Teníamos una reserva de 3 noches, y desgraciadamente no pudimos ir porque, de camino hacia el hotel, tuvimos una avería con el coche (una causa mayor). A pesar de que teníamos muchas ganas de ir, no nos dieron ninguna opción a aplazar la reserva o reembolsar el dinero. Por lo cual, nos hemos quedado sin vacaciones y encima se han quedado con nuestro dinero. Para ser un hotel tan lujoso y con tan buenas referencias, me parece que podrían haber hecho algo más por nosotros, como mínimo, devolvernos una parte del importe, teniendo en cuenta que avisamos de lo sucedido con antelación. Esto no quita que el recepcionista que nos atendió fuera amable y empático por lo sucedido, pero al final, los que salimos perdiendo somos nosotros.