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Guardo, España

Hotel engañoso

Opinión sobre el Monteverde Country Lodge
1.0 de 5 burbujasOpinión escrita 30 ene 2022mediante dispositivo móvil
Un hotel engañoso !!! Pone fotos en su página que no son de su hotel si no de otros dos que tiene de mayor categoría !!
La habitación con dos camas y un baño que el lavabo se caía si te apoyabas, la ducha espaciosa pero con cortinas muy usadas
Para no volver
Una pena porque Monteverde es precioso
Enfrente hay un restaurante ( espectacular, comida riquísima )que se llama restaurante Lucia que nos comentaron que era del mismo dueño
Fecha de la estadía: enero de 2022
Tipo de viaje: Viajé con mi pareja
¿Algún problema con esta opinión?
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Kevin Madrigal, General Manager en Monteverde Country Lodge, respondió a esta opinión
Respuesta de 9 feb 2022
Hola estimada Noellesantamarta, muchas gracias por sus comentarios.
Nos entristece mucho venir a enterarnos por este medio que no disfrutó de su estadía con nosotros, nos hubiese encantado que en sitio nos hubiese comentado y así brindarnos la oportunidad de ofrecerle más opciones para cumplir con su satisfacción.
Si debemos aclarar que, las fotos que están en el web site, son nuestras fotos y no de otros hoteles como usted menciona. Con el detalle del baño, lo hemos revisado y realmente no es así tal cual usted lo expresa, recalco, nos hubiese encantado que en sitio nos dijera para atender su situación inmediamente.
Solo para aclarar también, el restaurante que está al frente- Lucia-, no, no es del hotel (quien le comentó, le dio mal la información); el hotel tiene su propio restaurante.
Insistimos que lamentamos que no se haya acercado durante su estadía a expresarnos sus comentarios y así nos diera la oportunidad de mejorarle su estadía, el cual es nuestro objetivo diario para con todos nuestros clientes.
Saludos cordiales, quedamos a sus órdenes.
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
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15 - 20 de 686 opiniones
Escribió una opinión el 24 de octubre de 2021

Recomiendo quedarse aquí en la estancia en monte verde por la comodidad del hotel, esta súper nuevo, tiene un balcón para cenar incluso te dejan de tu propia comida que es donde mejor se esta de todo monte verde. Tienes cocina comunitaria para usar y café y te gratis. El personal entero es increíble desde las cocineras hasta todos,destacamos a Diego que es una persona increíble con un valor humano que poca gente existe así y solo piensa en ayudarte. Las instalaciones están super limpias y cuidadas, nuevas, y la ubicación excelente.

Fecha de la estadía: octubre de 2021
Tipo de viaje: Viajó en pareja
Agradécele a Nekanegutierrez
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Kevin Madrigal, General Manager en Monteverde Country Lodge, respondió a esta opiniónRespondida el 27 de octubre de 2021

Hola Nekanegutierrez, demasiadas gracias por tomar su tiempo y brindarnos sus comentarios, son muy importantes para nosotros.
A diario hacemos nuestro mejor esfuerzo por mantener nuestras instalaciones en las mejores condiciones para su dusfrute y así también brindarles el mejor servicio posible.
Muchas gracias nuevamente, quedamos a sus órdenes y a la espera que puedan venir pronto nuevamente.
Saludos

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 10 de octubre de 2021

Nos hospedamos en este hotel para nuestras vacaciones familiares de medio año. La habitación era cómoda, el desayuno regular, las instalaciones bien cuidadas y el restaurante muy caro (como la mayoría de restaurantes en Monteverde). La atención muy buena, el personal muy amable. Teníamos la opción de usar las instalaciones del Hotel Poco a Poco, pero no pudimos porque no había disponibilidad. El hotel queda como a 1.4 kilómetros del centro, por lo que nos debimos trasladar en taxi, los cuales no usan el taxímetro y tienen tarifas establecidas para los destinos, las cuales superan el 50% del costo de la tarifa regular. Exijan siempre el uso del taxímetro.

