Estimada Sra. Natyalvarez11,
Lamentamos profundamente que su reciente estancia en el Grand Palladium Kantenah Resort & Spa no haya cumplido con sus expectativas, especialmente en lo referente al servicio. Valoramos enormemente sus comentarios, ya que nos permiten identificar áreas de oportunidad para mejorar continuamente la calidad de nuestros servicios.
Reconocemos que el servicio que usted describe no está a la altura de los estándares que nos hemos fijado y que nuestros huéspedes merecen. Nos tomamos muy en serio sus observaciones sobre la actitud del personal en el lobby, restaurantes y bares, así como la falta de proactividad en la resolución de inconvenientes.
Nos complace saber que disfrutó de las instalaciones y la gastronomía del hotel. Sin embargo, entendemos que una experiencia vacacional placentera depende en gran medida de la atención que reciben nuestros huéspedes. Por ello, hemos tomado nota de sus comentarios y estamos implementando medidas para mejorar la capacitación y el servicio de todo nuestro personal, con un enfoque especial en la empatía y la atención a los detalles.
Agradecemos enormemente que haya mencionado el excelente servicio que recibió en los restaurantes La Hacienda y La Dalia. Es gratificante saber que algunos de nuestros colaboradores lograron brindarle una experiencia positiva.
Nos gustaría invitarlo a regresar en una próxima ocasión para que pueda experimentar de primera mano las mejoras que estamos implementando. Estamos seguros de que podrá disfrutar de una estancia mucho más agradable.
Reciba un cordial saludo,
Kenia Rodriguez
Hospitality SR Advisor
