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Francisco V

Mal servicio de recepción, malas camas, demasiado ruido...IRREPETIBLE

Opinión sobre el Monteverde Country Lodge
2.0 de 5 burbujasOpinión escrita 14 abr 2022
La experiencia no fue nada buena. Nos acomodaron en una habitación de las que están alrededor del restaurante (jamás acepten habitaciones entre la 20 y la 35) que ya a las 5 de la mañana era un mercado, y si se te había ocurrido descansar en tus vacaciones.. eso es imposible...sumado a muy malas camas, almohadas inexistentes.

A lo anterior, se suma un mal servicio de recepción/información , mala info, pareciera de poca experiencia el personal.

Les rescatariamos el servicio de restaurante, por la atención de su personal.
Fecha de la estadía: abril de 2022
Tipo de viaje: Viajé con familia
¿Algún problema con esta opinión?
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Kevin Madrigal, General Manager en Monteverde Country Lodge, respondió a esta opinión
Respuesta de 14 abr 2022
Hola estimado Francisco, gracias por tomar su tiempo y brindarnos sus comentarios.

Lamentamos mucho que no nos haya expresado su malestar en sitio, de manera tal que nos hubiese permitido buscar soluciones alternas por su inconformidad. Siempre intentamos buscar la satisfacción de nuestros visitantes.

Nos disculpamos por su percepción sobre nuestro servicio en Recepción, tenemos que mencionar que no es normal leer este tipo de comentarios y nos sorprende bastante, dado que siempre nos alaban nuestro buen servicio, así tal cual usted nos menciona sobre nuestro Restaurante, lo cual le agradecemos mucho.

Esperamos logremos otra ocasión de tener su visita, para poder compensar el mal rato que tuvieron.

Saludos cordiales, estamos a sus órdenes.
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
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13 - 18 de 686 opiniones
Escribió una opinión el 26 de febrero de 2022 mediante dispositivo móvil

Basada en experiencia personal.

Comenzar comentando algunas cosas del entorno. Desde el hotel a la zona centro se puede ir a pie, unos 15 minutos. La parte más cercana al hotel no está asfaltada. En el centro senpuede encontrar de todo, desde tiendas, supermercado, bares....

El hotel dispone de restaurante con posibilidad de algún descuento si se reserva con antelación.

El desayuno tipo buffet, no es muy surtido, una importante mejora sería aumentar variedad y tener fruta siempre disponible. Tienes fruta, un platito con 4 trozos contados. Es una pena que un país con una riqueza en fruta como Costa Rica, tenga esta pequeña muestra.

La habitación está bien, aunque seria recomendable bien renovar, bien mejorar el mantenimiento, las puertas no ajustan y el.ruido se hace insoportable por el viento. No hay armario. TV pequeño tamaño.

Como anécdota comentar que tuvimos gran parte de la tarde un perro en el pasillo de.la habitacion, ladridos y llantos eran habituales. Al llamar a recepción me comentaron que no podían hacer nada y ya se iría solo. No sabían de quien sería , seria de algún vecino o visitante. Así fue después de unas cuantas horas molestando parece que se aburrió y se marcho . No se entiende como dentro de las instalaciones se permite la entrada de perros callejeros.

WiFi en habitación sin problema.

Un saludo desde Toledo-Madrid

Fecha de la estadía: febrero de 2022
Tipo de viaje: Viajó en pareja
2  Agradécele a lusimu
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Kevin Madrigal, General Manager en Monteverde Country Lodge, respondió a esta opiniónRespondida el 5 de marzo de 2022

Hola Lusimu, muchas gracias por tomar su tiempo y compartirnos su experiencia, siempre tomamos los comentarios de ustedes nuestros clientes como valiosos aportes para buscar una mejora continua en nuestras labores diarias.
Es correcto, los últimos 300 mts para llegar al hotel no tiene asfalto, pero, apta para cualquier tipo de vehículo. Con respecto al desayuno complementario, hemos revisado el detalle de la fruta y estamos valorando el detalle de las porciones adecuadas para su satisfacción, consideremos que la variedad del buffet es buena, dado que se tienen más de 10 opciones a escoger (puede tomar de todas, si así lo desea).
Con el tema del perrito, lamentamos mucho la respuesta que recibió de parte de nuestro equipo de Recepción, nos asombra porque no es parte de nuestra filosofía, pero, aseguramos que ese tipo de detalles no volverán a suceder, estamos de acuerdo con usted totalmente que el perrito no tenía porqué estar dentro de las instalaciones (somos pet friendly, pero claramente cada dueño se debe responsabilizar de su mascota); es probable que era de algún vecino de la localidad, sin embargo, recalcamos nuestras disculpas por los inconvenientes que esto les generó.

Saludos desde Costa Rica.

