Estuve recientemente en el Hotel Marival y mi experiencia fue un tanto decepcionante. Aunque la infraestructura es bonita, hay varios puntos clave que hacen difícil justificar el precio por noche, especialmente para un hotel que se vende como “todo incluido”.
Servicio Deficiente
Uno de los mayores problemas fue el servicio. Aunque entiendo que las propinas no estén incluidas, sería ideal que esto se comunicara desde el inicio para estar preparado. Pero aún dando propinasLo peor es que había muy pocos meseros disponibles, y quienes estaban se mostraban groseros o indiferentes, lo cual dejó una impresión muy negativa.
¿Todo Incluido? Casi, pero no
El concepto de "todo incluido" resulta confuso. Muchos servicios básicos tienen un costo extra, como ciertos licores, botellas de vino, áreas exclusivas del hotel, e incluso propinas en los restaurantes. Esto hace que la experiencia no se sienta como la de un verdadero todo incluido, sino más bien como un sistema de costos adicionales disfrazado.
Cuponera Engañosa
El hotel promociona un “crédito” de $5000 pesos como parte de sus ofertas, pero esto resulta ser bastante engañoso. Los precios de los servicios dentro del hotel están extremadamente inflados, por ejemplo, un masaje de pareja cuesta casi $10,000 pesos, lo que hace que los cupones no sean de mucha utilidad. Esto se siente como una estrategia para justificar costos altos, más que un verdadero beneficio para el huésped.
Venta de Tiempo Compartido
Al llegar, nos insistieron en asistir a un desayuno para vendernos un tiempo compartido. Honestamente, esto fue incómodo y fuera de lugar, considerando que uno busca relajarse y no sentirse presionado a comprar algo que no necesita.
Comodidad en las Habitaciones
La comodidad de las habitaciones dejó mucho que desear. Las camas eran demasiado duras, las almohadas parecían de baja calidad y las sábanas no tenían la suavidad que uno espera en un hotel de esta categoría. Por lo que pagas, esperas dormir como en un lugar premium, pero no fue así.
Alimentos y Bebidas
Aunque los alimentos no estaban mal, el buffet carece de variedad y los sabores eran muy planos. Uno esperaría una mayor calidad y oferta gastronómica en un hotel de este nivel.
Conclusión
Aunque el hotel tiene una buena infraestructura, la experiencia no cumple con lo que promete y mucho menos con el precio que se paga. Por $12,000 pesos la noche, esperaba mucho más en servicio, comodidad y atención al cliente.