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“Precio de un 5 estrellas por un servicio de 2!!”
Opinión sobre el El Santuario Hotel And Spa

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El Santuario Hotel And Spa
En el puesto n.º6 de 15 hoteles en Valle de Bravo
Opinión escrita 9 septiembre 2007

En su sitio web El Santuario aparenta ser un hotel "holistico", enfocado hacia el bienestar de sus huespedes. Desfortunadamente no cumple en absoluto con su promesa de alejarnos del estres citadino.
Empezando por el mapa que muestran en internet, muy mal hecho y completamente falso, para llegar hay que tener mucha paciencia y no seguir los letreros que se ven en pueblo porque solo haran que se pierdan mas.
Nuestra habitacion tenia una hermosa vista pero era lo unico positivo. La alberca interior hacia que la temperatura estuviera mas cerca a la de un sauna que de una estancia comoda para dormir. La cama crujia con cada movimiento y mi esposo tuvo que dormir en el sofa-cama. Se oian los pasos de los huepedes en el piso de arriba y las camareras entraban y salian cuando querian sin tocar ni siquiera la puerta!
La comida muy mala, el room service se tardo una hora para traer un sandwich y un te. Definitivamente no regresaremos!

  • Estadía: septiembre de 2007, viajó en pareja
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Registro/recepción
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
    • Servicio empresarial (por ejemplo, acceso a Internet)
2  Agradécele a Mitzli
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
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377 - 381 de 445 opiniones

Esta opinion se tradujo del inglés. Ver el original
Opinión escrita 20 julio 2007

¡Guau!¡Menudo sitio!

Estaba algo nervioso tras haber leído algunas de las viejas críticas colgadas en TripAdvisor pero, claramente, todo ha cambiado desde entonces.

Este hotel es uno de los hoteles más impactantes que haya visto. Mi mujer y yo fuimos en una escapada romántica sin niños mientras que visitábamos a unos familiares en la zona. Es natural, rústico de lujo de lo mejor. Tenías vistas por todas partes (hasta en la ducha y el inodoro) Las piscinas de la habitación tienen la temperatura perfecta y son estupendas para relajarse en privado a cualquier hora del día. Puedes correr los cristales tintados de la habitación para abrirla totalmente (aunque por las noches hay mosquitos). Todas las habitaciones tienen vistas al lago y a la ciudad por el otro. El personal estuvo perfecto; muy agradables y atentos pero sin agobiarte. No es un Ritz o un Four Seasons ¡afortunadamente! ¿Quién quiere a un camarero resoplándote en la oreja mientras comes? Todo está lleno de pequeños detalles. La música ambiental es genial, fuentes preciosas por todas partes , las pequeñas zonas "apartadas" son fantásticas para descansar, la arquitectura es magnífica, el mobiliario hecho a mano era diferentes a cualquier cosa que hubiese visto antes e incluso había una cúpula de cristal tintado hecha por un famoso artista italiano.

Había algunas zonas que necesitaban ser remodeladas pero había un regimiento de personal trabajando en limpieza y en el mantenimiento de todo. Se ve que de verdad el hotel ha tomado cartas en el asunto respecto de todas las quejas recibidas en el pasado. Están construyendo un nuevo "Temazcal" que nos dijeron que era para unos tratamientos tradicionales y que se abrirá próximamente. Estamos deseando hacérnoslos en nuestra próxima visita. El Spa era de ensueño. Los pequeños detalles de poner pétalos en las salas de tratamientos, tratamientos de aromaterapía oxigenada previos a nuestros tratamientos normales y la sala con taquillas eran alucinantes (aunque se veían algunas manchas en la moqueta de la sala de taquillas) Las terapeútas eran muy amables y profesionales y el tratamiento "Timatonga" era fuera de lo común.

La comida del restaurante no era tan buena como yo esperaría de un sitio tan fantástico. No había un auténtico toque "local" o ingredientes exóticos frescos y la selección era un tanto vulgar. Lo que fue alucinante fue lo que nuestro camarero "Fabián" nos ofreció hecho por él y fuera del menú. Nos preparó una increíble pasta con champiñones en la mesa mientras charlaba con nosotros sobre la zona y nos mantenía entretenidos. Por lo que, en general, la comida fue corrientita pero el servicio estuvo perfecto.

