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Maria Ines N

Las habitaciones son muy cómodas y te permiten tener un gran descanso.

Opinión sobre el Hacienda Jurica by Brisas
5.0 de 5 burbujasOpinión escrita 21 nov 2024
Fué una experiencia muy agradable, ya que el lugar es hermoso y se disfruta aún mas por las esmeradas atenciones de todo el personal. Los alimentos en el restaurante son de excelente calidad y es evidente el gusto con el que preparan y te atienden. Estamos muy complacidos de habernos hospedado en el hotel hacienda Jurica. Mil gracias y felicitaciones por su gran servicio.
Fecha de la estadía: noviembre de 2024
Tipo de viaje: Viajé con familia
Opinión obtenida en colaboración con este hotel
¿Algún problema con esta opinión?
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Ivonne Álvarez, General Manager en Hacienda Jurica by Brisas, respondió a esta opinión
Respuesta de 29 nov 2024
Estimada María Inés N,

Muchas gracias por dejarnos sus comentarios.

Estamos enfocados a brindar momentos únicos en todo momento para que su experiencia pueda ser memorable.

Nos agrada saber que tanto la recomendación de los platillos como la atención personalizada fueron de su total agrado.

Le invitamos que regrese pronto y nos alegra que le haya gustado el lugar y los alimentos.

Apreciamos mucho su retroalimentación y esperamos muy pronto tenerla nuevamente con nosotros en esta su casa en Querétaro.

Deseo pase una excelente tarde.

Saludos cordiales.

Lic. Ivonne Álvarez
Gerente de Hotel

Atentamente,

Lic. Ivonne Álvarez
Gerente de Hotel
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
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12 - 17 de 2,431 opiniones
Escribió una opinión el 20 de noviembre de 2024

Tristemente decepcionados del nivel de “servicio” de determinados integrantes del personal del hotel. Llegas, nadie te recibe el coche, el personal no te apoya con las maletas, ni te indica en dónde es tu habitación, hay que estar buscando entre los diferentes espacios para encontrarla, misma situación al checkout

Los pasillos huelen a esencias no tan agradables, las habitaciones bien, cómodas y espaciosas.

Es preocupante la limpieza de los pasillos, en los 4 días que estuve, no hubo uno solo en el que no encontrará platos y tazas tiradas en el piso.

La alberca bien aparentemente aunque una vez que te metes cuenta ya con el piso sumamente roto y es peligroso para los niños que pueden cortarse

No había quien proporcionara toallas por lo que uno las toma y devuelve esperando que no hubiera problema

El restaurante en el desayuno es bueno, el personal es accesible, la señora que prepara huevos es sumamente amable y los alimentos deliciosos.

Considero que en grupo Brisas deberían preocuparse por equiparar el nivel de servicio y atención que brindan en todos sus hoteles porque después de haber visitado Nizuc y elegir Jurica por pensar que eran de la misma línea, resulta decepcionante percatarse que están a años luz de atención al cliente.

Fecha de la estadía: noviembre de 2024
Tipo de viaje: Viajó con familia
Opinión obtenida en colaboración con este hotel
Agradécele a Alfonso Romero L
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Ivonne Álvarez, General Manager en Hacienda Jurica by Brisas, respondió a esta opiniónRespondida el 20 de noviembre de 2024

Estimado Alfonso Romero L,

Gracias por elegir Hacienda Jurica by Brisas para su estancia en la Ciudad de Querétaro!

Apreciamos enormemente el haberse tomado el tiempo para hacernos llegar sus comentarios sobre su reciente estancia en esta bella Hacienda.

Estoy leyendo con mucho detenimiento sus comentarios la verdad me siento muy apenada por lo que amablemente nos comenta.

Me he reunido con el equipo para revisar c/u de sus observaciones ya que esto no debió haber sucedido.
Le ofrezco una sincera disculpa, al sentir que el trato no fue el adecuado, lamento mucho escuchar esto y tenga por seguro que estamos tomando las acciones y medidas necesarias que nos permitan mejorar nuestro servicio que brindamos. La satisfacción de nuestros huéspedes y clientes como usted, son muy importantes para nosotros y nos esforzamos por asegurarnos de que todos tengan una estadía gratificante.

Referente a la alberca en breve se va a remodelar completamente, para el siguiente año que nos visite la podrá ver totalmente diferente.

Como anfitriones del Hotel Hacienda Jurica tenemos un compromiso, que cada uno de nuestros huéspedes y clientes regrese a casa completamente satisfechos.

Esto nos motiva a seguir ofreciendo el servicio que nuestros clientes merecen. Tomaremos cartas en el asunto y le aseguró que los departamentos correspondientes ya están informados y a su vez trabajando para corregirlo.

Para nosotros es un placer poder atenderle y esperamos en un futuro cercano nos permita hacerlo nuevamente.

Cordialmente,

Lic. Ivonne Álvarez
Gerente de Hotel

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 16 de noviembre de 2024 mediante dispositivo móvil

Excelente servicio en el spa, me atendió la Srita Miriam, la atención es muy buena. Siempre dan muy buen trato en Hacienda Jurica, lo recomiendo en todos sus servicios.
Las instalaciones están muy limpias, el servicio es muy puntual, la gente es muy amable.

