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Bueno para ir en familia y niños pequeños

Opinión sobre el Grupotel Mallorca Mar
4.0 de 5 burbujasOpinión escrita 21 oct 2024
Hotel familiar sencillo y bastante cómodo. El personal es lo que mejor tienen, son muy amables, serviciales atentos y alegres, definitivamente hacen de tu estancia mucho más cómoda. Las habitaciones grandes y cómodas, Incluso para mi que reserve una tipo estudio. La comida buena y locación también. Lo único que recomendaría es agregar más cosas en español, como algún festival español o una estación de su comida típica. Además de los shows de entretenimiento que son sólo en inglés y alemán. De resto excelente
Fecha de la estadía: octubre de 2024
Tipo de viaje: Viajé con familia
4.0 de 5 burbujasCalidad/precio
5.0 de 5 burbujasHabitaciones
4.0 de 5 burbujasUbicación
4.0 de 5 burbujasLimpieza
5.0 de 5 burbujasServicio
5.0 de 5 burbujasSueño
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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Grupotel Mallorca Mar, Other en Grupotel Mallorca Mar, respondió a esta opinión
Respuesta de 22 oct 2024
Apreciados huéspedes,

¡Muchas gracias por compartir su experiencia con nosotros! Nos alegra saber que disfrutaron de su estancia y que nuestro personal hizo de su visita algo más cómodo y agradable. Sus amables palabras significan mucho para nuestro equipo.

Agradecemos también sus sugerencias sobre incluir más actividades y opciones gastronómicas en español. No dude que lo tendremos en cuenta para mejorar aún más la experiencia de nuestros huéspedes.

Esperamos darles la bienvenida nuevamente en el futuro.

Atentamente,
Isabel Maria
Assistant Manager
Grupotel Mallorca Mar
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
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    2 - 7 de 942 opiniones
    Escribió una opinión el 9 de septiembre de 2024

    Mi experiencia en el Hotel Mar de Mallorca no ha cubierto en absoluto mis expectativas, empezando por el personal de recepción, bastante tosco y desagradable. Considero que les falta mucho tacto a la hora de tratar a la clientela con la educación que se espera de un personal que atiende al público. Aquí debo hacer una excepción, las recepcionistas Josefina y Luz. Ésta última intentó solventar un problema que me surgió hasta que llegó, la que creo era su responsable (media melena castaña y lisa), y la cortó en seco, sin ninguna consideración y, sin tan solo, mirarme a la cara cuando se dirigía a mí, una grosera.

    El personal de comedor sigue la misma línea de antipatía con unas cuantas salvedades tales como todo el personal que cocina en vivo, especialmente la señora que prepara huevos y tortillas a la plancha que era realmente encantadora, una camarera morena que siempre llevaba dos trencitas e irradiaba simpatía y otra señora morena con el pelo corto que creo que era la encargada (Lupe, creo que se llamaba).
    Quisiera destacar la labor de la camarera de piso María del Rosario, una señora muy educada y profesional.

    En cuanto a las instalaciones, bueno, para ser un 4* dejan bastante que desear, especialmente el gimnasio, sucio y sin mantenimiento, así como la zona de SPA, nada recomendable.
    La comida es correcta, sin demasiadas pretensiones, algo limitada y repetitiva.
    La insonorización de las habitaciones deficiente, rindo constante del resto de clientes y de tráfico. Qué decir de de los autocares!!!!, con motores en marcha a las 5 a.m., imposible descansar.

    Soy consciente que el mundo de la hostelería es muy duro, que estamos casi a final de temporada y que el personal está cansado pero los clientes no tenemos la culpa de ello.

    En líneas generales decir que NO recomendaría este hotel a ninguno de mis conocidos ni familiares, y es una pena porque GRUPOTEL siempre había sido una cadena de referencia para mí.

    Fecha de la estadía: septiembre de 2024
    • Tipo de viaje: Viajó con familia
      • Calidad/precio
      • Ubicación
      • Sueño
      • Habitaciones
      • Limpieza
      • Servicio
    1  Agradécele a Julia L
    Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
    Grupotel Mallorca Mar, Other en Grupotel Mallorca Mar, respondió a esta opiniónRespondida el 10 de septiembre de 2024

    Apreciada Sr López,

    Gracias por compartir su experiencia con nosotros y por haber reservado Grupotel Mallorca Mar. Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya cumplido con sus expectativas y que se haya sentido decepcionada por el trato recibido. Sin embargo, nos gustaría señalar que nuestro equipo hace un esfuerzo constante para brindar un servicio de calidad y atender las necesidades de todos nuestros huéspedes, siempre en la medida de lo posible.

    En su caso, se le ofreció un upgrade a un apartamento de dos dormitorios a pesar de haber reservado uno de un dormitorio, lo cual fue un gesto para mejorar su comodidad. Cuando solicitó un cambio por el ruido, le explicamos que este traslado debía ser a la categoría reservada inicialmente. Entendemos que esto no fuera de su agrado, pero siempre intentamos ajustar las opciones dentro de las posibilidades del hotel.

    Respecto a sus observaciones sobre el personal, nos sorprenden, ya que suelen ser aspectos bien valorados por la mayoría de nuestros clientes. Aún así, tomamos nota de sus comentarios para seguir mejorando, y por supuesto, agradecemos que haya destacado la amabilidad y profesionalidad de algunas de nuestras compañeras. Será un placer hacerles llegar sus comentarios, puesto que son una gran recompensa a su trabajo.

    Nos tomamos muy en serio sus observaciones y las revisaremos internamente y nuevamente, sentimos que su experiencia no haya sido tan agradable como deseábamos.

    Saludos cordiales,
    Isabel Maria
    Subdirección

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    Escribió una opinión el 7 de agosto de 2024

    Vaya 9 días que hemos pasado en Mallorca.
    Es la cuarta vez que vamos al hotel y cada año es mejor.
    En primer lugar felicitar a la Metre Pepa y a Lupe por el trato que nos han dado, son una maravilla.
    Nos ha encantado las cenas temáticas, sobre todo la japonesa y mexicana. La taberna top!!.
    Limpieza y personal super.
    Si hay alguna pega es que la animación es en inglés, pero se lleva bien
    Volveremos

    Consejo sobre habitaciones: Llévate máscara de snorkel para poder bucear con peces
    Fecha de la estadía: agosto de 2024
    • Tipo de viaje: Viajó con familia
      • Calidad/precio
      • Ubicación
      • Sueño
      • Habitaciones
      • Limpieza
      • Servicio
    Agradécele a Rocio S
    Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
    Grupotel Mallorca Mar, Other en Grupotel Mallorca Mar, respondió a esta opiniónRespondida el 11 de agosto de 2024

    Apreciada Sra Rocio,

    ¡Qué alegría leer su reseña!

    Nos alegra mucho saber que han disfrutado tanto de su estancia y que cada año la experiencia es mejor. Agradecemos especialmente sus amables palabras hacia Pepa y Lupe; se lo haremos saber, ¡seguro que estarán encantadas de escucharlo!

    Nos complace saber que han disfrutado de nuestras cenas temáticas, especialmente la oriental y mexicana, así como de la Taverna. Y, por supuesto, nos alegra que hayan encontrado la limpieza y el personal a la altura de sus expectativas.

    Tomamos nota de su comentario sobre la animación en inglés, y agradecemos su comprensión. Trabajaremos para seguir mejorando.

    ¡Nos encantará darles la bienvenida una quinta vez!

    Atentamente,
    Isabel Maria
    Subdirectora

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    Escribió una opinión el 14 de mayo de 2024 mediante dispositivo móvil

    El lugar es precioso, los apartamentos espectaculares, nosotros reservamos en todo incluido y la relacion calidad precio es buenisima. Por poner un pero el horario de la cena es un poco ajustado para los españoles que solemos cenar mas tarde. A las 21:00 cierra el comedor y a las 20:45 coges las ultimas cosas o te quedas sin cenar.

    Consejo sobre habitaciones: Si no quieres estar sujeto a horarios extrictos reserva sin comidas, en el apartamento encuentras todo lo que necesites para preparar tu propia comida.
    Fecha de la estadía: mayo de 2024
    Tipo de viaje: Viajó con familia
    Agradécele a consolir
    Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
    GrupotelMallorca Mar, Other en Grupotel Mallorca Mar, respondió a esta opiniónRespondida el 15 de mayo de 2024

    Apreviada Consoli,

    Muchas gracias por su reserva en Grupotel Mallorca Mar y por sus amables palabras sobre nuestro emplazamiento y los apartamentos. Nos alegra saber que disfrutaron de la relación calidad-precio de nuestro todo incluido. Así mismo, tomamos nota de su comentario sobre el horario de la cena y lo tendremos en cuenta para futuras mejoras.

    Esperamos darles la bienvenida nuevamente pronto.

    Atentamente,
    Isabel Maria

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    Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
    Escribió una opinión el 9 de mayo de 2024

    Personal de recepción y de la jefa de cocina muy agradable con especial mención a Eveline que le pedimos habitación tranquila y nos la dió. Teníamos habitación con vistas lateral al mar ya que nos hicieron upgrade.Ubicacion muy tranquila.Camas muy cómodas pero poca insonorizacion de la habitación, a las siete empezaban las Kelly's y se oía todo, eso sí limpieza perfecta de la habitación , horario de cena hasta las 21h que recogían todo, tenías que entrar como tarde a las 20:30, la calidad y variedad justita, es lo peor del hotel, en este sentido parece un 3 estrellas.
    No hay animación para adultos y los animadores son alemanes y no saben español así que para los niños españoles nada.

    Consejo sobre habitaciones: Si vais con niños españoles este no es vuestro hotel
    Fecha de la estadía: mayo de 2024
    • Tipo de viaje: Viajó en pareja
      • Calidad/precio
      • Ubicación
      • Sueño
      • Habitaciones
      • Limpieza
      • Servicio
    Agradécele a lauracT3958OO
    Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
    GrupotelMallorca Mar, Otros en Grupotel Mallorca Mar, respondió a esta opiniónRespondida el 12 de mayo de 2024

    Apreciada Laura C,

    Gracias por compartir su experiencia con nosotros, y aprovecho para agradecerle su reserva en Grupotel Mallorca Mar.

    Nos alegra saber que disfrutaron de la amabilidad de nuestro personal y de la ubicación tranquila del hotel. Nos aseguraremos de hacerles llegar sus comentarios.

    Por otra parte, lamentamos las molestias ocasionadas por la falta de insonorización en la habitación, así como que la calidad del buffet no cumpliera con sus expectativas. Tomamos nota de ello, y será considerado para futuras mejoras.

    Esperamos tener la oportunidad de recibirles nuevamente en el futuro.

    Atentamente,
    Isabel Maria

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    Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
    Escribió una opinión el 8 de noviembre de 2023

    Buena cocina. Buena limpieza. Magnifica atención de todo el personal. Muy buenas instalaciones.
    Inmejorable situación. Familiar.
    100% recomendable. Muy dedicado al turismo alemán especialmente, y no tanto al español ( que tampoco estaría de más).

    Fecha de la estadía: octubre de 2023
    • Tipo de viaje: Viajó con amigos
      • Calidad/precio
      • Ubicación
      • Servicio
    Agradécele a Roving827929
    Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
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