hemos elegido ese hotel por su bena reputacion ,de verdad el entorno del hotel es muy lindo , las instalaciones , la playa las habitaciones con todo el confort el personal muy atento y muy amable con la clientela pero la comida es un desastre ,poca variedad y calidad delos productos no es de la categoria del hotel ,entendemos que por tema del covid hay poca gente y que quieren hacer economias pero por favor que pagamos lo mismo que antes de la pandemia

Es el tercer año consecutivo que vengo pero para nuestra sorpresa nos encontramos con otro formato de hotel y no es solamente por la pandemia sino porque aparentemente eramos pocos huespedes y las desiciones que tomaron fueron las siguientes: abrieron 1 solo buffet el de la playa (desayuno,almuerzo y cena) y 1solo restaurante a la noche todo lo demas CERRADO hasta el bar de la pileta!!!pero nosotros PAGAMOS POR TODO!! nuestros reclamos nunca fueron escuchados ya que decian que eramos pocos y al hotel no le convenia abrir por lo menos 1 restaurante mas ya que para cenar teniamos que esperar hasta media hora.Quiero agradecer muy especialmente a nuestro mayordomo ANTHONY porque siempre trato de hacernos pasar mejor nuestra estadia pero yo le decia que habian MUCHOS CACIQUES Y MUY POCOS INDIOS y hacia era imposible,tambien agradecidos a TODO EL PERSONAL por su entrega total para atendernos a todos lo mejor posible. por todo lo que les conte les pido a los que quieran ir averiguen bien en cuanto esta la capacidad del hotel reservado porque sino les van a PASAR LO MISMO QUE A NOSOTROS

Primeramente decirles que lo mejor de mi estadia es la atencion del personal del hotel. Los mozos, cocineros y la gente de animacion (Lenny, Carlos y las chicas) que hacen que tu estadia sea placentera. Tambien el protocolo del Covid esta muy bien implementado
Nosotros ya estuvimos en este hotel hace unos años y la realidad era otra, pero lamentablemente en pandemia no se puede recomendar. Habia un solo restaurant abierto, de los 8 que tiene el hotel. La comida, muchas fria, y poca variedad, incluvise en el desayuno. Nos dijeron que podimos reservar en los restaurants tematicos pero solo abrieron (1 por noche) despues del cuarto dia, luego de que muchos nos quejamos. Pocas personas en el restaurant para servirte (ya que uno no lo puede hacer por el covid) y sucede que el mismo que cocina es el que sirve y se acumula la gente.
La primer noche, lo primero que recibimos en el restaurant fue un codigo de barra para comprar vinos.
Nos dijeron que podiamos tener acceso gratuito a usar ciertas cosas del SPA pero cuando quisimos usar el hidro nos quisieron cobrar. La app del iberostar dice que todo esta funcionando pero es mentira, ni con nuestro reclamo la arreglaron.
El gimnasio dice que esta abierto hasta las 19 hs y cuando mi hijo 17.30 quiso usarlo ya habia cerrado.
Por todo esto hicimos un reclamo por escrito al hotel y la unica respuesta que tuvimos, unas 8 horas antes de hacer el check out fue un vaucher de USD 75 para comprar en el shop del hotel (cabe aclarar que es 3 veces mas caro que comprar fuera de este) y nuestro reclamos nunca fue atendidio o solucionado. Nosotros reservamos en julio 6 noches y otras 2 en enero porque nos cambiaron el vuelo y nunca nos avisaron que el 70% de los servicios estarian cerrados, y nos cobraron (unos USD 500 x noche) como si el hotel estuviese funcionando al 100%.
Esperabamos otra solucion, pero esto nunca llego.

Lamentablemente, salvo que les hagan una muy buena promocion, no lo recomendamos para utilizarlo en la pandemia. Es una lastima porque el personal se lo merece pero nosotros como usuarios nos sentimos estafados y los directivos del hotel no hicieron nada para solucionar nuestro reclamo por escrito.

Tambien reclamamos a Almundo que fue la agencia que nos vendio el hotel pero hasta ahora no tuvimos una solucion.