Un lugar ideal para descansar solo, acompañado o en familia, buenos espacios, muy buen amibente, la comida no falta.
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Alejandra O
Ciudad de México, MéxicoPésimo Staff
Opinión sobre el Grand Palladium Kantenah Resort & Spa
Opinión escrita 9 ago 2024mediante dispositivo móvil
Las instalaciones son increíbles, pero la actitud del staff para TODO es francamente terrible. El señor de las toallas no te las presta porque puede ser que no se las regreses, los carritos te gritan que ellos no te pueden llevar que porque no van para allá y tardan años en pasar, si no aprendes a moverte a pie, ya te puedes preparar a perder horas en traslados.Y la alberca de niños cierra a las 6, según el salvavidas que por seguridad….claro es más seguro que estén los niños en la alberca profunda 🤦🏽♀️. Básicamente se resume en NADIE aquí tiene ganas de hacer NADA. Insisto, instalaciones inmejorables y la comida bastante decente.
Fecha de la estadía: agosto de 2024Tipo de viaje: Viajé con familia
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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Palladium Hotel Group, Atención al huésped/Recepción en Grand Palladium Kantenah Resort & Spa, respondió a esta opinión
Respuesta de 9 ago 2024
Estimada Sra. 241alejandrao,
Lamentamos profundamente que su experiencia en nuestro hotel no haya cumplido con sus expectativas. Valoramos mucho sus comentarios y tomamos en serio cada opinión de nuestros huéspedes.
Es inaceptable que nuestros colaboradores no hayan brindado el servicio de calidad que usted merece. Estamos comprometidos a mejorar continuamente y tomamos nota de sus observaciones sobre el servicio de toallas, el transporte interno y el horario de la alberca infantil. Le aseguramos que tomaremos las medidas necesarias para capacitar a nuestro equipo y garantizar que estos incidentes no vuelvan a ocurrir.
Su satisfacción es nuestra prioridad.
Kenia Rodriguez
Hospitality SR Advisor
Lamentamos profundamente que su experiencia en nuestro hotel no haya cumplido con sus expectativas. Valoramos mucho sus comentarios y tomamos en serio cada opinión de nuestros huéspedes.
Es inaceptable que nuestros colaboradores no hayan brindado el servicio de calidad que usted merece. Estamos comprometidos a mejorar continuamente y tomamos nota de sus observaciones sobre el servicio de toallas, el transporte interno y el horario de la alberca infantil. Le aseguramos que tomaremos las medidas necesarias para capacitar a nuestro equipo y garantizar que estos incidentes no vuelvan a ocurrir.
Su satisfacción es nuestra prioridad.
Kenia Rodriguez
Hospitality SR Advisor
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
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msoldevilla88
1
Fecha de la estadía: julio de 2024
Opinión obtenida en colaboración con este hotel
Pregunta a msoldevilla88 sobre Grand Palladium Kantenah Resort & Spa
Agradécele a msoldevilla88
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Palladium Hotel Group, Atención al huésped/Recepción en Grand Palladium Kantenah Resort & Spa, respondió a esta opiniónRespondida el 6 de agosto de 2024
Estimado Huésped,
¡Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros! Nos alegra enormemente saber que disfrutaste de nuestros espacios, ambiente y la variedad de opciones gastronómicas.
Es nuestro objetivo que cada huésped se sienta como en casa y disfrute de unas vacaciones inolvidables. ¡Esperamos verte pronto de nuevo!
Reciba un cordial saludo,
Kenia Rodriguez
Hospitality SR Advisor
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Albert G
1
Jr. Club: Benjamin. Una maravilla de sitio con un montón de actividades para hacer y con un personal muy atento. Muy buenas instalaciones y perfecto para pasar una buena tarde con los amigos o con la familia. Muchas gracias por tu atencion benjamin!
Fecha de la estadía: agosto de 2024
Pregunta a Albert G sobre Grand Palladium Kantenah Resort & Spa
Agradécele a Albert G
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Palladium Hotel Group, Atención al huésped/Recepción en Grand Palladium Kantenah Resort & Spa, respondió a esta opiniónRespondida el 4 de agosto de 2024
Estimado Huésped,
Muchas gracias por tus amables palabras. Nos alegra enormemente saber que disfrutaste tanto de tu tiempo en el Jr. Club.
Valoramos mucho tu opinión y nos motiva a seguir ofreciendo experiencias inolvidables a nuestros huéspedes. ¡Esperamos verte pronto de nuevo!
Reciba un cordial saludo,
Kenia Rodriguez
Hospitality SR Advisor
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Tatiana b
Brampton
31
Servicio fue excelente! Especialmente el de Catalina Cristofer y Antonio! Super! La comida estuvo deliciosa. Hoy probé la carne de res y las empanadas y me encantaron. También me tome una mimosa por primera ves que estuvo muy deli. Mi esposo comió pasta y también le gustó mucho y repitió 3 veces.
