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Juli1404
San José, Costa Rica

Mala experiencia en el restaurante

2.0 de 5 burbujasOpinión escrita 13 ene 2022
El hotel, la decoración y los jardines son muy lindos y acogedor. No obstante el restaurante tanto la comida como el servicio debe mejorar considerablemente. El objetivo de este comentario es constructivo para que la gerencia pueda tomar cartas en el asunto. Estoy en el negocio de hotelería y agradezco cuando se me informa al respecto.

Llevé un grupo grande de 23 personas el martes 21 de diciembre para Taco Tuesday. Tenía la reservación confirmada con Gustavo vía email desde 1 mes antes (ver adjunta). Cuando llegamos, para nuestra sorpresa no había reservación, no estaba Gustavo y los saloneros que nos atendieron lo hicieron de mal modo, no me lo quisieron llamar y hasta incómodos por ser tantas personas. Al final nos sentaron en mesas separadas, el servicio recibido fue muy malo, lento y malhumorado como si estuviéramos estorbando al ser tantos. La comida fría y mal presentada, los tacos con las diferentes carnes también frías, duras y se sentían carnes viejas o recocinadas. Al final las cuentas salieron sumamente altas para la comida y el servicio recibido.

Nos explicaron después que no hacen reservación para Taco Tuesday lo cual hubiera agradecido saberlo antes para haber reservado en otro lugar.

Aparte de esta mala experiencia, he comido antes en el restaurante de Guilded Iguana y la comida y el servicio no era muy bueno tampoco ni la relación precio/calidad. Pensé que ya lo habían mejorado pero lastimosamente vi que no es así. Dado que es un hotel tan bonito y que se nota tanto esfuerzo que ponen en la parte de hotel les recomiendo altamente poner más enfoque para mejorar el área de restaurante.
Fecha de la estadía: diciembre de 2021
Tipo de viaje: Viajé con familia
¿Algún problema con esta opinión?
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Donovan Garcia, Director General en The Gilded Iguana Surf Hotel, respondió a esta opinión
Respuesta de 16 feb 2022
Lamentamos que haya tenido una experiencia incomoda en nuestro restaurante, esperamos que la proxima vez podamos tener una mejor comunicacion y coordinacion. Todos los productos que usamos son frescos y en buen estado. Nuestro chef esta siempre atento a la calidad de la comida que servimos y estaremos muy alertas en el futuro para garantizar la satisfaccion de todos nuestros clientes. saludos!
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
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3 - 8 de 259 opiniones
Escribió una opinión el 25 de abril de 2021 mediante dispositivo móvil

Sinceramente, no sé cómo empezar!!!
Bueno entonces comencemos por el comienzo:
La llegada al hotel es muy cálida, el saludo excepcional del de seguridad Henry con su muy buena atención para que parquearamos y ayudarnos con el equipaje; seguido del recibimiento especial de Alexandra en el lobby con todo lo relacionado con el check-in, te ofrece toallas refrescantes y un delicioso helado casero. Luego te acompañan hasta tu habitación, en nuestro caso eran las Jungle Room, que son espectaculares, grandes con dos camas queen confortables, con deliciosas almohadas, un balcón con muebles súper acogedor con vista a la selva, el baño amplio con ricas amenidades y la ducha sensacional, hay coffee maker, café, té; un mini bar con cervezas y otros licores. Hay caja de seguridad, un closet amplio. Súper limpias, el
servicio de limpieza es de primera, muy atentas y amables.
El restaurante es amplio con muy excelente servicio, quiero resaltar la profesionalidad de Alexander, su gran carisma y esmero por su servicio; el menú de cena y la comida muy bueno. Para el desayuno también buena variedad. el servicio a la habitación rápido y de primera calidad.
la piscina y el
jacuzzi son un espectáculo, el agua tibia que relaja, la atención de Luis Carlos por ti comodidad muy buena, resalto nuevamente a Alexander que nos atendió en el bar de la piscina.
Nos sentimos muy cómodos y recomendamos este hotel como un lugar obligatorio para visitar en Costa Rica, cerca de la playa; con un surf club donde puedes pasar un buen rato, tienen barra de jugos, licores, comida.
Este es un hotel único, para descansar, desconectarse del estrés diario.
Sinceramente considero obligatorio visitar este hotel, no se van a arrepentir. Es único y excepcional. Se me olvidaba tiene que visitar la tienda de souvenirs y la de outfits.

Honestly, I don't know how to start!!!
Well then let's start at the beginning:
The arrival at the hotel is very warm, the exceptional greeting of Henry Security with his very good attention to us to park and help us with the luggage, followed by Alexandra's special reception in the lobby with everything related to the check-in, offers you refreshing towels and a delicious homemade ice cream. Then they walk you to your room, in our case, they were the Jungle Room, which are spectacular, big with two comfortable beds, with delicious pillows, a balcony with super-cozy furniture, with a jungle bath with rich amenities and the sensational shower, there's coffee maker, coffee, tea, a mini bar with beers and other liquors. There's a safe deposit box, a wide closet. Super clean, him
cleaning service is first, very attentive and kind.
The restaurant is broad with very excellent service, I want to highlight Alexander's professionalism, his great charisma and his effort for his service; the dinner menu and the very good food. For breakfast, also good variety, the service to the room, high-quality, fast-room service.
the pool and him
jacuzzi is a show, the warm water that relaxes, the attention of Luis Carlos for you very good comfort, I once again highlight Alexander who served us at the pool bar.
We feel very comfortable and recommend this hotel as a mandatory place to visit in Costa Rica near the beach, with a surf club where you can have a good time, they have juice bar, liquor, food.
This is a unique hotel, to rest, to disconnect from daily stress.
I honestly consider it compulsory to visit this hotel, they will not regret it. It's unique and exceptional. I forgot to visit the souvenirs shop and outfits.

Fecha de la estadía: abril de 2021
Tipo de viaje: Viajó en pareja
2  Agradécele a cvaldelamart
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Donovan Garcia, General Manager en The Gilded Iguana Surf Hotel, respondió a esta opiniónRespondida el 28 de abril de 2021

Muchas gracias por sus comentarios, estamos muy felices de haber logrado satisfacer sus expectativas y ojala regrese pronto a Nosara y por supuesto el Gilded Iguana.

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 7 de enero de 2021 mediante dispositivo móvil

Excelente! El diseño del hotel es muy lindo, la limpieza es impecable, las camas son deliciosas, el restaurante es muy bueno, los desayunos son buenísimos y el servicio son súper buenos, me encanta. Excelente ubicación a 250 m de la playa. Tiene gimnasio para los que nos gusta.

Fecha de la estadía: enero de 2021
1  Agradécele a glinkimer
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Donovan Garcia, General Manager en The Gilded Iguana Surf Hotel, respondió a esta opiniónRespondida el 10 de enero de 2021

Estamos muy agradecidos por su comentario y muy contentos que haya disfrutado su estadia. Esperamos que regrese pronto.

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 30 de noviembre de 2020 mediante dispositivo móvil

Fui a este hotel por recomendación de mi agencia de viajes, sinceramente no le tenía mucha fe. La habitación que nos hospedamos que era la más grande y cómoda nos pareció espectacular, todo muy Bien, cama amplia, acogedora, sábanas y almohadas ricas.
La atención por parte de todo el personal muy buena, te mandan toda le info por whatsapp y si quiere uno reservar un spa o en el restaurante lo puede hacer por este medio.
Mi esposa se hizo un masaje y la pasó de lo mejor:
La playa queda a 200 metros y se puede ir caminando (así no hay q sacar el carro).
La comida muy buena!
Nos encantó!

Fecha de la estadía: octubre de 2020
Tipo de viaje: Viajó con familia
3  Agradécele a beto2783
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Donovan Garcia, General Manager en The Gilded Iguana Surf Hotel, respondió a esta opiniónRespondida el 27 de diciembre de 2020

Nos agrada saber que se fueron satisfechos y que hemos logrado cumplir sus expectativas. Muchas gracias por sus comentarios. Esperamos nos visite muy pronto otra vez.

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 2 de octubre de 2020

Ame este lugar desde el momento en que llegué. Las habitaciones son espaciosas y lindísimas. El área de piscina hermoso.
Alquilamos bicicletas en el hotel lo que nos hizo disfrutar y conocer más de la zona.
La comida deliciosa, me encanto el ceviche!
Definitivamente mi familia y yo volveremos.
Gracias por la atención y servicio sobresaliente a Paulo (Reservaciones) y Zaida (Limpieza).

Fecha de la estadía: septiembre de 2020
    • Calidad del descanso
    • Limpieza
    • Servicio
1  Agradécele a Paulien
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Donovan Garcia, General Manager en The Gilded Iguana Surf Hotel, respondió a esta opiniónRespondida el 4 de octubre de 2020

Muchas gracias por sus comentarios, estamos muy orgullosos de la calidad de servicio que brinda nuestro personal y nos aseguraremos que saben sobre su evaluacion. Esperamos recibirle nuevamente muy pronto en Nosara y en The Gilded Iguana.

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Escribió una opinión el 27 de septiembre de 2020 mediante dispositivo móvil

El lugar es muy lindo, excepto que habían demasiadas familias y muchos niños, por lo que no se podía estar en las instalaciones en paz, debería de decir que no es para parejas sino familias. Dile adiós a la tranquilidad esperada...

Fecha de la estadía: septiembre de 2020
Tipo de viaje: Viajó en pareja
1  Agradécele a G9108SNnancyr
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Donovan Garcia, General Manager en The Gilded Iguana Surf Hotel, respondió a esta opiniónRespondida el 29 de septiembre de 2020

Gracias por sus observaciones, lamentamos que no haya tenido la tranquilidad que esperaba, efectivamente hemos tenido un poco mas familias durante esta epoca pues el turismo ha cambiado debido a los ultimos acontecimientos mundiales. Sin embargo es solo en las horas pico que hay mayor transito en la piscina, el resto del dia el area es muy tranquila y relajante.

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