Excelente lugar para descansar, buen servicio, amenidades, detalles en la habitación, comodidad y limpieza, muchas gracias
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salvad0rge
Personal muy amable
Opinión sobre el Grand Fiesta Americana Querétaro
Opinión escrita 14 jun 2024
Abril es muy atenta y amable, muy amena la atencion, además de ser muy carismática, todos te dan los buenos días y saludan amablemente
Fecha de la estadía: junio de 2024Tipo de viaje: Viajé por negocios
Calidad/precio
Habitaciones
Ubicación
Limpieza
Servicio
Calidad del descanso
¿Algún problema con esta opinión?
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Paulina Bernal, Sales en Grand Fiesta Americana Querétaro, respondió a esta opinión
Respuesta de 17 jun 2024
Estimado Salvador,
Agradecemos sinceramente su calificación perfecta. Nos alegra saber que el personal, especialmente Abril, hizo de su estancia una experiencia agradable. Comentarios como el suyo nos motivan a seguir ofreciendo el mejor servicio posible. Esperamos recibirle nuevamente pronto.
Cordialmente,
Sergio Galván
Gerente General
Grand Fiesta Americana Querétaro.
Agradecemos sinceramente su calificación perfecta. Nos alegra saber que el personal, especialmente Abril, hizo de su estancia una experiencia agradable. Comentarios como el suyo nos motivan a seguir ofreciendo el mejor servicio posible. Esperamos recibirle nuevamente pronto.
Cordialmente,
Sergio Galván
Gerente General
Grand Fiesta Americana Querétaro.
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4 - 9 de 1,050 opiniones
emilioluna19225
Puebla, México
1
Fecha de la estadía: junio de 2024
Pregunta a emilioluna19225 sobre Grand Fiesta Americana Querétaro
Agradécele a emilioluna19225
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Fernando Romano, Sales en Grand Fiesta Americana Querétaro, respondió a esta opiniónRespondida el 8 de junio de 2024
Estimado Emilio,
Agradecemos sinceramente su calificación perfecta y sus amables palabras. Nos complace saber que disfrutó de su estancia y encontró nuestro servicio, amenidades, detalles en la habitación, comodidad y limpieza a su gusto. ¡Muchas gracias por elegirnos!
Cordialmente,
Sergio Galván
Gerente General
Grand Fiesta Americana Querétaro.
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lulile
Buenos Aires, Argentina
4664
mediante dispositivo móvil
Muy lindo hotel y excelente atencion.
La habitacion muy ñinda amplia y limpia. El baño compartimentado y con excelwntes amenities.
La cama muy comoda con las sabanas y acolchados impecables.
El desayuno super variado y todo de excelente calidad. Con todo tipo de alternativas. Saludables.
Fecha de la estadía: mayo de 2024
Pregunta a lulile sobre Grand Fiesta Americana Querétaro
Agradécele a lulile
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Fernando Romano, Sales en Grand Fiesta Americana Querétaro, respondió a esta opiniónRespondida el 9 de mayo de 2024
¡Estimada huésped! Nos alegra mucho saber que disfrutó su estancia con nosotros y que pudo disfrutar de nuestras instalaciones y servicios. Esperamos poder darle la bienvenida nuevamente en el futuro para otra experiencia memorable. ¡Gracias por sus amables palabras y por elegir nuestro hotel!
Cordialmente,
Sergio Galván
Gerente General
Grand Fiesta Americana Querétaro.
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chema3142024
1
En el cuarto se escuchaba todo! me tocó la habitación 222, inicialmente había pedido piso alto y me dieron en el piso 2, el hotel no tenía la ocupación a full y aún así me dieron piso 2, accedí y pensé que por ser un muy buen hotel (catalogado como Grand) tenía como el hotel fiesta americana grand de Puebla que es todo perfecto… en el de querétaro se colaba todo el ruido del pasillo y del patio! las cortinas cero que cubren la entrada del sol… muy mala experiencia en este día
Fecha de la estadía: enero de 2024
Pregunta a chema3142024 sobre Grand Fiesta Americana Querétaro
Agradécele a chema3142024
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Fernando Romano, Sales en Grand Fiesta Americana Querétaro, respondió a esta opiniónRespondida el 9 de enero de 2024
Estimado huésped,
Lamentamos sinceramente los inconvenientes que experimentó durante su estancia, especialmente con el ruido en su habitación y la ubicación asignada. Agradecemos sus comentarios, los cuales tomaremos en cuenta para mejorar nuestros servicios. Lamentamos que su experiencia no haya cumplido con sus expectativas y esperamos tener la oportunidad de compensarlo en el futuro.
