribió una opinión el 10 de abril de 2018 mediante dispositivo móvil

Somos de Querétaro y tenemos años viniendo a la Pitaya, solo al SPA y a comer. El circuito del SPA y los masajes estuvieron perfectos! Comimos junto a la alberca del SPA muy rico y el personal se portó muy amable! Solo recomiendo que le den mantenimiento a todo, lo cual me di cuenta ya lo están haciendo! Es un hermoso lugar tipo campestre, tranquilo y relajado! Si quieren modernidad y lujos, váyanse a la ciudad!

Fecha de la estadía: abril de 2018
Tipo de viaje: Viajó con familia
1  Agradécele a DianaDeMty
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Escribió una opinión el 28 de marzo de 2018 mediante dispositivo móvil

El lugar es MUCHO menos de lo que su publicidad promete, es una lástima pues lo tienen casi todo para ser un excelente lugar de descanso cercano a Querétaro. La comida es muy mala y muy cara! Respecto al servicio hay un solo mesero (Gume) que realmente ofrece un GRAN servicio dentro de lo que le es posible!
El cuarto que nos tocó olía espantoso, aunque el cuarto se veía bastante limpio, en la alberca llegó un grupo de adolescentes con su bocina y “música” y un lenguaje terrible, a pesar de que el lugar se supone es familiar, por la noche, en uno de los cuartos cercanos al nuestro hicieron una carne asada 😳 con asador y toda la cosa!!!! Y a otro día el basurero al alrededor de su “fiesta” era de VERGÜENZA!!!
En fin, mi familia y yo, planeábamos quedarnos todo el fin de semana y después de ese sábado, dejamos el hotel a primera hora del domingo.

Fecha de la estadía: marzo de 2018
Tipo de viaje: Viajó con familia
2  Agradécele a rosacruzc
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Escribió una opinión el 6 de noviembre de 2017 mediante dispositivo móvil

Me encantó el lugar, la tranquilidad que se puede tener, la atención fue excelente en todos los aspectos!, el circuito del spa muy rico y está muy agradable la estancia ahí, es un excelente lugar para ir a descansar y desconectarte un rato del día a día!! Sin duda regresaré pronto!

Fecha de la estadía: noviembre de 2017
Tipo de viaje: Viajó solo
Agradécele a Roving660609
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Escribió una opinión el 7 de mayo de 2017 mediante dispositivo móvil

Súper relajado. Buena atención en el restaurante. Si tienes sueño ligero te despertaran a las 6am los cohetes del pueblo. Un poco sucio y falta mantenimiento. En recepción sin poco atentos. No hay buena señal de celular ni wifi.

Fecha de la estadía: mayo de 2017
Tipo de viaje: Viajó con amigos
1  Agradécele a AlanaMarin
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Escribió una opinión el 24 de abril de 2017

El lugar está agradable para relajarse, pero el trato de la señora en recepción es pésimo. La alberca está a muy buena temperatura, y la habitación están con buena decoración. El restaurante es lo peor de este lugar, lentísimo servicio, mala comida y caro. El Spa vale la pena, está muy bien.

Fecha de la estadía: octubre de 2016
  • Tipo de viaje: Viajó en pareja
    • Calidad/precio
    • Calidad del descanso
    • Servicio
2  Agradécele a rafashenko7
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