Habitación muy comoda, comida variada, la playa hermosa, muy buena atención, me gusto mucho el entorno el paisaje, todo muy verde, los lagos la flora y la fauna ojala que la mantengan así de bonita.
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fernand0r86
Todo es muy lento
Opinión sobre el Grand Palladium Kantenah Resort & Spa
Opinión escrita 29 may 2024
En general todo es muy lento, el personal no tiene sentido de la urgencia y se les ve platicando entre ellos en lugar de atender. Desde el check in tardan mucho, el tiempo para pedir una bebida en area de alberca es demaciado, los meseros son lentos, los carritos tardan en pasar. Para ser un hotel con calidad internacional y por lo que cobran esto no deberia pasar.
Fecha de la estadía: mayo de 2024Tipo de viaje: Viajé con familia
Calidad/precio
Habitaciones
Ubicación
Limpieza
Servicio
Calidad del descanso
Opinión obtenida en colaboración con este hotel
¿Algún problema con esta opinión?
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Palladium Hotel Group, Atención al huésped/Recepción en Grand Palladium Kantenah Resort & Spa, respondió a esta opinión
Respuesta de 30 may 2024
Estimado Sr. Fernand0r86,
Lamentamos profundamente leer su reseña y las molestias que ha experimentado durante su estancia en nuestro hotel Grand Palladium Kantenah Resort & Spa. Nos esforzamos por brindar un servicio de excelencia a todos nuestros huéspedes, y nos entristece saber que no hemos cumplido con sus expectativas.
Apreciamos enormemente que nos haya hecho saber sus comentarios, ya que nos permiten identificar áreas de oportunidad para mejorar. Le aseguramos que estamos tomando medidas inmediatas para abordar estas inquietudes. Ya hemos comenzado a trabajar con nuestro equipo para mejorar la eficiencia y la atención al cliente en todas las áreas del hotel.
Nos gustaría tener la oportunidad de recuperar su confianza y demostrarle el verdadero nivel de servicio que Grand Palladium es conocido por ofrecer.
Reciba un cordial saludo,
Kenia Rodriguez
Hospitality SR Advisor
Lamentamos profundamente leer su reseña y las molestias que ha experimentado durante su estancia en nuestro hotel Grand Palladium Kantenah Resort & Spa. Nos esforzamos por brindar un servicio de excelencia a todos nuestros huéspedes, y nos entristece saber que no hemos cumplido con sus expectativas.
Apreciamos enormemente que nos haya hecho saber sus comentarios, ya que nos permiten identificar áreas de oportunidad para mejorar. Le aseguramos que estamos tomando medidas inmediatas para abordar estas inquietudes. Ya hemos comenzado a trabajar con nuestro equipo para mejorar la eficiencia y la atención al cliente en todas las áreas del hotel.
Nos gustaría tener la oportunidad de recuperar su confianza y demostrarle el verdadero nivel de servicio que Grand Palladium es conocido por ofrecer.
Reciba un cordial saludo,
Kenia Rodriguez
Hospitality SR Advisor
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
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transportesruvalcaba
Monterrey, México
1
Fecha de la estadía: mayo de 2024
Opinión obtenida en colaboración con este hotel
Pregunta a transportesruvalcaba sobre Grand Palladium Kantenah Resort & Spa
Agradécele a transportesruvalcaba
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Palladium Hotel Group, Atención al huésped/Recepción en Grand Palladium Kantenah Resort & Spa, respondió a esta opiniónRespondida el 29 de mayo de 2024
Estimado Huésped,
Nos alegra enormemente leer su positiva reseña sobre su reciente estancia en nuestro hotel.
Trabajamos con pasión para ofrecer a nuestros huéspedes una experiencia inolvidable, y sus comentarios nos motivan a seguir esforzándonos para mantener la belleza del paisaje, los lagos, la flora y la fauna que tanto aprecia.
Agradecemos su preferencia y esperamos tener el placer de recibirle nuevamente en el futuro.
Reciba un cordial saludo,
Kenia Rodriguez
Hospitality SR Advisor
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
fernando c
1
Nefasta experiencia en las reservas de los restaurantes....una vez reservas y te diriges al restaurante (en este caso fue el japonés) con el resto de personas, te dicen que no tienen reserva y te piden el papel de la reserva (no nos dieron nada). Llaman al encargado y prometen meternos tras esperar sobre 1 hora, a lo que accedemos. Durante ese tiempo esperamos en los sillones y observamos como cuchicheaban entre ellos y se reían. Tras más de una hora y media de espera, nos fuimos aburridos, que es lo que ellos querían. Lo consiguieron como nos dijeron desde el minuto primero al decirnos que nos fuésemos a otro restaurante.
Añadir que mientras les explicábamos la situación, su postura chulesca y sin ganas de dar una solución solo enfrentamiento y no dar soluciones.
Muy decepcionado tanto con esa situación como con varias situaciones donde solo parece que interesa la propina del cliente americano.
Muy mala calidad en la comida, todo a granel sin calidad y que decir de la bebida....la cerveza está aguada al igual que los refrescos. No merece la pena este hotel, solo hay que ver la foto de la comida que pongo.