Atentamente,
Sergio Galván
Gerente General
Grand Fiesta Americana Querétaro.
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ramonh153
Ciudad de México, México
1811
PÉSIMO SERVICIO en Gran Fiesta Americana Qro. 3 Días de mala atención en Recepción.
1er Día: Antes de llegar llamé para confirmar mi solicitud de habitación especial, ya que había tenido problemas en ocasiones anteriores con mi reserva. Mala atención en mí llamada por parte de Perla a mí solicitud.
2do Día: Perla otra vez me recibió en recepción. Al llegar NO estaba asignada mi habitación especial como MÍ RESERVA CLARAMENTE INDICABA y le solicité un día antes. MUY MALA actitud en hacer el cambio.
3er Día Dejé por descuido un objeto de valor especial para mí. LLegando a casa llamé al hotel para pedir ayuda y revisar si lo habían encontrado en mi habitación. Me atendió Perla en recepción y por 3era vez su MALA ACTITUD Y ATENCION FUE NOTORIA. Hablé para pedir ayuda por algo muy importante para mí, no es una loción o desodorante y SU MALA actitud me dejó muy molesto.
No entiendo si el Lema/Eslogan de la cadena Fiesta Americana es "Fiesta Americana. ¡Bienvenido a casa! La hospitalidad mexicana es clásica, y en Fiesta Americana….” Y personal en recepción NO LO CUMPLE, Fue un gasto inútil en Marketing.
Necesitas un IQ menor a 60 para entender que cuando llegas a un hotel después de varias horas de manejar o vuelo, lo que necesitas es descansar y relajarte.
En verdad lo siento por todos los AÑOS que llevo reservando en varios hoteles Fiesta Americana y del personal en el Gran Fiesta Americana Qro que tengo el gusto de conocer: Grisel (una perdida grande para este hotel), Giovanny, Christopher, Daniela, Noviembre, Arturo, Gilberto, Irma, etc; que siempre han sido muy amables. Así como, el Fiesta Americana Hacienda Galindo a la cual también asisto con mucha frecuencia pero NO VUEVO A RESERVAR CON LA CADENA.
Reserva No: 831882675. Fiesta Rewards Platino: 5EL7W319
Fecha de la estadía: diciembre de 2023
Pregunta a ramonh153 sobre Grand Fiesta Americana Querétaro
Agradécele a ramonh153
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Fernando Romano, Sales en Grand Fiesta Americana Querétaro, respondió a esta opiniónRespondida el 26 de diciembre de 2023
Estimado Ramón,
Lamentamos sinceramente los inconvenientes que experimentó durante su estancia. Apreciamos que comparta su experiencia detalladamente, y queremos disculparnos por cualquier malentendido o falta de atención que haya experimentado en recepción.
Personalmente daré seguimiento con el área responsable para que no vuelva a suceder una situación similar.
Queremos asegurarnos de que cada huésped se sienta valorado y atendido de manera adecuada desde el momento de la reserva hasta la salida.
Valoramos su lealtad a lo largo de los años, y lamentamos que esta experiencia haya afectado su percepción. Nos encantaría que nos diera la oportunidad de recibirlo nuevamente y brindarle el servicio que se merece, en su segunda casa, Grand Fiesta Americana Querétaro.
Atentamente,
Sergio Galván
Gerente General
Grand Fiesta Americana Querétaro.
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zolh01
1
Excelente atención, ambiente y decoración muy acogedora y clásica. felicito que mantengan su esencia señorial, acogedora y clásica que mantiene la esencia de un hotel y con un servicio muy recomendable. solo les recomendaría poner un poco de atención y mantenimiento a la zona de estacionamiento para que esté acorde a la calidad, instalaciones e imagen del hotel.
Fecha de la estadía: diciembre de 2023
Pregunta a zolh01 sobre Grand Fiesta Americana Querétaro
Agradécele a zolh01
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Fernando Romano, Sales en Grand Fiesta Americana Querétaro, respondió a esta opiniónRespondida el 15 de diciembre de 2023
Estimado huésped ¡apreciamos mucho sus amables palabras y el tiempo que se tomó para compartir su experiencia! Nos complace saber que disfrutó de la excelente atención, del ambiente acogedor y clásico, así como de la decoración que mantiene la esencia señorial del hotel. Agradecemos también su recomendación sobre la zona de estacionamiento, la cual tomamos en cuenta para seguir mejorando.
Esperamos tener el honor de recibirle nuevamente y ofrecerle otra experiencia encantadora.
Atentamente,
Sergio Galván
Gerente General
Grand Fiesta Americana Querétaro.
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