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Maria G. Quintana
Oviedo, España

Lugar de ensueño, pero…..

Opinión sobre el 7pines Resort Ibiza
3.0 de 5 burbujasOpinión escrita 30 ago 2024mediante dispositivo móvil
El Hotel me pareció una maravilla, tanto por la situación en primera línea del mar, como por lo bonitos que son todos los espacios dentro del mismo. Las habitaciones están repartidas por el Hotel, que es como una urbanización. Las vistas desde cualquier lugar del Hotel son impresionantes.
El bar de la piscina infinita es una pasada, muy buena comida y de calidad, pero destaca sobre todo por la atención de los chicos que trabajan en el. Mencionar a Víctor y Andrea que estuvieron en todo momento preocupados por si nos faltaba algo. En ese aspecto nos sentimos como en casa, gracias de corazón porque hacéis que la estancia fuera aún más agradable ❤️

Pero la recepción en general es lamentable, sentimos que nos querían estafar en varias ocasiones durante nuestra estancia. Se inventan leyes en los pagos en efectivo, además de querer cobrarnos un 10% de comisión en la factura final (letra muy pequeña…supuestas propinas incluidas). Nosotros las propinas las dimos en mano a quien se lo merecía sin necesidad de que nos cobren un porcentaje por la cara.

Los masajes en el spa normales, y muy cortos. Yo pagué uno de 60 minutos y me dieron 45 de masaje…

Gimnasio muy bueno con profesoras de pilates y yoga muy preparadas, un placer.
Fecha de la estadía: agosto de 2024
Tipo de viaje: Viajé con mi pareja
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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
General Manager, Other en 7pines Resort Ibiza, respondió a esta opinión
Respuesta de 15 oct 2024
Estimado Quintamagon,

Muchas gracias por tomarte el tiempo para compartir tu experiencia en 7Pines Resort Ibiza. Me alegra saber que disfrutaste de la belleza de nuestro hotel y de las impresionantes vistas que ofrecemos. Es un verdadero placer escuchar que te sentiste como en casa gracias a la atención de Víctor y Andrea en el bar de la piscina; sin duda, ellos son parte esencial de la experiencia que brindamos a nuestros huéspedes.

Lamento que hayas tenido inconvenientes con la recepción y el spa. Tus comentarios son muy importantes para nosotros, y los tomaremos en cuenta para mejorar nuestros servicios. Queremos asegurarnos de que cada aspecto de tu estancia sea satisfactorio.

Nos encantaría tener la oportunidad de recibirte nuevamente en el futuro. Gracias de nuevo por tus amables palabras y tus valiosos comentarios.

Con aprecio,
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
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1 - 6 de 651 opiniones
Escribió una opinión el 21 de agosto de 2024

La ubicación del sitio es inmejorable. Las instalaciones son limpias, modernas y cómodas, y el servicio (desayuno, trato con los clientes, proceso de check-in o check-out) es excelente. Recomiendo este sitio a todo el vaya a Ibiza!

Fecha de la estadía: agosto de 2024
  • Tipo de viaje: Viajó por negocios
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Opinión obtenida en colaboración con Hyatt Hotels
Agradécele a marinamallol
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
General Manager, Other en 7pines Resort Ibiza, respondió a esta opiniónRespondida el 21 de agosto de 2024

Estimada marinamallol

Agradecemos sinceramente sus maravillosos comentarios. Es un placer saber que disfrutó de la ubicación, las modernas instalaciones y la comodidad de nuestro complejo.

Su recomendación es el mayor cumplido que podíamos recibir y se lo agradecemos sinceramente.

Esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida de nuevo en 7Pines Resort Ibiza en el futuro.

Saludos desde Ibiza,

Ramona Brieschenk
Oficina Ejecutiva

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 16 de agosto de 2024

Hemos estado de DayPass en la infinity pool hace un par de semanas, y la verdad que hemos vuelto encantados! Quiero destacar el servicio de Victor, que ha estado pendiente de nosotros en cada momento, haciendo que no nos faltase de nada! Gracias 🙏

Fecha de la estadía: agosto de 2024
Tipo de viaje: Viajó en pareja
Agradécele a Go44853669498
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
General Manager, Other en 7pines Resort Ibiza, respondió a esta opiniónRespondida el 15 de octubre de 2024

Estimado Go44853669498,

Muchas gracias por tu encantadora reseña! Nos alegra saber que disfrutaste de tu experiencia en la infinity pool como DayPass. Es un placer escuchar que Víctor hizo que te sintieras bien atendido y cómodo durante tu visita.

Agradecemos sinceramente tus amables palabras y esperamos poder darte la bienvenida nuevamente muy pronto. ¡Siempre serás bienvenido en 7Pines Resort Ibiza!

