Es profundamente frustrante y decepcionante la experiencia que hemos tenido con este hotel, siendo empleado de la misma cadena. Recientemente, reservé una estadía en este establecimiento como regalo de bodas para unos amigos que decidieron viajar a Costa Rica. Sin embargo, debido a condiciones climáticas imprevisibles, la única ruta desde Santa Teresa al hotel se encontraba bloqueada, lo que impidió que mis amigos llegaran al destino.
Al contactar al hotel y explicar la situación, solicité de manera excepcional la devolución del dinero, ya que mis amigos no tendrán la oportunidad de viajar a Costa Rica nuevamente en el corto plazo. La respuesta del hotel fue un simple rechazo basado en "las políticas del hotel". En lugar de mostrar comprensión hacia una situación fuera de nuestro control y que se presentaba como una ocasión especial para celebrar una boda, el hotel ofreció un crédito para ser utilizado en un plazo de seis meses.
Este tipo de respuesta, que refleja una preocupación excesiva por el beneficio económico en lugar de la satisfacción del cliente, es lamentable y poco profesional. Como empleado de la misma cadena, me pregunto cómo tratarán a los clientes regulares si no son capaces de mostrar flexibilidad y empatía en una situación como esta.
En vista de esta actitud vergonzosa, basada en la rigidez de las políticas, no puedo recomendar este hotel a ninguna persona. La falta de consideración y empatía hacia las circunstancias imprevistas de los clientes es decepcionante y no refleja los estándares que debería mantener una cadena hotelera de renombre. Estoy extremadamente frustrado por esta experiencia y espero que el hotel revise su enfoque hacia el servicio al cliente en el futuro.
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