Fecha de la estadía: mayo de 2024
Pregunta a fernando c sobre Grand Palladium Kantenah Resort & Spa
Agradécele a fernando c
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Palladium Hotel Group, Atención al huésped/Recepción en Grand Palladium Kantenah Resort & Spa, respondió a esta opiniónRespondida el 26 de mayo de 2024
Estimada huésped
Nos apena profundamente leer su experiencia en el restaurante japonés de Grand Palladium Kantenah Resort & Spa. Le pedimos disculpas sinceras por las molestias y la decepción que ha experimentado durante su estancia.
Valoramos sus comentarios y nos tomamos muy en serio las experiencias de nuestros huéspedes. Le aseguramos que estamos tomando acciones inmediatas para resolver estos problemas y mejorar la calidad del servicio en nuestro restaurante japonés.
Esperamos poder recuperar su confianza y convertir su estancia en una experiencia positiva.
Saludos cordiales
Sergio Hernandez
Guest Satisfaction Lead
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Trek51652004356
1
Gran decepción!! Personal poco amable y nada resolutivo, descoordinación en las reservas,
Calidad de las comidas muy baja. Nada recomendable!! Cada vez que hemos hecho una reserva se han equivocado de restaurante.
No he conseguido ningún día que dejen todas las toallas, nunca he visto nada igual
Fecha de la estadía: mayo de 2024
Pregunta a Trek51652004356 sobre Grand Palladium Kantenah Resort & Spa
Agradécele a Trek51652004356
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Palladium Hotel Group, Atención al huésped/Recepción en Grand Palladium Kantenah Resort & Spa, respondió a esta opiniónRespondida el 23 de mayo de 2024
Estimado Huésped,
En primer lugar, queremos agradecerle el tiempo que ha dedicado a compartir su experiencia en Tripadvisor. Lamentamos profundamente que su estancia en nuestro hotel Grand Palladium Kantenah Resort & Spa no haya sido grata y nos entristece saber que no hemos cumplido con sus expectativas.
Valoramos enormemente sus comentarios y nos tomamos muy en serio las opiniones de nuestros huéspedes. Leemos cada reseña con atención para identificar áreas de oportunidad y tomar las medidas necesarias para mejorar continuamente nuestros servicios.
Nos apena leer que el servicio prestado por nuestro personal no ha sido el adecuado. Nos esforzamos por ofrecer un trato amable, atento y resolutivo a todos nuestros huéspedes, y lamentamos que en su caso no hayamos estado a la altura.
Agradecemos de nuevo su valiosa opinión y esperamos poder volver a recibirle en el futuro para brindarle la experiencia que usted merece.
Reciba un cordial saludo,
Kenia Rodriguez
Hospitality SR Advisor
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
derlisrodas10
San Lorenzo, Paraguay
1
Faltaron detalles como el cambió de un míni bar de la habitación, pero el restó expectacular, las habitaciones limpias, no así la zona del mar, deberían de ser más constantes en especial en estas épocas
Fecha de la estadía: mayo de 2024
Opinión obtenida en colaboración con este hotel
Pregunta a derlisrodas10 sobre Grand Palladium Kantenah Resort & Spa
1 Agradécele a derlisrodas10
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Palladium Hotel Group, Atención al huésped/Recepción en Grand Palladium Kantenah Resort & Spa, respondió a esta opiniónRespondida el 22 de mayo de 2024
Estimado Huésped,
En primer lugar, queremos agradecerle por tomarse el tiempo para compartir su experiencia en Grand Palladium Kantenah Resort & Spa con la comunidad de TripAdvisor. Valoramos enormemente sus comentarios y nos tomamos muy en serio sus observaciones.
Nos entristece saber que su experiencia no fue perfecta y que algunos detalles, como el cambio del minibar de la habitación, no cumplieron con sus expectativas. Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto le haya podido causar.
Agradecemos una vez más su feedback y esperamos tener la oportunidad de volver a recibirle en Grand Palladium en el futuro para ofrecerle una experiencia aún más satisfactoria.
Reciba un cordial saludo,
Kenia Rodriguez
Hospitality SR Advisor
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Shay P
1
Las instalaciones, habitaciones, personal y limpieza fue buena en general, sin embargo la comida y la bebida son muy malas… la comida no tenía sabor de nada, la bebida tampoco, incluso la cerveza se sentía aguada y al tiempo. Todos los baños públicos a los que entramos estaban sucios , a excepción de los del lobby en Kantenah que estaban limpios.
Fecha de la estadía: mayo de 2024
Pregunta a Shay P sobre Grand Palladium Kantenah Resort & Spa
Agradécele a Shay P
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Palladium Hotel Group, Atención al huésped/Recepción en Grand Palladium Kantenah Resort & Spa, respondió a esta opiniónRespondida el 21 de mayo de 2024
Estimado Huésped,
En primer lugar, queremos agradecerle por haber tomado el tiempo para compartir su experiencia en el Grand Palladium Kantenah Resort & Spa en Tripadvisor. Valoramos mucho sus comentarios, tanto positivos como negativos, ya que nos permiten identificar áreas de mejora y seguir ofreciendo a nuestros huéspedes la mejor experiencia posible.
Nos tomamos muy en serio sus comentarios sobre la calidad de la comida y la bebida, y queremos investigar a fondo este asunto para tomar las medidas correctivas necesarias.
Agradecemos su comprensión y esperamos tener la oportunidad de recuperar su confianza en el futuro.
Reciba un cordial saludo,
Kenia Rodriguez
Hospitality SR Advisor
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC