El hotel es muy nuevo, limpio, moderno, el personal es atento. La habitacion es impresionante con todo lo que puedas necesitar. El transporte a Londres central esta cerca y tarda menos de lo que pueda parecer. Merece mucho la pena que cualquier hotel de Londres centro.
Luis Miguel Navarro.
Hi There,
Thank you so much for your wonderful review and WOW ! 5 stars too, thank you so much.
We are delighted that you enjoyed your stay with us and we really hope to see you again if you return to London.
Thanks again,
The Urban Villa Team
Estuvimos alojados un grupo de 8 personas durante 5 días, y nos gustó mucho. Las habitaciones muy grandes, el equipamiento de cocina y baño, así como el confort de la cama fueron de nuestro agrado. Tienes dos cápsulas cada día para el café Nespresso, la limpieza de la habitación es cada tres días, tienes wifi muy buena, cualquier problema te ayudan muy amablemente.
Aunque está bien comunicado, pasas mucho tiempo desde que coges el autobús 65 (a veces tarda) que te lleva a la estación de South Ealing, y llegas al centro de Londres. Invertimos una hora larga solamente para llegar a la estación de Tower Hill (al lado de la Torre de Londres). Pero era algo que ya sabíamos (distancia), lo que pasa es que cuando llevas varios días se hace pesado, sobre todo cuando tienes que volver cansado tras un larga jornada.
Lo único que no me ha gustado es que te cobren una fianza (76 libras en mi caso) el mismo día que llegas (check in el 17 de agosto), la cual aún no me ha sido devuelta a día de hoy (26 de agosto). Hemos estado en contacto por mail para ver cómo solventar el problema y siempre han contestado muy amablemente, diciendo que según el banco tarda en devolver esta fianza unos días. Una compañera de viaje ya lo tiene abonado en su banco, pero otra compañera y yo no lo tenemos.
No me parece correcto que te cobren la fianza; entiendo que te "bloqueen" la cantidad de ésta, por si acaso existen desperfectos en la habitación, etc. Pero, al igual que cuando he alquilado un coche, solamente me "bloquean" esa cantidad; nunca me la cobran directamente. Esto supone que tenga que pagar más dinero con mi tarjeta de algo que no se corresponde con la realidad. Mientras pasan los días....dónde está ese dinero que es mío desde el primer día?
Simplemente son detalles que podrían mejorar.... No obstante, el balance global es bueno.
Greetings from Urban Villa,
Thank you for taking the time to provide some invaluable feedback via Tripadvisor. We always love to hear from our guests and it is so interesting to read everyone's experiences.
We are pleased that you enjoyed your stay at the hotel and we take on board your comments in relation to the authorisation taken from your credit card. The hotel does not charge the card but authorises £20 per night of your stay. This is done in case you sign drinks to your room, make phone calls. It is standard practice in hotels around the world, if you do not buy anything at the hotel the authorisation is released by the hotel but sadly the amount of time to release off your account is dependent on your bank or credit card provider.
We do hope that you will be back again soon, and thank you again for your feedback.
Thanks again,
The Urban Villa Team
Gracias por enviarnos tu modificación. Estamos examinando tu sugerencia. 
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