Con aprecio,

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 12 de julio de 2024

Lugar increíble. Experiencia única. Desayuno top amenizado con música en directo (chica tocando arpa).
Las dos masajistas del sábado 04/07 (Flora y no recuerdo el nombre de su compañera 🙏🏻) súper profesionales.
El club kids KIO un lugar perfecto para que los nenes jueguen, se lo pasan pipa!
Repetiremos el año que viene 100%

Fecha de la estadía: julio de 2024
  • Tipo de viaje: Viajó con familia
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Opinión obtenida en colaboración con Hyatt Hotels
Agradécele a sandrasZ169WR
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
General Manager, Other en 7pines Resort Ibiza, respondió a esta opiniónRespondida el 15 de octubre de 2024
Traductor de Google

Dear sandrasZ169WR,

Thank you for your fantastic review! We’re thrilled to hear that you had such an incredible experience at 7Pines Resort Ibiza. The live harp music at breakfast is indeed a special touch, and we’re glad you enjoyed it!

It’s wonderful to know that Flora and her colleague provided you with exceptional massage services, and that the KIO Kids Club was a hit with your little ones. Creating memorable experiences for families is what we strive for.

We can’t wait to welcome you back next year for another unforgettable stay!

Warm regards,

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 9 de julio de 2024 mediante dispositivo móvil

Todo lo estropea la mala administración
Hemos pasado 4 noches perfectas en el hotel (habitación 4074)
Las instalaciones son de ensueño y el personal perfecto, exceptuando la recepción y administración que, precisamente por estar de cara la público debería ser los mejores, dejan mucho que desear.
Cuando llegas al hotel te hacen una retención en la tarjeta de crédito de 800€ por garantía de lo que puedas consumir.
Cuando haces el check out pagas todo el consumo realizado en el hotel, pero 48 horas después de salir sigo teniendo la retención en mi tarjeta de crédito.
He llamado al hotel y me dicen que es problema de mi banco, es decir, se lavan las manos de este asunto.
Moraleja: si vais al hotel negaos a que os hagan ninguna retención porque tardaréis en que os sea devuelta, a pesar de haber pagado la totalidad del consumo y estancia en el mismo.

Consejo sobre habitaciones: Cuidado con las retenciones en la tarjeta de crédito. No os las devuelven
Fecha de la estadía: julio de 2024
Tipo de viaje: Viajó en pareja
Agradécele a Maps48490997843
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
General Manager, Other en 7pines Resort Ibiza, respondió a esta opiniónRespondida el 12 de julio de 2024

Estimado Huésped,

Sus comentarios son muy valiosos para nosotros y le agradecemos que haya llamado nuestra atención sobre este asunto. Es maravilloso saber que tuvo una estancia fantástica y que disfrutó de nuestras instalaciones y de nuestro personal. Lamentamos profundamente conocer su experiencia con la retención de la tarjeta de crédito y entendemos los inconvenientes que esto le haya podido causar.

Aun asi, entendemos que una estrella de cuatro, cuando les ha gustado todo de nuestras instalaciones, aparte de la gestion del deposito, politica del resort, que de nuestra parte hemos devuelto ya, es muy decepcionado.
Nos hemos asegurado con nuestro departamento de finanzas, que el dinero por nuestra parte se ha devuelto. Dependiendo del banco, y de la tarjeta que tiene, puede tardar hasta 3 semanas.

Tenga la seguridad de que no es nuestra intención causar ninguna molestia a nuestros huéspedes. Nuestro objetivo es ofrecerles una experiencia sin contratiempos desde el momento en que ponen un pie en nuestro complejo. Lamentamos saber que su experiencia no se ajustó a nuestro compromiso.

Entendemos que este tipo de preocupaciones económicas pueden ser angustiosas, y nos gustaría asegurarle que siempre nos esforzamos por mejorar nuestros servicios.

Esperamos tener la oportunidad de servirle mejor en el futuro.

Saludos soleados desde Ibiza,

Ramona Brieschenk
Oficina Ejecutiva

Informar que la respuesta no es apropiada
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 6 de julio de 2024 mediante dispositivo móvil

El Hotel & Resort 7Pines da un servicio impecable y están muy atentos a tus necesidades de tour, reservas, guia y recomendaciones. Nota: Para tener 5 Estrellas requiere de un personal mas experimentado y no tan joven para poder cumplir con un hotel de 5 Estrellas

Consejo sobre habitaciones: Si tienes un vehículo alquilado asume 30 minutos mas para llegar a tiempo. Es mejor tener un vehículo alquilado para poderte mover mas agil
Fecha de la estadía: julio de 2024
Tipo de viaje: Viajó en pareja
Agradécele a Excursion66004867789
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
General Manager, Other en 7pines Resort Ibiza, respondió a esta opiniónRespondida el 15 de octubre de 2024

Estimado/a Excursion66004867789,

Le agradecemos sinceramente por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nosotros. Nos alegra saber que encontró nuestro servicio impecable y que nuestro equipo estuvo atento a sus necesidades en cuanto a tours, reservas y recomendaciones.

Agradecemos también su sugerencia sobre la experiencia del personal. Estamos en constante búsqueda de mejorar nuestras ofertas y brindar la mejor experiencia posible a nuestros huéspedes. Sus comentarios son muy valiosos para nuestro desarrollo continuo.

Esperamos poder darle la bienvenida nuevamente en el 7Pines Resort Ibiza para otra estancia excepcional.

Atentamente,

Informar que la respuesta no es apropiada
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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