Fueron unas excelentes vacaciones, quiero resaltar el servicio de Santos en el restaurant El Dorado y el de Jediael en el bar Churchills, definitivamente marcaron nuestra experiencia de forma significativa.
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CGB620
Mendoza, ArgentinaTRAVELCLUB: Crítica de un socio
Opinión sobre el Grand Palladium Kantenah Resort & Spa
Opinión escrita 18 jul 2024mediante dispositivo móvil
Escribo una opinión como miembro de Travel Club. El hotel está bien, la habitación muy bien. El trato del personal siempre es excelente. La crítica que tengo es que el dinero Palladium que entregan a los socios es un engaño. El convenio que tienen con la tienda del hotel es un descuento insignificante, y se usa de a un boucher por artículo que no esté en promoción y que supere los 40 dólares. Por lo que las promociones y los precios en la tienda están estratégicamente colocados para que tengas que pagar con un mínimo descuento del boucher. Por otro lado, otra sugerencia es que las excursiones se repiten, hemos venido con dos años de diferencia a Riviera Maya y las opciones han sido similares. Creo que tienen mucho por mejorar en el Programa de Socios. Saludos
Fecha de la estadía: julio de 2024Consejo sobre las habitaciones: Comparen esta membresía con otras similares de otros hoteles antes de comprarla.
Tipo de viaje: Viajé con familia¿Algún problema con esta opinión?
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Palladium Hotel Group, Atención al huésped/Recepción en Grand Palladium Kantenah Resort & Spa, respondió a esta opinión
Respuesta de 20 jul 2024
Estimado Huésped,
Nos disculpamos sinceramente por la experiencia que ha descrito en su reseña. Apreciamos sus comentarios y nos tomamos muy en serio sus preocupaciones.
Entendemos su decepción con el programa de dinero Palladium y las opciones de excursiones. Estamos constantemente trabajando para mejorar nuestros programas y servicios para ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros socios.
Nos encantaría tener la oportunidad de brindarle una mejor experiencia en una futura estancia.
Reciba un cordial saludo,
Kenia Rodriguez
Hospitality SR Advisor
Nos disculpamos sinceramente por la experiencia que ha descrito en su reseña. Apreciamos sus comentarios y nos tomamos muy en serio sus preocupaciones.
Entendemos su decepción con el programa de dinero Palladium y las opciones de excursiones. Estamos constantemente trabajando para mejorar nuestros programas y servicios para ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros socios.
Nos encantaría tener la oportunidad de brindarle una mejor experiencia en una futura estancia.
Reciba un cordial saludo,
Kenia Rodriguez
Hospitality SR Advisor
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
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olgalizeth13
1
Fecha de la estadía: julio de 2024
Opinión obtenida en colaboración con este hotel
Pregunta a olgalizeth13 sobre Grand Palladium Kantenah Resort & Spa
Agradécele a olgalizeth13
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Palladium Hotel Group, Atención al huésped/Recepción en Grand Palladium Kantenah Resort & Spa, respondió a esta opiniónRespondida el 13 de julio de 2024
Estimada Sra. Olgalizeth13,
En nombre de todo el equipo de Grand Palladium, queremos agradecerle por sus amables palabras y por haber compartido su experiencia con nosotros. Nos alegra enormemente saber que sus vacaciones fueron excelentes y que nuestro personal, en particular Santos en el restaurante El Dorado y Jediael en el bar Churchills, contribuyeron de manera significativa a que su estancia fuera memorable.
Agradecemos una vez más su preferencia y esperamos tener el placer de recibirlos nuevamente en un futuro cercano.
Reciba un cordial saludo,
Kenia Rodriguez
Hospitality SR Advisor
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
denissebravo04
1
Limpieza habitación muy mala, mal mantenimiento de algunas albercas, mala atención cero información de como disfrutar de sus servicios solo ofreció 2 cosas que tenían costo extra nada de lo que uno tenía derecho, mala atención, será que no éramos extranjeros, la comida del bufet la misma los 4 días lo mismo desayuno, comida y cena, los panes y postres malos
Fecha de la estadía: julio de 2024
Opinión obtenida en colaboración con este hotel
Pregunta a denissebravo04 sobre Grand Palladium Kantenah Resort & Spa
Agradécele a denissebravo04
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Palladium Hotel Group, Atención al huésped/Recepción en Grand Palladium Kantenah Resort & Spa, respondió a esta opiniónRespondida el 13 de julio de 2024
Estimada Sra. Denissebravo04,
Lamentamos profundamente leer su reseña sobre su reciente estancia en nuestro hotel Grand Palladium Kantenah Resort & Spa. Nos entristece saber que no cumplimos con sus expectativas y que su experiencia no fue la deseada.
Apreciamos sus comentarios sobre la limpieza de las habitaciones, el mantenimiento de las albercas y la atención recibida por parte de nuestro personal. Tomaremos muy en serio sus observaciones para tomar las medidas correctivas necesarias y mejorar la calidad de nuestros servicios.
Agradecemos su tiempo y esperamos tener la oportunidad de volver a ser sus anfitriones en el futuro.
Reciba un cordial saludo,
Kenia Rodriguez
Hospitality SR Advisor
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
claudiagomezg2024
Ciudad de México, México
1
Un conjunto bastante grande , el hotel con buenos servicios con frigobar bastante bien y el servicio a la habitacion , bastante rapida , mucha limpieza lo que si necesitas varios dias para aprenderte bien los caminos ya que por lo grande del lugar , llegas a confundirte , muy recomendable
Fecha de la estadía: julio de 2024
Opinión obtenida en colaboración con este hotel
Pregunta a claudiagomezg2024 sobre Grand Palladium Kantenah Resort & Spa
Agradécele a claudiagomezg2024
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Palladium Hotel Group, Atención al huésped/Recepción en Grand Palladium Kantenah Resort & Spa, respondió a esta opiniónRespondida el 10 de julio de 2024
Estimada Sra. Claudiagomezg2024,
Nos alegra saber que disfrutó de su estancia en Grand Palladium Kantenah Resort & Spa. Agradecemos sus comentarios positivos sobre nuestros servicios, la limpieza de las instalaciones y la rapidez del servicio a la habitación.
Entendemos que la extensión del resort puede requerir un tiempo de adaptación para familiarizarse con los caminos. Nos esforzamos por ofrecer una experiencia memorable a nuestros huéspedes, y su opinión nos ayuda a seguir mejorando.
Esperamos tener el placer de recibirle nuevamente en el futuro.
Reciba un cordial saludo,
Kenia Rodriguez
Hospitality SR Advisor
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marcelodipaolo11
Buenos Aires, Argentina
1
Lo único me parece que al ser tan grande el lugar se pierde un picó la relación con el huésped, se podría mejorar
Fecha de la estadía: junio de 2024
Opinión obtenida en colaboración con este hotel
Pregunta a marcelodipaolo11 sobre Grand Palladium Kantenah Resort & Spa
Agradécele a marcelodipaolo11
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Palladium Hotel Group, Atención al huésped/Recepción en Grand Palladium Kantenah Resort & Spa, respondió a esta opiniónRespondida el 10 de julio de 2024
Estimado Sr. Marcelodipaolo11,
En Grand Palladium apreciamos enormemente sus comentarios y nos entristece saber que el tamaño de nuestro resort haya podido afectar negativamente su experiencia. Nos esforzamos por brindar un servicio personalizado y cercano a todos nuestros huéspedes, independientemente del tamaño de nuestras instalaciones.
Valoramos su sugerencia y la tomaremos en cuenta para seguir mejorando la experiencia de nuestros huéspedes. Trabajaremos para que, a pesar de la magnitud del resort, cada huésped se sienta atendido de manera individualizada y reciba el trato cálido y personalizado que nos caracteriza.
Agradecemos nuevamente su feedback y esperamos tener la oportunidad de recibirlo nuevamente en Grand Palladium Kantenah Resort & Spa en el futuro para brindarle una experiencia aún más satisfactoria.
Reciba un cordial saludo,
Kenia Rodriguez
Hospitality SR Advisor
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
florencia1aragon
1
Excelente servicio, pequeño detalle sobre la limpieza de mi habitación y sobre cierta actitud de las persona que nos tenían que conseguir transporte
Fecha de la estadía: julio de 2024
Opinión obtenida en colaboración con este hotel
Pregunta a florencia1aragon sobre Grand Palladium Kantenah Resort & Spa
Agradécele a florencia1aragon
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Palladium Hotel Group, Guest Services / Front Office en Grand Palladium Kantenah Resort & Spa, respondió a esta opiniónRespondida el 9 de julio de 2024
Estimada huésped
Muchas gracias por compartir sus comentarios sobre su reciente estancia en el Grand Palladium Kantenah Resort & Spa. Nos alegra saber que considera nuestro servicio excelente.
Lamentamos sinceramente el pequeño inconveniente que experimentó con la limpieza de su habitación. Su feedback es muy valioso para nosotros, ya que nos permite mejorar continuamente nuestros servicios. Ya hemos tomado nota de sus observaciones y las hemos compartido con los departamentos correspondientes para que se tomen las medidas necesarias.
Esperamos tener el placer de recibirle nuevamente en nuestro resort y brindarle una experiencia aún más satisfactoria.
Atentamente,
Sergio Hernandez
Guest Satisfaction Lead
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC