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Brooklyn, Estado de Nueva York

Dirty expensive and terrible service hotel

Opinión sobre el Hotel Hugo
1.0 de 5 burbujasOpinión escrita 4 jul 2019mediante dispositivo móvil
Aunque esta bien ubicado, no es un hotel, es un intento chafa de hotel con un bar en azotea al que le ponen más atención que al hotel.
Hoy después de un largo día llego a mi habitación y no había sido limpiada.
En la mañana la recamareis llegó a las 8am y le pedí que volviera más tarde, nunca lo hizo, al reclamar en la recepción me dijeron que rechace el servicio, nadie limpio ni arreglo mi habitación.
Hace 2 días les tuve que pedir que cambiaran las sábanas porque estaban realmente sucias y no lo hicieron.
Hay 19 pisos y solo 2 elevadores que se usan en su mayoría para subir a un bar en la azotea
Es un hotel verdaderamente ruidoso, el curto de “linen” está pegado a las puertas de las habitaciones por lo que desde muy temprano se escucha el ruido de la camarista que por cierto es muy feliz y no deja de cantar!
Las habitaciones no son seguras porque la gente que baja ebria del bar de la azotea tiene acceso a los pisos sin ningún tipo de seguridad
Fecha de la estadía: julio de 2019
Tipo de viaje: Viajé con familia
¿Algún problema con esta opinión?
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Stay765819, General Manager en Hotel Hugo, respondió a esta opinión
Respuesta de 8 jul 2019
Estimado enriqueo593,

Permítame extenderle mis disculpas por no ofrecerle la calidad de servicio que se merecía. Errores como los que vivió durante su estadía no deberían suceder, por eso voy a discutir su feedback con mi equipo en la brevedad posible. Espero nos pueda dar otra oportunidad en el futuro.

Atentamente,
Pablo Migoya
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
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3 - 8 de 2,225 opiniones
Escribió una opinión el 12 de septiembre de 2018 mediante dispositivo móvil

El hotel está muy bien situado, cerca del metro y paseando a 5 min del la zona comercial del SoHo. Las habitaciones de tamaño normal, cómodas y con todo lo necesario. El servicio de limpieza de las habitaciones los primeros días un poco regular, siempre faltaba algo y después de quejarnos en recepción en dos días mejoró. El personal del hotel muy amable y atento especialmente José una de las personas que estaba en la puerta y siempre estaba para lo que necesitaras. Lo más espectacular del hotel es su terraza en la última planta, las vistas son impresionantes y puedes tomarte algo tranquilamente y disfrutar de un buen ambiente. En fin, para repetir.

Fecha de la estadía: agosto de 2018
Tipo de viaje: Viajó en pareja
Agradécele a JESÚS D
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Stay765819, General Manager en Hotel Hugo, respondió a esta opiniónRespondida el 13 de septiembre de 2018

¡Hola, DJDIAZM!

Muchísimas gracias por compartir tu feedback con nosotros. Me alegra leer que hayas tenido una experiencia placentera y que nuestro staff fue capaz de cubrir todas tus necesidades y que, además, disfrutaste la interacción con ellos. Estamos muy orgullosos porque son muy amables y hacen sentir a nuestros huéspedes como en casa, especialmente José. En cuanto a la vista desde nuestra terraza, coincido contigo, es perfecta para relajarse y disfrutar de NYC. De nuevo, agradecemos mucho tus comentarios tan positivos. ¡Espero que vuelvas muy pronto!

Atentamente,
Pablo Migoya

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 8 de septiembre de 2018 mediante dispositivo móvil

El hotel esta prácticamente nuevo y muy bonito, muy limpio. Los cuartos son pequeños pero tienen todo lo que necesitas. El personal excelente, siempre muy amables y casi todos hablan español. Solo tiene dos detalles, el primero es que si vas a conocer ny está algo lejos de Central Park, la 5ta avenida, etc. (Una ventaja es que está cerca Del Río Hudson y a nosotros q nos gusta correr nos quedó perfecto). La Segunda desventaja es el bar en el rooftop que aunque nos encanto, te hace batallar mucho con el elevador, solo hay dos elevadores en el hotel por lo que en los horarios que esta abierto el bar tienes q esperar hasta 10 minutos por uno. Si esos dos detalles no te importan, lo recomendaría muchísimo, está en una calle muy tranquila, y con varios lugares para comer cerca.

Fecha de la estadía: septiembre de 2018
Tipo de viaje: Viajó con amigos
Agradécele a jime_cm5
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Stay765819, General Manager en Hotel Hugo, respondió a esta opiniónRespondida el 10 de septiembre de 2018

¡Hola, Jimena!

Muchísimas gracias por compartir tu experiencia con la comunidad de TripAdvisor. Nos alegra enormemente que hayas disfrutado tu estadía con nosotros, ya que nuestro principal objetivo es hacer que nuestros huéspedes se sientan como en casa. Gracias por recomendarnos y, por favor, ¡vuelve pronto!

Atentamente,
Pablo Migoya

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 31 de agosto de 2018 mediante dispositivo móvil

Es un hotel moderno, bien decorado y con habitaciones amplias y muy cómodas. Todo el hotel y las habitaciones muy limpias. Está en el barrio del Soho, zona muy tranquila pero lejos de zonas turísticas como Time Square, Broadway, central Park, etc. Hay una parada de metro muy cerca. Tiene una terraza muy de moda en el barrio, con muy buenas vistas. El problema de la terraza llega por la noche, hay dos ascensores que son compartidos por huéspedes del hotel y los clientes de la terraza, por la noche hay mucha gente un poco tocada por el alcohol y puede llegar a ser incómodo para los huéspedes y coger el ascensor resulta una odisea.

Una mención especial para Evert, el camarero del restaurante que nos atendió más que bien, un diez para su profesionalidad. También para Jose Bellan, uno de los porteros del hotel, súper amable y muy eficiente.

Fecha de la estadía: agosto de 2018
Tipo de viaje: Viajó en pareja
Agradécele a W9840UFcarlosp
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Respuesta de la gerencia:Respondida el 4 de septiembre de 2018

¡Hola, Carlos P!

Muchísimas gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Nos alegra que hayas pasado unos días agradables y que tuvieras una estadía placentera. Apreciamos tus palabras para nuestro equipo, específicamente hacia Evert y Jose. Me aseguraré personalmente de compartirlas con ellos directamente. ¡Esperamos que vuelvas muy pronto!

Saludos,
Pablo Migoya

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 2 de mayo de 2018

Habitación pequeña pero confortable. Algo ruidosa por una obra en construcción al lado del hotel.
Excelente atención del personal de recepción y valijeros, destaco la atención de José Bellman, siempre bien dispuesto a hacer la estadía confortable.

Consejo sobre habitaciones: Solicitar una habitación en un piso alto y con vista al río
Fecha de la estadía: abril de 2018
  • Tipo de viaje: Viajó con familia
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Servicio
1  Agradécele a vgarbulsky
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Escribió una opinión el 11 de marzo de 2018

Gran hotel , muy buena atención ubicado en el soho_ city , limpio ordenado y a muy buen precio , nos encanta Hugo y volvemos siempre cada vez que podemos , son todos muy correctos y amables y hablan español

Fecha de la estadía: octubre de 2017
Tipo de viaje: Viajó en pareja
Agradécele a juliaanaliarojas
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
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