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Escribió una opinión el 30 de enero de 2022 mediante dispositivo móvil

Un hotel engañoso !!! Pone fotos en su página que no son de su hotel si no de otros dos que tiene de mayor categoría !!
La habitación con dos camas y un baño que el lavabo se caía si te apoyabas, la ducha espaciosa pero con cortinas muy usadas
Para no volver
Una pena porque Monteverde es precioso
Enfrente hay un restaurante ( espectacular, comida riquísima )que se llama restaurante Lucia que nos comentaron que era del mismo dueño

Fecha de la estadía: enero de 2022
Tipo de viaje: Viajó en pareja
Agradécele a Noellesantamarta
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Kevin Madrigal, General Manager en Monteverde Country Lodge, respondió a esta opiniónRespondida el 9 de febrero de 2022

Hola estimada Noellesantamarta, muchas gracias por sus comentarios.
Nos entristece mucho venir a enterarnos por este medio que no disfrutó de su estadía con nosotros, nos hubiese encantado que en sitio nos hubiese comentado y así brindarnos la oportunidad de ofrecerle más opciones para cumplir con su satisfacción.
Si debemos aclarar que, las fotos que están en el web site, son nuestras fotos y no de otros hoteles como usted menciona. Con el detalle del baño, lo hemos revisado y realmente no es así tal cual usted lo expresa, recalco, nos hubiese encantado que en sitio nos dijera para atender su situación inmediamente.
Solo para aclarar también, el restaurante que está al frente- Lucia-, no, no es del hotel (quien le comentó, le dio mal la información); el hotel tiene su propio restaurante.
Insistimos que lamentamos que no se haya acercado durante su estadía a expresarnos sus comentarios y así nos diera la oportunidad de mejorarle su estadía, el cual es nuestro objetivo diario para con todos nuestros clientes.
Saludos cordiales, quedamos a sus órdenes.

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Escribió una opinión el 24 de octubre de 2021

Recomiendo quedarse aquí en la estancia en monte verde por la comodidad del hotel, esta súper nuevo, tiene un balcón para cenar incluso te dejan de tu propia comida que es donde mejor se esta de todo monte verde. Tienes cocina comunitaria para usar y café y te gratis. El personal entero es increíble desde las cocineras hasta todos,destacamos a Diego que es una persona increíble con un valor humano que poca gente existe así y solo piensa en ayudarte. Las instalaciones están super limpias y cuidadas, nuevas, y la ubicación excelente.

Fecha de la estadía: octubre de 2021
Tipo de viaje: Viajó en pareja
Agradécele a Nekanegutierrez
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Kevin Madrigal, General Manager en Monteverde Country Lodge, respondió a esta opiniónRespondida el 27 de octubre de 2021

Hola Nekanegutierrez, demasiadas gracias por tomar su tiempo y brindarnos sus comentarios, son muy importantes para nosotros.
A diario hacemos nuestro mejor esfuerzo por mantener nuestras instalaciones en las mejores condiciones para su dusfrute y así también brindarles el mejor servicio posible.
Muchas gracias nuevamente, quedamos a sus órdenes y a la espera que puedan venir pronto nuevamente.
Saludos

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Escribió una opinión el 10 de octubre de 2021

Nos hospedamos en este hotel para nuestras vacaciones familiares de medio año. La habitación era cómoda, el desayuno regular, las instalaciones bien cuidadas y el restaurante muy caro (como la mayoría de restaurantes en Monteverde). La atención muy buena, el personal muy amable. Teníamos la opción de usar las instalaciones del Hotel Poco a Poco, pero no pudimos porque no había disponibilidad. El hotel queda como a 1.4 kilómetros del centro, por lo que nos debimos trasladar en taxi, los cuales no usan el taxímetro y tienen tarifas establecidas para los destinos, las cuales superan el 50% del costo de la tarifa regular. Exijan siempre el uso del taxímetro.

Fecha de la estadía: julio de 2021
    • Calidad/precio
    • Limpieza
    • Servicio
Agradécele a maria_somohano
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Kevin Madrigal, General Manager en Monteverde Country Lodge, respondió a esta opiniónRespondida el 11 de octubre de 2021

Hola María, muchas gracias por sus comentarios, son muy importantes para nosotros.
Nos alegra que la hayan pasado bien; con el tema de los precios del Restaurante lo consideramos justos para la calidad que les ofrecemos.
Con respecto a lo del taxi, sería importante para nosotros saber quien le brindó el servicio, para asegurarnos que les haya cobrado lo justo, a pesar de no ser un servicio del hotel nos interesa por supuesto que todo lo que reciban sea con la calidad adecuada.
Saludos cordiales.

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 27 de agosto de 2021 mediante dispositivo móvil

El desayuno no es buffet, lo cual es muy respetable, pero la cantidad de cada plato es ridícula (no se puede repetir) además se solo haber 5 platos disponibles.

El primer día pedimos las Tostadas Country que llevan salchicha y eran 3 trozos. El segundo día nos dijeron que la Tiquicia era mas generosa, y como se puede ver en la foto nos pusieron 3 trozos de plátano y un trozo de queso, además de poco arroz.

El resto del hotel está muy bien, el personal es muy amable y atento. Lo único negativo sería que la habitación y en especial el baño estaban bastante fríos

Consejo sobre habitaciones: No coger desayuno e ir al pueblo
Fecha de la estadía: agosto de 2021
Tipo de viaje: Viajó en pareja
Agradécele a Esau A
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Kevin Madrigal, General Manager en Monteverde Country Lodge, respondió a esta opiniónRespondida el 28 de agosto de 2021

Hola estimado Esau A, agradecemos mucho que haya tomado su tiempo para brindarnos sus experiencias.
Respetamos su comentario, pero no lo compartimos. El desayuno, incluido, consta de café, te, jugo natural o incluso chocolate si así lo desea, les colocamos fruta fresca de temporada y les damos la opción de escoger entre mlas opciones de plato caliente.
Nos alegra saber que sentiera la esencia de nuestro servicio y con respecto a lo de su habitación, no nos queda c;aro que es 'bastante frío', en todo caso siempre cualquier de nuestros colaboradores cuando nos hacen saber en sitio sobre algo que no está cumpliendo al 100% para satisfacer sus gustos, estaremos encantados de buscarle y ofrecerle más opciones para alcanzar dicho fin.
Saludos y nuevamente muchas gracias.

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