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PESIMO SERVICIO A CLIENTE

Opinión sobre el Foggara Hotel
1.0 de 5 burbujasOpinión escrita 28 abr 2022
Lamentablemente nunca nos pudimos hospedar en este hotel. Mi esposo y yo vamos a una boda el 30 de abril y por cuestiones de trabajo solo podiamos hospedarnos una noche, lo cual para el hotel no era muy conveniente por cuestiones de negocio. Después de muchísimo intento e insistencia y casi suplicas conseguimos lograr reservar solo una noche de hotel (ya que querían hacerme pagar dos noches).

Nos mandaron los términos y condiciones los cuales indicaban claramente que teníamos 48 hrs para hacer el pago antes de la fecha de llegada, sino esta se cancelaría y se liberaría.

Para mi sorpresa, las 48 hrs para ellos no eran las mismas 48 hrs para nosotros, ya que en todos los hoteles que yo me he hospedado la fecha de llegada es día y hora del check in, y acá tomaron 52 hrs previas al día de llegada para en automático cancelarnos la reservación y dársela a un cliente que efectivamente se hospedaba 2 dias. Tal cual les convenía.

Nos hicieron esto a dos dias de la boda en un pueblito que no te queda mucha alternativa. Desde el día 1 pude percibir que Dagoberto Rodriguez Farias gerente del hotel Foggara, estaba totalmente negado a recibirnos en su hotel. Con muy poca apertura a los cliente y muy poca hospitalidad de su parte. Mi esposo y yo somos personas que viajamos mucho, y nunca habíamos tenido este trato tan pésimo de ningún hotel. (Mi reservación esta desde Enero de este año, y aun w no fuimos bienvenidos en su hotel) entre risas, nos comento que leeyeramos bien los términos y condiciones, si, entre risas de sarcasmo. PESIMO servicio… una lastima que tengan a DAGOBERTO RODRIGUEZ FARIAS como imagen de este bello hotel. No lo recomiendo jamas.
Fecha de la estadía: abril de 2022
Tipo de viaje: Viajé con mi pareja
¿Algún problema con esta opinión?
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Dagoberto Rodríguez, Owner en Foggara Hotel, respondió a esta opinión
Respuesta de 22 may 2022
Señorita Vaca,
Entiendo su molestia y lamento que esta se derive de una incorrecta lectura de las condiciones que se le enviaron con oportunidad. Estará de acuerdo que fuimos flexibles y siempre le proporcionamos opciones, adicionales a Foggara Hotel, para su hospedaje.

Como le comenté en su momento, el convenio con los organizadores establecía dos días de hospedaje como condición de bloqueo para ese evento, esta condición fue respetada por los asistentes a la boda que se alojaron con nosotros. Aún enterada de ese requisito, y de proporcionarle otras opciones, usted insistió en alojarse en Foggara Hotel, supongo que por alguna buena referencia. Después de que usted me explicó su caso, accedimos a omitir la condición acordada con los organizadores, y aceptamos su hospedaje por un día. Me solicitó, y envié datos bancarios para garantía donde se indican con claridad las condiciones, las cuales no fueron respetadas en tiempo, teniendo que cancelar la reserva.

En todo intercambio de bienes y/o servicios hay acuerdos de responsabilidades para las partes que intervienen en ese intercambio; de no cumplirse se procede tal como se estipule, tal fue el caso en esta ocasión.
Después de lo anterior, y con el fin de facilitar su asistencia al evento, nos dimos a la tarea de obtener opciones de hospedaje disponible para la fecha requerida, las cuales le hicimos llegar.
Como le indiqué desde un inicio, estamos a su disposición para ayudarle en sus viajes a este destino, se hospeden o no con nosotros.
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
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      3 - 8 de 30 opiniones
      Escribió una opinión el 26 de abril de 2022

      El hotel tiene una excelente ubicación, si llevan auto pueden dejarlo en el estacionamiento y caminar ya que está en el mero centro y pueden caminar a todos lados. El hotel es bonito y el personal muy amable sin embargo considero que podrían poner un poco más de atención en la limpieza de las habitaciones.
      Si necesitan ver TV consideren que en este hotel las habitaciones no tienen

      Fecha de la estadía: abril de 2022
        • Calidad/precio
        • Ubicación
        • Servicio
      Agradécele a mariangelac777
      Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
      Escribió una opinión el 24 de enero de 2021 mediante dispositivo móvil

      Hotel bonito, cumple con la limpieza y ubicación, pero pésimo el no tener TELEVISION y habitaciones poco iluminadas, con un internet muy deficiente, sin restaurante y una razon muy tinta del por que no ponen televisión
      En lo personal no volvería a venir
      ✌🏻

      Fecha de la estadía: enero de 2021
      Tipo de viaje: Viajó en pareja
      Agradécele a H5580BFericks
      Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
      Escribió una opinión el 26 de febrero de 2020 mediante dispositivo móvil

      Este hotel está perfectamente ubicado, ya que llegas y ya no es necesario mover tu auto, a esto sumarle, la limpieza, lo cómodo de sus habitaciones, baños impecables, y la atención de su personal muy cálida
      Esta a pasos de las principales plazas y restaurantes del pueblo mágico
      Sin duda regresamos a Foggara

      Fecha de la estadía: noviembre de 2019
      Tipo de viaje: Viajó en pareja
      Agradécele a fannyv
      Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
      Escribió una opinión el 9 de octubre de 2019

      Fui con mi esposo a Parras por primera vez para visitar los viñedos y esta fue la mejor opción que encontramos. Al llegar ahí, el hotel tiene muy buena ubicación y la habitación estaba muy amplia, limpia y ordenada. Excelente opción para descansar. Sólo podrían batallar con el estacionamiento.

      Fecha de la estadía: agosto de 2019
      2  Agradécele a aleemedellin2211
      Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
      Escribió una opinión el 3 de septiembre de 2019

      Con una ubicación de privilegio, con una terraza que invita a la meditación, con unos colores que te relajan, limpieza impecable, instalaciones fuera de las habitaciones que invitan a la lectura. No lleguen si lo que buscan es bullicio y algarabía, vayan si pretenden un momento de convivencia lleno de relaciones personales, sin libros para leer, no lleguen. Tuve la fortuna de que estar en una habitación sin TV, mejor, mas que mejor. Quizá lo único considero le falta al hotel es ofrecer el servicio de cafetería y barra básica, la terraza invita a quedarse uno por horas, pero sin nada que beber el tiempo se acorta.

      Consejo sobre habitaciones: La que elijas, la vas a disfrutar.
      Fecha de la estadía: septiembre de 2019
        • Calidad/precio
        • Ubicación
        • Servicio
      1  Agradécele a solorio53
      Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
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