Fecha de la estadía: julio de 2021
    • Calidad/precio
    • Limpieza
    • Servicio
Agradécele a maria_somohano
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Kevin Madrigal, General Manager en Monteverde Country Lodge, respondió a esta opiniónRespondida el 11 de octubre de 2021

Hola María, muchas gracias por sus comentarios, son muy importantes para nosotros.
Nos alegra que la hayan pasado bien; con el tema de los precios del Restaurante lo consideramos justos para la calidad que les ofrecemos.
Con respecto a lo del taxi, sería importante para nosotros saber quien le brindó el servicio, para asegurarnos que les haya cobrado lo justo, a pesar de no ser un servicio del hotel nos interesa por supuesto que todo lo que reciban sea con la calidad adecuada.
Saludos cordiales.

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Escribió una opinión el 27 de agosto de 2021 mediante dispositivo móvil

El desayuno no es buffet, lo cual es muy respetable, pero la cantidad de cada plato es ridícula (no se puede repetir) además se solo haber 5 platos disponibles.

El primer día pedimos las Tostadas Country que llevan salchicha y eran 3 trozos. El segundo día nos dijeron que la Tiquicia era mas generosa, y como se puede ver en la foto nos pusieron 3 trozos de plátano y un trozo de queso, además de poco arroz.

El resto del hotel está muy bien, el personal es muy amable y atento. Lo único negativo sería que la habitación y en especial el baño estaban bastante fríos

Consejo sobre habitaciones: No coger desayuno e ir al pueblo
Fecha de la estadía: agosto de 2021
Tipo de viaje: Viajó en pareja
Agradécele a Esau A
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Kevin Madrigal, General Manager en Monteverde Country Lodge, respondió a esta opiniónRespondida el 28 de agosto de 2021

Hola estimado Esau A, agradecemos mucho que haya tomado su tiempo para brindarnos sus experiencias.
Respetamos su comentario, pero no lo compartimos. El desayuno, incluido, consta de café, te, jugo natural o incluso chocolate si así lo desea, les colocamos fruta fresca de temporada y les damos la opción de escoger entre mlas opciones de plato caliente.
Nos alegra saber que sentiera la esencia de nuestro servicio y con respecto a lo de su habitación, no nos queda c;aro que es 'bastante frío', en todo caso siempre cualquier de nuestros colaboradores cuando nos hacen saber en sitio sobre algo que no está cumpliendo al 100% para satisfacer sus gustos, estaremos encantados de buscarle y ofrecerle más opciones para alcanzar dicho fin.
Saludos y nuevamente muchas gracias.

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Escribió una opinión el 14 de enero de 2020

Nos encantó el Hotel al pie del Volcán Arenal. Con una ubicación bastante aceptable para caminar al centro y visitar las tienditas y restaurantes. Son cabañas individuales con su terraza. El desayuno muy completo y muy rico.

Consejo sobre habitaciones: Muy amplias y limpias.
Fecha de la estadía: diciembre de 2019
Tipo de viaje: Viajó con familia
Opinión obtenida en colaboración con este hotel
Agradécele a ehovelman
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Infohpp, General Manager en Monteverde Country Lodge, respondió a esta opiniónRespondida el 10 de febrero de 2020

Hola ehovelman,

Parece ser que su comentario era para algún hotel en la hermosa zona de la Fortuna, nos alegramos montones que la haya pasado muy bien.

Saludos

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 26 de diciembre de 2019

la habitación fue grande, sin embargo, había mucha humedad en su interior constantemente. además, tenia una ventana con cristales abatibles sin posibilidad de cerrarlo completamente lo que hacia que entrara frio a la habitación de forma continuada. pedidos un calefactor y nos dijeron que no tenían. con lluvia y humedad y unos 15 grados máximo, la verdad es que pasamos frio en la habitación.

Consejo sobre habitaciones: que no tengan ventanas que no cierren completamente. que no tengan humedad constante, que faciliten calefactores si son necesarios.
Fecha de la estadía: diciembre de 2019
Tipo de viaje: Viajó en pareja
Opinión obtenida en colaboración con este hotel
Agradécele a Jorge Blanco T
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
DiegoQuesadaO, Propietario en Monteverde Country Lodge, respondió a esta opiniónRespondida el 28 de diciembre de 2019

Estimado Jorge, agradecemos tu retroalimentación ya que con esta podremos mejorar la calidad del servicio que ofreceremos a nuestros próximos huéspedes. Lamentamos que hayas tenido esos inconvenientes. Trabajaremos en ello para evitar que suceda de nuevo. Usualmente si nuestros huéspedes tienen frío, otorgamos mantas extra, lamentamos que en este caso no fue así. De igual manera, gracias por tu comentario y esperamos que nos visites de nuevo pronto!

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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