Le falta mucho mantenimiento. Está exageradamente oscuro el hotel. Una cosa es buscar un ambiente medieval y otra que parezca una cueva de monstruos. Huele a humedad y sus alfombras son absolutamente nauseabundas. La comida cara y de mala calidad. Una decepción.
Estimado Guillermo B,
Muchísimas gracias por tomarse el tiempo de dejarnos sus comentarios sobre su reciente estancia.
Le agradezco su retroalimentación los cuales nos ayudan para la mejora de nuestro servicio.
Con mucho gusto daremos seguimiento al tema de la iluminación para que todas las áreas se encuentren iluminadas y se sienta confortable.
Daremos seguimiento al tema del olor a humedad y el lavado de alfombra para que todo se encuentre en perfectas condiciones.
Seria tan amable de comentar porque razón le pareció la comida mal y de mala calidad.
Tomaremos cartas en el asunto y le aseguró que los departamentos correspondientes ya están informados y a su vez trabajando para corregirlo.
Para nosotros es un placer poder atenderle y esperamos en un futuro cercano nos permita hacerlo nuevamente.
Cordialmente,
Lic. Ivonne Álvarez
Gerente de Hotel
Excelente atención, extraordinario servicio. El equipo de banquetes y ventas siempre atentos y dando el extra para tener un servicio excepcional, Marco, Eliud y su equipo hicieron que la exprecienca de tener nuestro evento fuera extraordinaria.
Estimado Emilio Z,
Buenas tardes, gracias por visitar esta hermosa hacienda, quiero agradecerle el tiempo que se tomó para enviar sus comentarios, los cuales nos ayudan a mejorar y brindar el servicio que usted se merece.
Apreciamos su reconocimiento hacia los platillos, las instalaciones y el servicio personalizado que brindan nuestros colaboradores, en especial Marco y Eliud.
Buscamos generar experiencias memorables y que todos nuestros huéspedes se sientan como en casa así que su comentario en especial nos ha alegrado mucho. ¡Vuelvan pronto!
Sinceramente,
Lic. Ivonne Álvarez
Gerente de Hotel
Fué una experiencia muy agradable, ya que el lugar es hermoso y se disfruta aún mas por las esmeradas atenciones de todo el personal. Los alimentos en el restaurante son de excelente calidad y es evidente el gusto con el que preparan y te atienden. Estamos muy complacidos de habernos hospedado en el hotel hacienda Jurica. Mil gracias y felicitaciones por su gran servicio.
Estimada María Inés N,
Muchas gracias por dejarnos sus comentarios.
Estamos enfocados a brindar momentos únicos en todo momento para que su experiencia pueda ser memorable.
Nos agrada saber que tanto la recomendación de los platillos como la atención personalizada fueron de su total agrado.
Le invitamos que regrese pronto y nos alegra que le haya gustado el lugar y los alimentos.
Apreciamos mucho su retroalimentación y esperamos muy pronto tenerla nuevamente con nosotros en esta su casa en Querétaro.
Deseo pase una excelente tarde.
Saludos cordiales.
Lic. Ivonne Álvarez
Gerente de Hotel
Atentamente,
Lic. Ivonne Álvarez
Gerente de Hotel
Tristemente decepcionados del nivel de “servicio” de determinados integrantes del personal del hotel. Llegas, nadie te recibe el coche, el personal no te apoya con las maletas, ni te indica en dónde es tu habitación, hay que estar buscando entre los diferentes espacios para encontrarla, misma situación al checkout
Los pasillos huelen a esencias no tan agradables, las habitaciones bien, cómodas y espaciosas.
Es preocupante la limpieza de los pasillos, en los 4 días que estuve, no hubo uno solo en el que no encontrará platos y tazas tiradas en el piso.
La alberca bien aparentemente aunque una vez que te metes cuenta ya con el piso sumamente roto y es peligroso para los niños que pueden cortarse
No había quien proporcionara toallas por lo que uno las toma y devuelve esperando que no hubiera problema
El restaurante en el desayuno es bueno, el personal es accesible, la señora que prepara huevos es sumamente amable y los alimentos deliciosos.
Considero que en grupo Brisas deberían preocuparse por equiparar el nivel de servicio y atención que brindan en todos sus hoteles porque después de haber visitado Nizuc y elegir Jurica por pensar que eran de la misma línea, resulta decepcionante percatarse que están a años luz de atención al cliente.
Estimado Alfonso Romero L,
Gracias por elegir Hacienda Jurica by Brisas para su estancia en la Ciudad de Querétaro!
Apreciamos enormemente el haberse tomado el tiempo para hacernos llegar sus comentarios sobre su reciente estancia en esta bella Hacienda.
Estoy leyendo con mucho detenimiento sus comentarios la verdad me siento muy apenada por lo que amablemente nos comenta.
Me he reunido con el equipo para revisar c/u de sus observaciones ya que esto no debió haber sucedido.
Le ofrezco una sincera disculpa, al sentir que el trato no fue el adecuado, lamento mucho escuchar esto y tenga por seguro que estamos tomando las acciones y medidas necesarias que nos permitan mejorar nuestro servicio que brindamos. La satisfacción de nuestros huéspedes y clientes como usted, son muy importantes para nosotros y nos esforzamos por asegurarnos de que todos tengan una estadía gratificante.
Referente a la alberca en breve se va a remodelar completamente, para el siguiente año que nos visite la podrá ver totalmente diferente.
Como anfitriones del Hotel Hacienda Jurica tenemos un compromiso, que cada uno de nuestros huéspedes y clientes regrese a casa completamente satisfechos.
Esto nos motiva a seguir ofreciendo el servicio que nuestros clientes merecen. Tomaremos cartas en el asunto y le aseguró que los departamentos correspondientes ya están informados y a su vez trabajando para corregirlo.
Para nosotros es un placer poder atenderle y esperamos en un futuro cercano nos permita hacerlo nuevamente.
Cordialmente,
Lic. Ivonne Álvarez
Gerente de Hotel
Excelente servicio en el spa, me atendió la Srita Miriam, la atención es muy buena. Siempre dan muy buen trato en Hacienda Jurica, lo recomiendo en todos sus servicios.
Las instalaciones están muy limpias, el servicio es muy puntual, la gente es muy amable.
Gracias como siempre
Estimada Jessica N,
Gracias por su amable comentario. Es un honor saber que cumplimos con sus expectativas.
Que gusto saber que Miriam le brindo un excelente servicio con gusto le pasaremos su felicitación, es una terapeuta muy profesional y responsable.
Esperamos poder recibirle pronto nuevamente para disfrutar de la experiencia de Hacienda Jurica.
Cordialmente,
Lic. Ivonne Álvarez
Gerente de Hotel
