La primera impresión que te llevas del hotel es buena.
El hotel se encuentra alejado del centro de Parras, para llegar es casi imprescindible tener un auto.
Para entrar al hotel hay que pasar por unos metros de terracería que en días secos no hay problema pero en caso de lluvia el lodo es algo a considerar, después la entrada es bonita por el túnel que forman los nogales.
Me tocó hospedarme en el área "nueva" del hotel, la habitación estaba limpia y es muy amplia, con las comodidades necesarias.
Tuvimos problemas con la puerta del baño que hacía un ruido muy molesto al abrirse, las camas eran muy duras y cortas, yo al ser alto no cambia en ella.
El agua caliente estaba limitada y a veces simplemente no había (ni fría, ni caliente).
Si se esforzarán un poco en solucionar estos problemas tendrían un gran hotel.

El lugar tiene bonitas áreas y al llegar a la entrada rodeada de Nogales, con alberca, restaurante, bodega de vinos, en general bonitos paisajes crees que atinaste en la selección, pero al menos en nuestro caso no fue así.

En general tienen muchos detalles con la capacitación del personal ya que no saben cómo reaccionar ante preguntas o incidentes que se presentan.

En nuestro caso tuvimos muchos de ellos:
—La habitación nos la entregaron 1 hora después de la hora oficial de hacer check in( En vez de a las 3 nos la dieron después de las 4) llegamos desde la 1.
—Nuestra habitación no tenía toallas y al solicitarle que nos llevaran no lo hicieron(afortunadamente llevábamos algunas toallas de viaje), al siguiente día tuve que ir a recepción a solicitar nuevamente toallas y me dijeron que aun no tenían y me terminaron dando unas toallas de la alberca.
—El primer día la regadera no tenía agua fría, solo caliente y estaba muy muy caliente. El último día no tenía agua caliente, bañar a dos niñas pequeñas con agua fría es un problema que no te esperas en un hotel de estos precios.
—El último día amanecimos sin electricidad, algunas habitaciones tenían y otras no, nos dijeron que era un problema de CFE.
—Aparentemente ocasionado por el problema eléctrico anterior, no había tampoco agua, en ningún lugar ni en las habitaciones ni en las oficinas, ya se imaginarán el problema con los sanitarios
—No estoy seguro de que concepto adicional al hotel manejan, pero periten para nuestra sorpresa que los huéspedes hagan carnes asadas a la orilla de la alberca, en nuestro caso no lo hicimos pero tampoco nos causó problema. Sin embargo la basura que dejan en las noches ( latas de cerveza, los asadores, huesos de la carne, etc) estaba aún en la zona de alberca al día siguiente.

Tal vez solo fue muy mala suerte en ese fin de semana, que estaba totalmente lleno por las festividades de vendimias de las vitivinícolas, pero lo más decepcionante fue la poca capacitación que el personal tiene para ya no digamos resolver los diversos incidentes sino para dar una respuesta adecuada y hacerse cargo de los problemas que les reportan de perdido para avisarte qué pasó o si se solucionó, en todos los casos a quien le reportábamos las cosas no lo volvíamos a ver .

Es una pena porque los espacios naturales que tienen están bonitos, el hecho que tengan bodega de vinos y degustaciones le da un buen toque, pero esos y otros aspectos positivos se ven totalmente opacados con la cantidad de problemas que se presentan y cómo los manejan.