Gracias como siempre

Fecha de la estadía: noviembre de 2024
Tipo de viaje: Viajó solo
Agradécele a Jessica N
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Ivonne Álvarez, General Manager en Hacienda Jurica by Brisas, respondió a esta opiniónRespondida el 19 de noviembre de 2024

Estimada Jessica N,

Gracias por su amable comentario. Es un honor saber que cumplimos con sus expectativas.

Que gusto saber que Miriam le brindo un excelente servicio con gusto le pasaremos su felicitación, es una terapeuta muy profesional y responsable.

Esperamos poder recibirle pronto nuevamente para disfrutar de la experiencia de Hacienda Jurica.

Cordialmente,

Lic. Ivonne Álvarez
Gerente de Hotel

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Escribió una opinión el 16 de noviembre de 2024

El sitio es muy lindo. Como es de esperar para una hacienda convertida en hotel las instalaciones estan bien cuidadas y el arte que hay en la propiedad le da un toque especial. El personal muy atento, cordial y amable. Participé de un evento. Los dos salones de conferencias estuvieron muy bien, tanto sonido, video y comodidad de sillas estuvieron al nivel esperado. No les puedo dar una excelente calificación ya que la comida en el restaurante ppal pudo ser mejor. Falta una carta de menu de Room Service en la habitación.

Fecha de la estadía: noviembre de 2024
Tipo de viaje: Viajó por negocios
Opinión obtenida en colaboración con este hotel
Agradécele a Andres0x0
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Ivonne Álvarez, General Manager en Hacienda Jurica by Brisas, respondió a esta opiniónRespondida el 16 de noviembre de 2024

Estimado Andres0x0,

Buenas tardes, gracias por visitar esta hermosa hacienda, quiero agradecerle el tiempo que se tomó para enviar sus comentarios, los cuales nos ayudan a mejorar y brindar el servicio que usted se merece.

Muchas gracias por sus comentarios, siempre es de gran motivación saber que cumplimos con su expectativa de servicio.

Que gusto saber que disfruto de las instalaciones y del evento al que asistió.

Con mucho gusto revisaremos y trabajaremos con el Chef referente a los alimentos del restaurante.

Le comento que en la charola donde se coloca el café hay código QR para el room service, si lo hay pero yo creo que usted no lo vio.

Esperamos tener la oportunidad de recibirla nuevamente, puedo asegurarle que todo nuestro equipo hará todo lo posible para que se sienta como en su propia casa!

Atentamente,

Lic. Ivonne Álvarez
Gerente de Hotel

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Escribió una opinión el 15 de noviembre de 2024

Super recomendable por la atencion, coordinacion y desarrollo de nuestro desayuno. Muy atentos a los detalles que requeriamos, en tiempo y forma.
Los alimentos muy ricos. Hicieron todo lo posible para que nuestro evento fuera un exito. Esperamos volvamos a tener otro evento con ustedes.

Fecha de la estadía: noviembre de 2024
Tipo de viaje: Viajó por negocios
Agradécele a Veronica P
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Ivonne Álvarez, General Manager en Hacienda Jurica by Brisas, respondió a esta opiniónRespondida el 16 de noviembre de 2024

Estimada Veronica P,

Gracias por comentar su agrado al servicio y al Hotel Hacienda Jurica by Brisas.

Le agradecemos que nos haya hecho llegar su opinión y que valore de forma tan positiva el servicio brindado por nuestro personal.

Es un honor saber que cumplimos con sus expectativas, disfrutando de nuestras instalaciones y sobre todo de nuestro servicio brindado por nuestro equipo.

Esperamos que vuelva a visitarnos, será para nosotros un gusto volverla atenderle.

Regrese pronto.

Lic. Ivonne Álvarez
Gerente de Hotel

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 5 de noviembre de 2024

Gran Experiencia
Excelente servicio y atención de Marco Lara, siempre estuvo al pendiente de lo que necesitábamos para que el evento fuera un éxito.

La comida y las instalaciones fueron de gran nivel, sumamente recomendable para eventos.

Fecha de la estadía: noviembre de 2024
Tipo de viaje: Viajó por negocios
Agradécele a Luis Enrique M
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Ivonne Álvarez, General Manager en Hacienda Jurica by Brisas, respondió a esta opiniónRespondida el 29 de noviembre de 2024

Estimado Luis Enrique M,

Gracias por su lealtad! Así mismo, gracias por compartir su reciente experiencia!

Nos satisface saber que en general pasaron unas cómodas vacaciones durante su estancia en nuestro Hotel! Agradecemos que destaque el grato servicio al cliente ofrecido por parte de nuestros empleados en especial Marco Lara.

Quiero agradecerte por el tiempo que has tomado para redactar este comentario, nuestro compromiso es generarle a nuestros huéspedes experiencias únicas e inigualables.

es un placer para nosotros poder servirle y esperamos sinceramente atenderle nuevamente en su próxima visita a Querétaro

Sinceramente,

Lic. Ivonne Álvarez
Gerente de Hotel


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