Un pequeño último apunte, tienes que usar el jabón de firma local de las habitaciones. El nuestro era de chocolate y menta y nos dijeron que había de otros tipos. Que mal que luego no se puedan comprar en la tiendecita (que casi siempre estaba cerrada)

Considerándolo todo, esté sitio es todo lo que buscábamos para una escapada romántica. Es bonito, privado, agradable, acogedor y lujoso sin ser pretencioso. Si lo que buscas en un tipo Four Seasons, no entenderás este. Este sitio es para gente que busca algo "distinto" en sus vacaciones, no para los que buscan una chocolatina en la almohada 5 veces al día.

Gracias a Alex y Christian de recepción por su ayuda traduciéndonos al inglés; a Fabián del restaurante por ser nuestro animador; a las terapeútas de masajes, cuyos nombres se me han ido, por unos tratamientos memorable y por todos los que han hecho de esta estancia algo magnífico.

El Director General estaba fuera de la ciudad cuando estuvímos allí, que mal, pues me hubiese gustado decirle cuan magnífico es su personal y que estamos impacientes por volver.

4  Agradécele a ET88
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.Inicialmente escrita en inglés en www.tripadvisor.com. Ver el original
Esta opinion se tradujo del inglés. Ver el original
Opinión escrita 15 julio 2007

Este hotel da un servicio terrible; bañeras en la habitación con agua gélida que aunque te quejas no tiene solución pues no tienen cañerias de agua caliente instaladas en la habitación.

La piscina está casi metida en el restaurante ¿donde está la gracia? Comer mientras estás viendo a una gorda untarse de crema, niños correteando, jugando a la pelota. El hotel está plagado de insectos por doquier; el servicio de habitaciones llega frío a la habitación. ¡Nunca volveré! Hay otras muchas opciones en este precioso lugar. Hasta te cobran por ofrecerte un spa que es privado (no es propiedad del hotel) pero además el servicio es terrorifico. Me corté en el pie con el filo de un mármol del suelo. Los empleados detestan el uniforme del hotel así que visten de civiles por lo que nunca sabes quien trabaja y quien no en el hotel. Malo, malo, malo... me encontré con que en el exterior había una tubería de drenaje del hotel que desaguaba directamente en un lago.

1  Agradécele a vallesano
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.Inicialmente escrita en inglés en www.tripadvisor.com. Ver el original
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Opinión escrita 3 julio 2017

  • Estadía: febrero de 2017, viajó en pareja
    • Calidad del descanso
    • Limpieza
    • Servicio
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Opinión escrita 6 junio 2017

  • Estadía: abril de 2017, viajó por negocios
    • Calidad del descanso
    • Habitaciones
    • Servicio
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ElSantuarioHotel, Director General en El Santuario Hotel And Spa, respondió a esta opiniónRespuesta de 7 junio 2017
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Información adicional sobre El Santuario Hotel And Spa

Dirección: Carretera Colorines KM 4.5, Valle de Bravo 51200, México
Número de teléfono:
Ubicación: México > México Central y Costa del Golfo > Estado de Mexico > Valle de Bravo
Servicios:
Bar / Salón Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Desayuno gratis Internet de alta velocidad gratuito ( WiFi ) Estacionamiento gratis Actividades infantiles (Ideal para niños / familias) Restaurante Servicio de habitación Spa Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
N.º 4 de hoteles románticos en Valle de Bravo
N.º 5 de hoteles de spa en Valle de Bravo
Rango de precios: $4,738 - $8,409 (Basado en tarifas promedio para una habitación estándar)
Categoría del hotel:4 estrella(s) — El Santuario Hotel And Spa 4*
Cantidad de habitaciones: 64
Descripción oficial (suministrada por el hotel):
Somos un Hotel Resort & Spa bajo un concepto en el que nuestros huéspedes se encontrarán en una atmósfera de tranquilidad, relajación y paz. Cada zona de nuestro hotel está diseñada especialmente para lograr una desconexión con el ajetreo citadino y logren la plenitud y el descanso que tanto anhelan. Nuestro personal está calificado con las mejores practicas para que su estancia sea una extraordinaria experiencia y logren disfrutar una conexión con la naturaleza, el lago y aprecien la energía que emana de la montaña en donde esta edificado. ... más   menos 
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También conocido como:
El Santuario Hotel And Valle De Bravo
Hotel El Santuario

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