Fecha de la estadía: julio de 2024
Pregunta a Tatiana b sobre Grand Palladium Kantenah Resort & Spa
Agradécele a Tatiana b
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Palladium Hotel Group, Atención al huésped/Recepción en Grand Palladium Kantenah Resort & Spa, respondió a esta opiniónRespondida el 1 de agosto de 2024
Estimada Sra. Tatianablair3,
Agradecemos enormemente que se haya tomado el tiempo de compartir su experiencia en el Grand Palladium Kantenah Resort & Spa. Nos alegra mucho saber que disfrutó de una estancia tan agradable y que nuestro equipo pudo contribuir a ello.
Es gratificante leer que Catalina, Cristofer y Antonio superaron sus expectativas. Sin duda, transmitiremos sus elogios a ellos, ya que son un gran activo para nuestro equipo.
Nos complace también que haya disfrutado de nuestra gastronomía. La satisfacción de nuestros huéspedes es nuestra máxima prioridad, y nos esforzamos por ofrecer una experiencia culinaria inolvidable.
Esperamos darle la bienvenida nuevamente pronto.
Kenia Rodriguez
Hospitality SR Advisor
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
natyalvarez11
Mérida, México
1
Es un hotel muy lindo con instalaciones cómodas y comida de calidad, sin embargo esto se ve bastante opacado por el servicio del personal, el cual en general fue malo en el Lobby, Restaurantes y Bares, son rudos, poco serviciales, no resuelven proactivamente problemas mínimos como lo fue activar la llave de varias habitaciones y en particular con los huéspedes nacionales son muy poco empáticos y amables. Tuvimos algunas excepciones en el servicio del Restaurante La Hacienda y La Dalia donde agradecimos mucho el servicio amable de los meseros.
Fecha de la estadía: julio de 2024
Opinión obtenida en colaboración con este hotel
Pregunta a natyalvarez11 sobre Grand Palladium Kantenah Resort & Spa
1 Agradécele a natyalvarez11
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Palladium Hotel Group, Atención al huésped/Recepción en Grand Palladium Kantenah Resort & Spa, respondió a esta opiniónRespondida el 31 de julio de 2024
Estimada Sra. Natyalvarez11,
Lamentamos profundamente que su reciente estancia en el Grand Palladium Kantenah Resort & Spa no haya cumplido con sus expectativas, especialmente en lo referente al servicio. Valoramos enormemente sus comentarios, ya que nos permiten identificar áreas de oportunidad para mejorar continuamente la calidad de nuestros servicios.
Reconocemos que el servicio que usted describe no está a la altura de los estándares que nos hemos fijado y que nuestros huéspedes merecen. Nos tomamos muy en serio sus observaciones sobre la actitud del personal en el lobby, restaurantes y bares, así como la falta de proactividad en la resolución de inconvenientes.
Nos complace saber que disfrutó de las instalaciones y la gastronomía del hotel. Sin embargo, entendemos que una experiencia vacacional placentera depende en gran medida de la atención que reciben nuestros huéspedes. Por ello, hemos tomado nota de sus comentarios y estamos implementando medidas para mejorar la capacitación y el servicio de todo nuestro personal, con un enfoque especial en la empatía y la atención a los detalles.
Agradecemos enormemente que haya mencionado el excelente servicio que recibió en los restaurantes La Hacienda y La Dalia. Es gratificante saber que algunos de nuestros colaboradores lograron brindarle una experiencia positiva.
Nos gustaría invitarlo a regresar en una próxima ocasión para que pueda experimentar de primera mano las mejoras que estamos implementando. Estamos seguros de que podrá disfrutar de una estancia mucho más agradable.
Reciba un cordial saludo,
Kenia Rodriguez
Hospitality SR Advisor
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
julieta c
1
Me encantó el lugar, es super lindo. Hace mucho calor así que uno está en la piscina y en la playa entreteniéndose todo el rato. La comida que te dan aquí es súper rica y hay muchas variedades y opciones de que elegir. Las habitaciones son súper cómodas y agradables. La atención es súper buena, acá Mariana y Lucy del travel club fueron las mejores personas que nos han atendido. Mil veces recomendado para que vengan acá a Grand Palladium Travel Club a disfrutar de todo lo que hay acá.
Consejo sobre habitaciones: Levántense temprano para aprovechar bien el día.
Fecha de la estadía: julio de 2024
Pregunta a julieta c sobre Grand Palladium Kantenah Resort & Spa
Agradécele a julieta c
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Palladium Hotel Group, Atención al huésped/Recepción en Grand Palladium Kantenah Resort & Spa, respondió a esta opiniónRespondida el 31 de julio de 2024
Estimada Sra. JulietacS4555OV,
Muchas gracias por compartir tu maravillosa experiencia en Grand Palladium Kantenah Resort & Spa.
Nos alegra enormemente saber que disfrutó tanto de nuestras instalaciones, la deliciosa gastronomía y la atención de nuestro equipo. Mariana y Lucy son un gran activo para nuestro Club de Viajes y estamos encantados de que hayan contribuido a hacer de tu estancia una experiencia inolvidable.
¡Esperamos darte la bienvenida nuevamente muy pronto!
Reciba un cordial saludo,
Kenia Rodriguez
Hospitality SR Advisor
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC