Ya he visitado varias veces este hotel, y, aunque por razones de logística no le pongo la calificación máxima, si se ve que la administración ha cambiado para bien.
Primero, y lo más destacable es el servicio de los empleados, el cual ha mejorado bastante. Deseo resaltar la labor de las meseras del restaurante El Tucán y del snack bar, la camarera que hace la limpieza en la habitación 258. la recepcionista de la noche del 4 de Febrero, Jocksan el botones, César y Manfred del snack bar. Se nota que ellos hacen bien su trabajo por gusto, y no porque les pagan. Cabe resaltar que la nueva administración removió los frascos de propinas (cosa que los ticos no acostumbramos), pero no está de más recompensar el buen trabajo con amabilidad, cortesía, y si se puede una pequeña recompensa económica de nuestra parte (mil colones de propina no están pegados del cielo a cambio del buen servicio que ya de por sí ellos brindan).
Solamente hubo un par de cosas que pueden mejorar:
1. Cuando se llena el aforo del restaurante El Tucán, habilitan El Rancho. Sin embargo, el secundario cuenta con menos personal, por lo que uno de los días (3 de Febrero) estuvimos esperando 45 minutos para poder desayunar.
2. Hicimos una reserva en el restaurante italiano, por motivo de aforo tuvimos que hacerla hasta las 9:00 p.m., y ordenamos algunos platos, los cuales estaban agotados (esto nos lo dijeron hasta minutos después de haber ordenado), por lo que les falta comunicación entre la cocina y los meseros.
3. Les recomendaría que agregaran al menú de cocteles ¨chiliguaro¨ una bebida fácil de preparar y de muy bajo costo, y al menú de desayuno tortillas con queso, que igualmente son fáciles de preparar y a un bajo costo. Esto porque un 90% de la cantidad de huéspedes eran ticos.
4. Sería buena idea que agreguen el servicio de transporte desde el hotel hasta el ferry, al menos uno por día, obviamente por un precio adicional, para los que no viajan en vehículo propio.
La limpieza de la habitación era formidable, y además te dan 2 botellas de agua y 2 gaseosas para el mini bar la primera noche (cosa que antes no hacían)
El entretenimiento de muy buen gusto, si deseas pernoctar.
Alcohol en gel en muchos de los lugares, entradas a restaurantes y recepción.

Las instalaciones muy bonitas, la comida muy buena, hermosísima vista, gran variedad para entretenerse, pero destaco al 100% el servicio que recibimos tanto del personal de premium level como de todo el personal que tuvimos contacto, la actitud del personal nos encantó porque fue igual para niños como para los adultos¡¡¡