Excelente hotel, mi estancia duró 3 días, 2 noches y fue muy placentero, la comida riquísima y el servicio por parte de los trabajadores en todo momento fue muy bueno, todo el equipo es muy profesional y la estancia muy relajante
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ivonneniss
Buenas instalaciones.
Opinión sobre el Occidental Querétaro
Opinión escrita 22 ago 2021
Buenas instalaciones, lo malo es la cercanía a la carretera pasan muchos tráileres y casi no pudimos dormir por el ruido.
Durante la estancia tuvimos 2 incidentes. El primero por la limpieza en la habitación que nos asignaron, la pared del baño tenía manchas de sangre y el edredón de una de las camas estaba sucia. Pedí el cambio de habitación y sí me solucionaron el problema.
El segundo incidente fue en la madrugada, ya que personas de la habitación contigua seguía haciendo mucho ruido y no dejaban dormir, llamé a recepción y subió personal de seguridad a hablar con las personas. En general, bien.
Fecha de la estadía: agosto de 2021Durante la estancia tuvimos 2 incidentes. El primero por la limpieza en la habitación que nos asignaron, la pared del baño tenía manchas de sangre y el edredón de una de las camas estaba sucia. Pedí el cambio de habitación y sí me solucionaron el problema.
El segundo incidente fue en la madrugada, ya que personas de la habitación contigua seguía haciendo mucho ruido y no dejaban dormir, llamé a recepción y subió personal de seguridad a hablar con las personas. En general, bien.
Tipo de viaje: Viajé con familia
Calidad/precio
Habitaciones
Ubicación
Limpieza
Servicio
Calidad del descanso
Opinión obtenida en colaboración con Barcelo Hotels & Resorts
¿Algún problema con esta opinión?
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Luis Ramon Avelar Juarez, Director General en Occidental Querétaro, respondió a esta opinión
Respuesta de 27 ago 2021
Estimada Ivonneniss:
Agradezco de antemano sus comentarios, los cuales son muy importantes para nosotros.
El tema de la limpieza de habitaciones ya fue revisada con la ama de llaves, recalcando la importancia de limpiar y revisar las habitaciones en cuanto a los estándares que tenemos.
Afortunadamente ambos incidentes fueron atendidos en su momento, esto es debido a que la satisfacción de todos nuestros huéspedes es nuestra prioridad.
Estoy a sus ordenes en el correo queretaro.dir@occidentalhotels.com, me dará mucho gusto poder saludarle y atenderle personalmente en su próxima visita.
Agradezco de antemano sus comentarios, los cuales son muy importantes para nosotros.
El tema de la limpieza de habitaciones ya fue revisada con la ama de llaves, recalcando la importancia de limpiar y revisar las habitaciones en cuanto a los estándares que tenemos.
Afortunadamente ambos incidentes fueron atendidos en su momento, esto es debido a que la satisfacción de todos nuestros huéspedes es nuestra prioridad.
Estoy a sus ordenes en el correo queretaro.dir@occidentalhotels.com, me dará mucho gusto poder saludarle y atenderle personalmente en su próxima visita.
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
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Opiniones (817)
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5 - 10 de 817 opiniones
irvingaalva
Ciudad de México, México
1
Fecha de la estadía: agosto de 2021
Opinión obtenida en colaboración con Barcelo Hotels & Resorts
Pregunta a irvingaalva sobre Occidental Querétaro
Agradécele a irvingaalva
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Luis Ramon Avelar Juarez, Director General en Occidental Querétaro, respondió a esta opiniónRespondida el 27 de agosto de 2021
Estimado Irving: Muchas gracias por sus comentarios y darse el tiempo de compartirlos con nosotros, nos da mucho gusto saber que su experiencia con nosotros fue excelente.
Agradecemos su preferencia y esperamos verle pronto por esta su casa.
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
facturaspalmer
1
Nuestra estancia fue placentera, únicamente el baño creo podría tener mejor distribución y el jacuzzi que funcionen el hidromasaje. Todo el personal es muy servicial y mantienen las medidas sanitarias, para ocupar el gym y el jacuzzi tienes que hacer cita y no hubo ningún problema, en todos lados hay gel, tapetes, muchas gracias
Fecha de la estadía: agosto de 2021
Opinión obtenida en colaboración con Barcelo Hotels & Resorts
Pregunta a facturaspalmer sobre Occidental Querétaro
Agradécele a facturaspalmer
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Occidental Queretaro, Director General en Occidental Querétaro, respondió a esta opiniónRespondida el 17 de agosto de 2021
Estimado Huésped:
Muchas gracias por su visita y por sus excelentes comentarios, nos da mucho saber que disfruto de su estancia, trabajaremos de inmediato en las áreas de oportunidad que nos ha mencionado, le comentamos que la bomba que realiza la función de las burbujas en el jacuzzi se encuentra en proceso de reparación, esperamos contar con ella a la brevedad, en cuanto al baño nos gustaría tener mas detalles de sus sugerencias, nos ponemos a sus ordenes en el correo queretaro.dir@occidentalhotels.com nos encantara tener noticias suyas.
Nuevamente agradecemos su confianza, esperando verle pronto de regreso.
Saludos cordiales
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6LuciaS
Ciudad de México, México
1
Nuestra estancia fue perfecta, desde el check in con las medidas de sanidad que dan a uno tranquilidad. El staff muy amable, las áres impecables, el servicio en el restaurante muy bueno y de calidad, la suite muy confortable con wifi de alta velocidad, estacionamiento sin cargo.
Una estancia muy agradable, recomendamos ampliamente los servicios de Occidental Querétaro.
Consejo sobre habitaciones: Las suites son muy amplias y cómodas, con todos los servicios para hacer una estancia muy agradable.
Fecha de la estadía: junio de 2021
Pregunta a 6LuciaS sobre Occidental Querétaro
Agradécele a 6LuciaS
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Occidental Queretaro, Director General en Occidental Querétaro, respondió a esta opiniónRespondida el 14 de agosto de 2021
Estimada Lucia:
Muchas gracias por sus comentarios y por compartirlos con nosotros, nos sentimos muy contentos al saber que ha disfrutado de su estancia y de su experiencia en esta su casa, le damos las gracias por su confianza y por su preferencia.
Esperamos verle pronto de regreso y que nos permita volverle a recibir, será todo un placer ser sus anfitriones.
Saludos cordiales
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Andreanfanter16
1
EXCELENTE SERVICIO! Desde que llegamos al check in Israel fue muy amable y servicial al darnos toda la información que requerimos! En restaurante tanto Ivan como juan estuvieron siempre al pendiente de nuestras necesidades y gustos demostrando siempre una buena actitud y ni se diga de Fernando quien desde un inicio se mostró atento dándonos una excelente bienvenida con su amabilidad y súper actitud aparte de siempre estar al pendiente de lo que los huéspedes ocupaban en las áreas comunes haciéndonos sentir como en casa.
Además el personal de limpieza demostró ser eficaz y eficiente respecto a las medidas de seguridad e higiene.
Sin duda una excelente opción para ir a conocer Querétaro.
Fecha de la estadía: agosto de 2021
Pregunta a Andreanfanter16 sobre Occidental Querétaro
Agradécele a Andreanfanter16
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Occidental Queretaro, Director General en Occidental Querétaro, respondió a esta opiniónRespondida el 11 de agosto de 2021
Estimada Andrea:
Muchas gracias por sus comentarios y por brindarnos la oportunidad de compartirlos con nosotros, agradecemos el reconocimiento que realiza de nuestros diferentes colaboradores, tenga la seguridad de que compartiremos con todos ellos sus felicitaciones.
Nos da mucho saber que disfruto de su estancia y que las instalaciones las encontró cómodas y seguras, hemos trabajado mucho en el tema de bioseguridad con la intención de ofrecer un espacio seguro para todos nuestros visitantes.
Agradecemos nuevamente su confianza esperando en poco tiempo volver a tener la oportunidad de recibirle en esta su casa.
Saludos cordiales
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
etzael29
1
En general cumple con la calidad del costo beneficio, las habitaciones están en buenas condiciones, el servicio es bueno, siento que le falta un poco más de control sanitario covid, y la ubicación es buena
Fecha de la estadía: julio de 2021
Opinión obtenida en colaboración con Barcelo Hotels & Resorts
Pregunta a etzael29 sobre Occidental Querétaro
Agradécele a etzael29
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Occidental Queretaro, Director General en Occidental Querétaro, respondió a esta opiniónRespondida el 5 de agosto de 2021
Estimado Etzael29
Muchas gracias por sus comentarios y por su preferencia, agradezco sus comentarios sobre nuestra ubicación, servicio y relación calidad - precio, trabajamos todos los días para ofrecer un producto adecuado a las expectativas de nuestros clientes, sobre las medidas de control sanitario en el hotel, nos gustaría tener mas detalles de su percepción, pongo a sus ordenes mi correo queretaro.dir@occidentalhotels.com para que me pueda hace favor de llegar sus observaciones y trabajar en ellas de inmediato.
Dentro del hotel hemos implementado:
- Uso de cubre bocas, control de temperatura obligatorio para huéspedes y colaboradores
- Químicos de grado hospitalario que cumplen con los requisitos establecidos por la EPA
- Lavado y desinfectado de áreas comunes, así como de los principales elementos que nuestros huéspedes tocan con las manos o la boca.
- Dosificación automática de químicos en agua de red o piscina
- Gel antibacterial al ingreso, recepción, elevadores, baños públicos, zona de jacuzzi, gimnasio, habitaciones, salones y restaurante
- Control de temperaturas en el traslado, resguardo, preparación y servicio de alimentos
- Lavado y desinfección de blancos, toallas y elementos principales de la habitación: teléfono, control de tv y de a/a, plancha, mini bar, vasos, cafetera, entre otros.
- Capacitación y auditorias mensuales por parte de la empresa Check Safety First la cual realiza visitas sorpresa para evaluar nuestros procesos y estándares.
Aun con todo ello estamos expuestos a áreas de oportunidad, las cuales le aseguro daremos seguimiento puntual.
Saludos cordiales
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC